El conocimiento constituye un recurso estratégico y su gestión otorga ventajas competitivas. Existen diversos modelos que han sido creados para guiar la Gestión del Conocimiento en una organización, pero es necesario trabajar específicamente sobre modelos de arquitectura de tecnología de la información que favorezcan su aplicación. En este contexto, el objetivo del proyecto es definir una arquitectura informática y su metodología de aplicación en la gestión de conocimiento en cátedras universitarias.Eje: Ingeniería de Software.Red de Universidades con Carreras en Informátic

Pollo Cattaneo, María Florencia

Saavedra Martínez, Paola

Straccia, Luciano

Zangara, María Alejandra

Spanish

El Servicio de Difusión de la Creación Intelectual

ARQUITECTURA INFORMÁTICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN 
DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN UNA CÁTEDRA 
UNIVERSITARIA 
Straccia, Luciano1; Saavedra Martínez, Paola1,2; Zángara, Alejandra2 ; Pollo-
Cattaneo, Ma. Florencia1 
 
1Grupo de Estudio en Metodologías de Ingeniería de Software (GEMIS) 
Universidad Tecnológica Nacional. Facultad Regional Buenos Aires. 
Medrano 951 (C1179AAQ) Ciudad Autónoma de Argentina. Buenos Aires Tel +54 11 4867-7511 
 
2Programa de Maestría en Tecnología Informática Aplicada en Educación 
Universidad Nacional de La Plata, Facultad de Informática. 
Calle 50 y Calle 120 (B1900ASD) La Plata. Buenos Aires. Tel +54 221 427-7270 
 
lstraccia@frba.utn.edu.ar, psaavedra_martinez@hotmail.com, alejandra.zangara@gmail.com, 
flo.pollo@gmail.com  
 
Resumen 
El conocimiento constituye un recurso 
estratégico y su gestión otorga ventajas 
competitivas. Existen diversos modelos 
que han sido creados para guiar la 
Gestión del Conocimiento en una 
organización, pero es necesario trabajar 
específicamente sobre modelos de 
arquitectura de tecnología de la 
información que favorezcan su 
aplicación. En este contexto, el objetivo 
del proyecto es definir una arquitectura 
informática y su metodología de 
aplicación en la gestión de conocimiento 
en cátedras universitarias. 
 
Palabras clave: Gestión del 
Conocimiento, gestión universitaria, 
arquitectura tecnológica, Universidad, 
Ingeniería de Software. 
Contexto 
La Universidad Tecnológica Nacional 
(UTN) ha definido diversos Programas de 
Investigación + Desarrollo + Innovación 
(I+D+i), entre los cuales se encuentra el 
Programa Tecnología de las 
Organizaciones, que tiene por finalidad 
“articular las distintas temáticas 
relacionadas con la gestión del 
conocimiento, la innovación y los 
sistemas de gestión de la calidad e 
integrados aplicables a las 
organizaciones”, incluyendo la gestión 
del conocimiento en las organizaciones 
como área prioritaria [1], bajo la cual se 
llevan adelante las actividades detalladas 
en este trabajo. 
Introducción 
Conocimiento y gestión del conocimiento 
La Gestión del conocimiento (GC) es 
un proceso a través del cual las 
organizaciones logran descubrir, utilizar y 
mantener el conocimiento, con la idea de 
alinearlo con las estrategias de negocio 
para la obtención de ventajas 
competitivas [2]. Este proceso debe 
proveer el entorno tecnológico para 
facilitar dicha gestión. El conocimiento 
“se constituye en el recurso estratégico 
más importante, y la habilidad para 
generarlo, adquirirlo, codificarlo, 
transferirlo, aplicarlo y reutilizarlo, se ha 
convertido en la competencia sustancial 
para la obtención de una ventaja 
competitiva sostenible” [3]. 
En lo que respecta a la GC, existen 
numerosas publicaciones y la mayoría se 
basa en el modelo de gestión de Nonaka y 
Takeuchi [4], quienes introducen la idea 
de la conversión del conocimiento tácito 
en explicito, definiendo al tácito como 
aquel que es  difícil  de  expresar,  
formalizar  y  compartir,  muy  personal  
y  subjetivo,  derivado  de  la experiencia; 
y al conocimiento explícito como aquel 
que se puede expresar y formalizar 
fácilmente, por lo cual, se adquiere 
mediante métodos formales de estudio. 
Diversos autores como Davenport [5], 
Davenport y Prusak [6],  Wiig [7] y Pérez 
y Urbáez [8] han presentado otras 
definiciones asociadas al conocimiento. 
 
