Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Ciências EmpresariaisO objectivo deste estudo é avaliar a interligação de variáveis associadas ao ordenamento
turístico/ construção urbana e à satisfação do turista. Para atingir os objectivos recorreuse,
numa primeira fase, a um método qualitativo com design exploratório útil na
investigação e análise de dados secundários. A segunda fase da investigação
caracterizou-se por uma metodologia de caracter quantitativo com design descritivo
com recurso a dados primários obtidos graças a questionários administrados a uma
amostra probabilística aleatória composta por turistas de visita à cidade do Funchal de
Fevereiro a Abril de 2012. Obtiveram-se 464 respostas válidas num total de 600
questionários distribuídos em unidade hoteleiras de várias tipologias sitas na cidade do
Funchal tendo sido estes dados sujeitos a uma análise descritiva, de regressão linear,de
correlação e tabelas de contingência com recurso ao software IBM SPSS 20.
Este estudo considerou como indicadores do ordenamento turístico a existência de
harmonia entre património e construção e equilíbrio entre edifícios e espaços verdes da
cidade do Funchal. Como indicadores de satisfação avaliou-se a intenção de regresso e
de recomendação da amostra. Os resultados demonstram que os indicadores de
satisfação global do turista que visita o Funchal são positivos e ligeiramente
influenciados pelo ordenamento territorial, construção urbana com um peso relativo de
16.5% embora não sendo a satisfação/fidelização do turista explicada apenas pela
variável ordenamento territorial.
Conclui-se, à luz dos resultados obtidos neste estudo, que o turista que visita o destino
Madeira e que se afirma satisfeito ou muito satisfeito com a estada, em simultâneo,
revela concordância relativamente à existência de harmonia e equilíbrio entre
construção e património, entre edifícios e espaços verdes. Destacam-se como positivos
os indicadores de Satisfação salientando-se a apreciação positiva para a intenção de
recomendação a amigos e familiares que atingiu o valor mais elevado, estatisticamente,
logo seguido de uma apreciação positiva à hospitalidade da comunidade residente. The aim of this study is to evaluate the interconnection of variables associated with
Tourism Planning / Urban Construction and Tourist Satisfaction. To achieve these goals
the first step applied was a qualitative method and an exploratory design useful in the
research and analysis of secondary data. The second phase of research was
characterized by a quantitative methodology and descriptive design being primary data
obtained through questionnaires administered to a random probabilistic sample,
consisting of tourists visiting the city of Funchal from February to April of 2012. In
result 464 valid responses were counted for a total of 600 questionnaires distributed in
various types of hotels located in the city of Funchal. The primary data was analyzed by
running a descriptive analysis, correlation, multiple linear regressing and contingency
tables using the software application IBM SPSS 20.
This study considered as indicators of urban construction the existence of harmony
between heritage and construction and balance between buildings and green spaces in
the city of Funchal. As indicators of tourist satisfaction were assessed intentions to
return and to recommend. The results show that overall satisfaction indicators of tourists
visiting Funchal are positive and slightly influenced by land use and urban construction
with a relative weight of 16.5%. Nevertheless, satisfaction and tourist loyalty and not
explained only t by the urban construction variable.
It was concluded, in light of the results obtained in this study that tourists who visit
Madeira and claim to be satisfied or very satisfied with their stay also agree with the
existence of harmony and balance between construction and patrimony and buildings
and green spaces. Also positive are the indicators of Satisfaction with emphasis on a
positive appreciation for the intent of recommendation to friends and relatives who
reached the highest value, statistically, followed by an also positive appreciation
regarding Hospitality of the host community
