ANALISA KINERJA GURU DAN STAF TATA USAHA DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS SISTEM PEMBELAJARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE FOCUSED QUALITY (STUDI KASUS: MA SABILAL MUHTADIN TEMBILAHAN HULU)

Abstract

Suatu sekolah yang maju selalu memperhatikan kekurangan yang ada pada lingkungan kerjanya.Maka sekolah harus menyadari perlunya terus menerus melakukan perubahan dan perbaikan kualitas dengan memanfaatkan manajemen kualitas sebagai daya dukung keunggulan bersaing. Tujuan penelitian ini adalah memberikan usulan dan tindakan perbaikan terhadap proses kinerja guru dan staf tata usaha, menganalisa kinerja pelayanan guru dan staf tata usaha, mengetahui harapan siswa terhadap kinerja guru dan staf tata serta merancang sistem pembelajaran yang berkualitas di Madrasah Aliyah Sabilal Muhtadin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Focused Quality yang merupakan metode untuk menerapkan berbagai upaya peningkatan mutu secara terarah, sejalan dengan strategi bisnis, untuk mencapai sasaran yang ditetapkan. Dengan menyebar 154 kuisioner kepada responden, didapat nilai kinerja proses terhadap guru dan staf tata usaha sebesar 5,1834 sedangkan harapan dari responden sebesar 6,3944. Hal ini berarti pelayanan guru dan staf tata usaha di Madrasah Aliyah Sabilal Muhtadin masih belum maksimal. Urutan prioritas perbaikan kinerja dengan menggunakan metode Focused Quality adalah Memiliki kesiapan dan pelayanan yang baik dalam menghadapi keluhan siswa dengan nilai 119.06, Pemberian respon dan perhatian yang cepat dan tepat terhadap kesulitan yang dihadapi siswa dengan nilai 108.13, Menguasai dan terampil dalam melaksanakan tugas yang telah diberikandengan nilai 82.25, Penyusunan dan pengelolaan administrasi sekolah meliputi kurikulum dan kesiswaan dengan nilai 80,3, Memelihara keharmonisan pergaulan dan komunikasi serta bekerja sama dengan baik didalam lingkungan dengan nilai 79,25. Kata Kunci: Focused Quality, Kinerja, Sistem Pembelajaran