GC en Universidades 
 
Partiendo de conceptos de Fabre 
Batista [9], se pueden definir algunos de 
los objetivos principales que se deben 
lograr en la gestión de una cátedra 
universitaria: consolidar el proceso de 
crecimiento de la docencia, promover la 
creación de espacios académicos para el 
perfeccionamiento, formación de los 
docentes y la investigación y ejecución de 
actividades vinculadas a extensión. 
Para lograr estos objetivos se debe 
trabajar colaborativamente de forma tal 
que se puedan compartir tanto los 
procesos de generación como el 
conocimiento mismo. Esta colaboración 
debería involucrar el intercambio de 
producción teórica, metodologías y 
técnicas dentro de la Universidad. 
Algunos interrogantes fundamentales 
que se presentan en este contexto son 
¿cómo la tecnología informática colabora 
con los docentes para llevar estas 
actividades de intercambio de 
conocimiento dentro de la cátedra?, 
¿cómo visibilizar, a través de la 
tecnología, las distintas maneras en que 
equipo de cátedra comparte el 
conocimiento y se relaciona con la 
investigación y la extensión?  
Entre los aspectos que la gestión de  
cátedras debe considerar para cumplir sus 
objetivos, puede hallarse la integración de 
docentes nuevos a las ideas de la cátedra; 
vinculación con otras materias 
relacionadas; homogeneidad en los 
contenidos: si bien cada docente 
incorpora su propio know-how, es 
fundamental contar con una base de 
conocimiento (entendida como el 
conjunto de conocimiento, ideas, 
conceptos independientemente de su 
implementación).  
Respecto a GC en universidades, en 
[10] se resumen teorías y experiencias en 
universidades y se presenta una teoría del 
conocimiento que reconoce la interacción 
de la realidad, de los sujetos, del sistema 
de ideas y creencias, del lenguaje y del 
consenso social. En [11] los autores se 
centran en la necesidad de las 
organizaciones educativas respecto de 
nuevas formas de organización que sean 
capaces de poner en práctica nuevas 
soluciones basadas en la gestión del 
conocimiento. En [12] se aborda el 
significado de la gestión del conocimiento 
en la transformación institucional de los 
planteles del sistema educativo escolar 
particularmente en México. En [13] se 
pone el foco en cómo identificar, medir y 
evaluar los activos componentes del 
Capital Intelectual y qué directrices o 
programas se pueden formular para 
orientar la dirección y gestión del 
conocimiento. En tanto, en [14] se 
presenta la aplicación del modelo de 
gestión de Nonaka y Takeuchi en el 
marco universitario y en [15] se presenta 
una revisión documental acerca de la 
gestión del conocimiento y su situación 
actual en una universidad venezolana. 
 
