'PGDesign / Universidade Federal do Rio Grande do Sul'
Abstract
The retail, mainly the self-service retail (specifically hypermarkets, supermarkets and discount stores), has been suffering deep changes in the last years in Brazil and the world, in search of bigger competitiveness and customer focus. In this context, it appears, in the nineties, the ECR - Efficient Consumer Response, as an effort integrated between manufacturers and retailers to improve processes and organizational performance, propitiating, in this way, benefits to the consumer. In this direction, Category Management, one of the techniques that composes the ECR, becomes essential to its success, since it is mentioned to the ability in commercializing, in efficient forms, products and/or services that satisfy the expectations of the consumers. Recognizing the importance of the Category Management for the self-service retail, this paper develops a theoretical and reflexive analysis, including Relationship Marketing as one of its theoretical pillars. This if because of the relations that exist between Relationship Marketing and Category Management, because this one considers questions related to partnerships, trust, commitment, cooperation, joint profits and long-term vision. Thus, some theoretical proposals are presented, which take in consideration dimensions of Relationship Marketing, Category Management and its function in the self-service retail.O varejo, notadamente o auto-serviço (especificamente supermercados e hipermercados), vem sofrendo profundas mudanças nos últimos anos no Brasil e no mundo, em busca de maior competitividade e foco nos clientes. Nesse contexto, surge, na década de 90, o ECR (Efficient Consumer Response), ou Resposta Eficiente ao Consumidor, como um esforço integrado entre fabricantes e varejistas para melhorar os processos e a performance organizacional, propiciando, desta maneira, benefícios ao consumidor final. Neste sentido, o Gerenciamento por Categorias, uma das técnicas que compõe o ECR, torna-se imprescindível ao seu sucesso, já que se refere à habilidade em comercializar, de forma eficiente, produtos e/ou serviços que satisfaçam às expectativas do consumidor. Reconhecendo a importância do Gerenciamento por Categorias para o varejo de auto-serviço, procurou-se, neste trabalho, desenvolver uma abordagem teórica e reflexiva, inserindo na discussão o Marketing de Relacionamento como um de seus pilares teóricos. Isso se deve pelas relações que existem entre o Marketing de Relacionamento e o Gerenciamento por Categorias, uma vez que neste se consideram questões relacionadas a parcerias, confiança, compromisso, cooperação, ganhos conjuntos e visão de longo prazo. Assim, apresentam-se algumas proposições teóricas, as quais levam em consideração dimensões do Marketing de Relacionamento, do Gerenciamento por Categorias e do seu papel no varejo de auto-serviço
