ANALISA KINERJA GURU DAN STAF TATA USAHA DALAM UPAYA
MENINGKATKAN KUALITAS SISTEM PEMBELAJARAN DENGAN
MENGGUNAKAN METODE FOCUSED QUALITY
(STUDI KASUS: MA SABILAL MUHTADIN TEMBILAHAN HULU)
Suatu sekolah yang maju selalu memperhatikan kekurangan yang ada pada lingkungan
kerjanya.Maka sekolah harus menyadari perlunya terus menerus melakukan perubahan dan
perbaikan kualitas dengan memanfaatkan manajemen kualitas sebagai daya dukung keunggulan
bersaing. Tujuan penelitian ini adalah memberikan usulan dan tindakan perbaikan terhadap proses
kinerja guru dan staf tata usaha, menganalisa kinerja pelayanan guru dan staf tata usaha,
mengetahui harapan siswa terhadap kinerja guru dan staf tata serta merancang sistem pembelajaran
yang berkualitas di Madrasah Aliyah Sabilal Muhtadin. Metode yang digunakan dalam penelitian
ini adalah Metode Focused Quality yang merupakan metode untuk menerapkan berbagai upaya
peningkatan mutu secara terarah, sejalan dengan strategi bisnis, untuk mencapai sasaran yang
ditetapkan. Dengan menyebar 154 kuisioner kepada responden, didapat nilai kinerja proses
terhadap guru dan staf tata usaha sebesar 5,1834 sedangkan harapan dari responden sebesar
6,3944. Hal ini berarti pelayanan guru dan staf tata usaha di Madrasah Aliyah Sabilal Muhtadin
masih belum maksimal. Urutan prioritas perbaikan kinerja dengan menggunakan metode Focused
Quality adalah Memiliki kesiapan dan pelayanan yang baik dalam menghadapi keluhan siswa
dengan nilai 119.06, Pemberian respon dan perhatian yang cepat dan tepat terhadap kesulitan yang
dihadapi siswa dengan nilai 108.13, Menguasai dan terampil dalam melaksanakan tugas yang telah
diberikandengan nilai 82.25, Penyusunan dan pengelolaan administrasi sekolah meliputi
kurikulum dan kesiswaan dengan nilai 80,3, Memelihara keharmonisan pergaulan dan komunikasi
serta bekerja sama dengan baik didalam lingkungan dengan nilai 79,25.
Kata Kunci: Focused Quality, Kinerja, Sistem Pembelajaran