TICs para la gestión del conocimiento 
 
En lo referido a las Tecnologías de la 
Información y Comunicación (TICs) para 
la gestión del conocimiento, se parte de 
preguntas como: ¿qué tipo de TIC puede 
contribuir al flujo de conocimiento, 
apoyando su conversión desde explícito a 
tácito y, desde tácito a explícito?, ¿qué 
tipos de TIC pueden apoyar mejor al 
conocimiento explícito que una 
organización tiene?, ¿cómo gestionar, a 
través de las TIC, el volumen de 
conocimiento explícito contenido en las 
colecciones de documentos de una 
organización? 
Diversos autores han mencionado 
algunas de estas tecnologías o 
herramientas en sus modelos de gestión 
del conocimiento. Borghoff et al. [16] 
proponen un modelo sociotécnico (con 
uso de tecnología informática) basado en 
el modelo de Nonaka y Takeuchi y  
persiguen conocer las tecnologías 
necesarias para facilitar la GC. El modelo 
se centra en estudiar las tecnologías de la 
información y cómo pueden contribuir al 
flujo de conocimiento, apoyando su 
conversión desde explícito a tácito y 
desde tácito a explícito. La memoria 
corporativa registra el conocimiento 
acumulado sobre los servicios y los 
productos de una organización, con el 
propósito de apoyar la mejora continua de 
prácticas de trabajo intensivas en 
conocimiento.  El modelo propone una 
estructura de cuatro componentes: 
depósitos y almacenes de conocimiento; 
comunidades de trabajadores del 
conocimiento; flujo del conocimiento; 
cartografía del conocimiento. 
Peter Tyndale [17] distingue entre 
tecnologías de la información basadas en 
herramientas tomadas prestadas de otras 
disciplinas que han entrado en el campo 
de la GC, y tecnologías de la información 
basadas en herramientas específicas. 
Ambos tipos de herramientas pueden 
estar, y de hecho se usan, dentro de la 
gestión del conocimiento. Las 
herramientas definidas son: intranet, 
portales web, gestión de contenidos, 
motores de recuperación, sistemas de 
gestión electrónica documental, base de 
datos relacionales, almacenes de datos, 
aplicaciones de mesa de ayuda, 
reingeniería de procesos, agentes de 
software inteligentes y aplicaciones de 
creación de conocimiento. 
Carvalho et al. [18] desarrollan una 
tipología de soluciones que comprende 
diez categorías: sistemas basados en 
intranets, gestión de documentos 
electrónicos, groupware, workflow, 
sistemas basados en conocimiento, 
inteligencia de negocios, mapas de 
conocimiento, herramientas de apoyo a la 
innovación, herramientas de inteligencia 
competitiva y portales de conocimiento.  
Por otra parte, algunos de los modelos 
definen particularmente el uso de las 
TICs, pero no como un modelo integral. 
Wiig [19] se enfoca en que un 
conocimiento puede ser útil y valioso solo 
si puede ser organizado y define que los 
procesos básicos para la GC deben ser: 
creación, captura, renovación, 
distribución y uso del conocimiento. En 
este modelo se visualiza la gestión del 
conocimiento proyectado hacia la 
organización en general, el aprendizaje 
formal y el conocimiento explícitamente 
documentado. Además, solo se destaca el 
uso de las Tics en la distribución del 
conocimiento utilizando sistemas basados 
en conocimiento y redes de expertos. 
Por otro lado, se visualiza una falencia 
metodológica para la implementación de 
aspectos técnicos en la GC; se mencionan 
y detallan tecnologías disponibles, pero 
no existe arquitectura o modelo que 
defina particularmente el uso de las 
variadas tecnologías existentes, como una 
arquitectura integrada. Lo más parecido a 
una arquitectura completa es el modelo de 
Kerschberg [20] que propone un modelo 
de 3 capas donde se podrían utilizar 
algunas herramientas tecnológicas en 
alguna de esas capas, pero no explicita 
claramente la implementación de TIC en 
el marco de la arquitectura presentada. 
Si se analizan las tecnologías 
detalladas por los primeros autores 
mencionados se puede determinar que se 
podría generar un modelo, basado en el 
de Kerschberg, que permita 
concretamente definir un camino de 
“buenas prácticas” para lograr la 
aplicación de tecnologías eficientemente 
en la GC en una cátedra. Es en este 
aspecto donde se encuentra una brecha 
entre los modelos existentes de GC y su 
implementación tecnológica. 
Líneas de Investigación, 
Desarrollo e Innovación 
En la Facultad Regional Buenos Aires 
de la Universidad Tecnológica Nacional 
(UTN.BA) se ha conformado en el año 
2009 el Grupo GEMIS, con dependencia 
del Departamento de Ingeniería en 
Sistemas de Información, integrado por 
un equipo de docentes, alumnos y 
graduados con interés en la 
sistematización de conocimientos y su 
promoción sobre el campo de la 
Ingeniería en Sistemas de Información y 
la Ingeniería de Software incluyendo sus 
aplicaciones y abordajes metodológicos 
en todo tipo de escenarios. Se ha iniciado 
un nuevo Proyecto de Investigación y 
Desarrollo (PID) denominado “La gestión 
del conocimiento en pequeñas y medianas 
fábricas de software en el Área 
Metropolitana de Buenos Aires” que 
indaga en los modelos de gestión del 
conocimiento. A partir de las experiencias 
y resultados obtenidos en dicho trabajo se 
comienza una nueva línea de trabajo 
vinculada específicamente a la 
arquitectura tecnológica, sus herramientas 
y sus tecnologías. En primer lugar se 
analizará en el marco de la gestión de 
cátedras universitarias, para luego ampliar 
los resultados hacia las diferentes 
organizaciones de Ingeniería de Software 
y fábricas de software. De esta manera, se 
articula dentro de los objetivos de GEMIS 
en el campo de la Informática, la 
generación  de nuevos conocimientos en 
el área de la Ingeniería de Software.  
Resultados esperados 
Objetivo General 
 
