En el actual contexto competitivo de los mercados, parece que el marketing relacional se revela
como una estrategia capaz de dar continuidad en el tiempo a las organizaciones a través de la
fidelización de sus clientes, lo que permite rentabilizar el valor que éstos le aportan.
Dentro del sector turístico, las características específicas del turismo rural hacen necesaria la
búsqueda de una definición de fidelidad, pues la multiplicidad de destinos y alojamientos que
ofrece el turismo rural es tan amplia y variada que la probabilidad de repetición de la visita
puede ser baja. Este trabajo pretende abordar el concepto de fidelidad en el turismo rural,
tratando de encontrar los factores que influyen en la generación de la misma.
Su justificación se encuentra en la necesidad de dar a las áreas rurales una alternativa a su
desarrollo socioeconómico tradicional, con actividades basadas en el turismo; y por la necesidad
de mejorar el desempeño de estas empresas turísticas dedicadas al turismo rural,
fundamentalmente PYMES, a través de las técnicas de marketing relacional.
Se ha desarrollado una investigación exploratoria con la técnica cualitativa de la entrevista en
profundidad, realizada a un panel de 29 expertos. Los resultados revelan que la fidelidad en el
turismo rural puede ser entendida como la repetición y/o la recomendación de un determinado
destino y/o alojamiento de turismo rural, fuertemente influenciada por la satisfacción y otros
factores como la calidad, el trato personalizado, la hospitalidad o la autenticidad del medio rural.No actual contexto competitivo dos mercados, parece que o marketing relacional se revela como
uma estratégia capaz de dar continuidade às organizações no tempo através da fidelização dos
seus clientes, o que permite tornar rentável o valor que lhe aportam.
No sector turístico, as características específicas do turismo rural tornam necessária a procura de
uma definição de fidelidade, visto que a multiplicidade de destinos e alojamentos que oferece o
turismo rural é tão ampla e variada que a probabilidade de repetição da visita pode ser baixa.
Este trabalho pretende abordar o conceito de fidelidade no turismo rural, tratando de encontrar os
factores que influenciam a geração da mesma.
A sua justificação encontra-se na necessidade de dar às áreas rurais uma alternativa ao seu
desenvolvimento socioeconómico tradicional, com actividades baseadas no turismo; e pela
necessidade de melhorar o desempenho destas empresas turísticas dedicadas ao turismo rural,
nomeadamente PMEs, através das técnicas do marketing relacional.
Desenvolveu-se uma investigação exploratória com a técnica qualitativa da entrevista em
profundidade, realizada a um painel de 29 experts. Os resultados revelam que a fidelidade no
turismo rural pode ser entendida como a repetição e/ou a recomendação de um determinado
destino e/ou alojamento de turismo rural, fortemente influenciada pela satisfação e outros
factores como a qualidade, o trato personalizado, a hospitalidade ou a autenticidade do meio
rural.In the current competitive context of markets, relationship marketing shows itself as a strategy
capable to give continuity to organizations along the time through their customers´ loyalty. That
permits to get profitability.
In tourism sector, the specific characteristics of rural tourism make necessary the searching of a
loyalty definition. The wide variety of destinations and accommodations that rural tourism offers
makes that the probability of repeat the visit can be low. This work tries to raise the loyalty
concept in rural tourism, finding the factors that influence it.
Its justification is the necessity of give to rural areas one alternative to its traditional social and
economic development, and the necessity to improve the performance of these touristic
companies focused on rural tourism, mainly SME, throughout relationship marketing techniques.
It has been developed an exploratory investigation with a qualitative technique, the personal
interview, performed with a panel of 29 experts. The results show that loyalty in rural tourism
can be understood as the repetition and/or recommendation of a destination and/or an
accommodation of rural tourism, strongly influenced by satisfaction and other factors such as
quality, personalized treatment, hospitality or authenticity in rural areas