Definir una arquitectura informática y 
su metodología de aplicación en la 
gestión de conocimiento en cátedras 
universitarias. 
 
Objetivos Específicos 
 
Los objetivos específicos son: a) 
identificar los principales desafíos que 
presenta la gestión del conocimiento en la 
gestión de una cátedra universitaria; b) 
identificar modelos de gestión del 
conocimiento adecuados a los desafíos 
que presenta la gestión del conocimiento 
en la gestión de una cátedra universitaria; 
c) proponer una arquitectura de 
implementación de tecnologías 
informáticas para la gestión del 
conocimiento en una cátedra 
universitaria; d) validar la arquitectura 
propuesta; e) exponer las conclusiones 
sobre el tema y posibles aportes futuros. 
 
Resultados esperados 
 
Se esperan obtener los siguientes 
resultados: a) definir una arquitectura 
informática para la gestión del 
conocimiento en una cátedra 
universitaria; b) definir de una 
metodología de implementación de la 
arquitectura informática para la gestión 
del conocimiento en dicho contexto; c) 
validar la metodología propuesta 
mediante el uso de la técnica de juicio de 
expertos. Esta técnica se define como una 
opinión informada de personas con 
trayectoria en el tema, que son 
reconocidas por otros como expertos 
cualificados en éste, y que pueden dar 
información, evidencia, juicios y 
valoraciones [21]. 
Formación de Recursos Humanos 
El equipo se encuentra conformado por 
investigadores formados, tesistas de 
maestría, graduados de grado y alumnos 
de la carrera de Ingeniería en Sistemas de 
Información. Esta nueva línea de trabajo 
busca tanto la obtención de nuevos 
conocimientos como la motivación de los 
implicados para que asciendan dentro de 
la carrera de investigadores, además de 
fomentar la aplicación de las temáticas en 
su propia actividad profesional; y plantea 
la integración de alumnos avanzados de 
grado y posgrado con posibilidades de 
articular Proyectos Finales, Trabajos 
Finales Integrador de Especialidad y 
Tesis de Maestría de las carreras del área. 
Referencias 
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Comunidad de Madrid. M-54391-2003 
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[19] Wiig, K. (1993). Knowledge Management 
Foundations: Thinking about thinking – How people 
and organizations create, represent, and use knowledge. 
[20] Kerschberg, L y Weishar, J (2000). Conceptual 
Models and Architectures for Advanced Information 
Systems 
[21] Escobar J, Cuervo A (2008). Validez de 
contenido y juicio de expertos: una aproximación a su 
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Arquitectura informática para la implementación de la gestión del conocimiento en una cátedra universitaria

http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/77086/Documento_completo.pdf?sequence=1

Arquitectura informática para la implementación de la gestión del conocimiento en una cátedra universitaria

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