Desarrollar productos Web para satisfacer las necesidades y preferencias de grupos de usuario de interés, requiere no sólo considerar los aportes de todas las áreas comprometidas con el lado humano de la Web, tales como Usabilidad, Accesibilidad Web y Diseño Centrado en el Usuario (DCU), sino también, trabajar estos aportes de manera conjunta dentro de un enfoque integrador que permita reforzar y potenciar las fortalezas, minimizando las debilidades.
El Proyecto de Investigación (PI) que se presenta en este trabajo, estuvo dirigido a desarrollar productos Web que atiendan las expectativas y necesidades de grupos de usuarios de interés, proponiendo, aplicando y validando un enfoque integrador de técnicas y herramientas conceptuales y prácticas basadas en la eXperiencia de Usuario (UX), a los efectos de: (i) satisfacer a usuarios adultos mayores; (ii) incluir aportes de las áreas vinculadas al lado humano de la Web para contribuir al desarrollo de productos enfocados en mejorar la UX; y (iii) considerar la UX en el desarrollo Web móvil.Eje: Ingeniería del Software.Red de Universidades con Carreras en Informátic

Cardozo, Claudia

Carrizo, Alejandro

Gaetán, Gabriela

Martin, Adriana

Saldaño, Viviana E.

Vargas, Fernando

Villagra, Silvia

Spanish

El Servicio de Difusión de la Creación Intelectual

PROPONIENDO UN ENFOQUE INTEGRADOR PARA DISEÑAR Y 
EVALUAR INTERFACES DE USUARIO WEB 
 
Adriana MARTIN, Gabriela GAETAN, Viviana SALDAÑO, Claudia CARDOZO, 
Silvia VILLAGRA, Alejandra CARRIZO, Fernando VARGAS 
 
Grupo de Investigación y Formación en Ingeniería de Software (GIFIS) 
Instituto de Tecnología Aplicada (ITA) 
Universidad Nacional de la Patagonia Austral, Unidad Académica Caleta Olivia (UNPA-
UACO) 
{amartin// ggaetan// vivianas // svillagra// acarrizo}@uaco.unpa.edu.ar; 
claudia_yoryi@yahoo.com.a; ferez_vargas_94@hotmail.com 
 
 
RESUMEN 
Desarrollar productos Web para satisfacer las 
necesidades y preferencias de grupos de usuario 
de interés, requiere no sólo considerar los 
aportes de todas las áreas comprometidas con el 
lado humano de la Web, tales como Usabilidad, 
Accesibilidad Web y Diseño Centrado en el 
Usuario (DCU), sino también, trabajar estos 
aportes de manera conjunta dentro de un 
enfoque integrador que permita reforzar y 
potenciar las fortalezas, minimizando las 
debilidades. 
El Proyecto de Investigación (PI) que se 
presenta en este trabajo, estuvo dirigido a 
desarrollar productos Web que atiendan las 
expectativas y necesidades de grupos de 
usuarios de interés, proponiendo, aplicando y 
validando un enfoque integrador de técnicas y 
herramientas conceptuales y prácticas basadas 
en la eXperiencia de Usuario (UX), a los efectos 
de: (i) satisfacer a usuarios adultos mayores; (ii) 
incluir aportes de las áreas vinculadas al lado 
humano de la Web para contribuir al desarrollo 
de productos enfocados en mejorar la UX; y (iii) 
considerar la UX en el desarrollo Web móvil. 
Palabras clave: Enfoque Integrador | 
Experiencia de Usuario (UX) | Diseño y 
Evaluación | Usabilidad | Accesibilidad Web | 
Grupos de Usuarios Adultos Mayores. 
CONTEXTO 
El Grupo de Investigación y Formación en 
Ingeniería de Software (GIFIS) perteneciente al 
Instituto de Tecnología Aplicada (ITA), 
Universidad Nacional de la Patagonia Austral 
(UNPA), Unidad Académica Caleta Olivia 
(UACO), ha finalizado la ejecución del 
Proyecto de Investigación (PI) Nº 29/B194, 
Período: 2016-2018, Denominado: “Un Enfoque 
Integrador para Diseñar y Evaluar Interfaces 
de Usuario Web”, dirigido por la Dra. Adriana 
Martín y codirigido por la Mg. Gabriela Gaetán. 
Para desarrollar la problemática propuesta por 
este PI, GIFIS cuenta con sólidos antecedentes y 
experiencia recabada desde 2010 a través de la 
ejecución de los siguientes Proyectos de 
Investigación: PI Nº 29/B167, Período: 2014-
2016, Denominado: “Identificación, Desarrollo 
y Uso de Soluciones Web Centradas en el 
Usuario” y, PI Nº 29/B144, Período: 2012-
2014, Denominado: “Diseño y Evaluación de 
Portales Web”. 
En este contexto, y para alcanzar la concreción 
del PI Nº 29/B194, hemos dirigido nuestros 
esfuerzos en proponer un enfoque que, 
integrando herramientas conceptuales y 
prácticas en un ciclo de diseño y evaluación de 
interfaces para productos Web, que permita 
considerar y mejorar la experiencia de grupos de 
usuarios adultos mayores. En el transcurso de la 
ejecución del PI, incorporamos al objetivo 
inicial la problemática de diseñar con UX para 
móviles, debido a que las personas 
experimentan día a día la necesidad de 
interactuar con todas sus aplicaciones a través 
de sus múltiples dispositivos. Es importante 
destacar, que los resultados alcanzados por el PI 
Nº 29/B194, Período: 2016-2018, ya se están 
aplicando en el nuevo PI Nº 29/B222, Período: 
XX Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computacio´n 558
26 y 27 de Abril de 2018 RedUNCI - UNNE - ISBN 978-987-3619-27-4
2018-2020, Denominado: “Diseño y Evaluación 
de Experiencia de Usuario para Multi-
Dispositivos”, dirigido por la Dra. Adriana 
Martín y codirigido por la Mg. Gabriela Gaetán. 
1. INTRODUCCIÓN 
Es muy difícil imaginar un escenario donde la 
interacción dentro de las sociedades se lleve a 
cabo sin la intervención de la Web. La Web se 
ha convertido en el instrumento preferido y 
adoptado no sólo por la mayoría de las personas, 
sino que también por las organizaciones 
públicas y privadas, sin fines de lucro y de 
negocio. Esto es debido a que la Web constituye 
una herramienta muy poderosa a la hora de 
acercar sitios y aplicaciones destinados a 
proveer información, comunicación, productos 
y servicios a los ciudadanos. Sin embargo, aún 
no se ha tomado completa conciencia del rol 
que juegan las personas destinatarias de esta 
vertiginosa evolución tecnológica: las 
preferencias de los verdaderos usuarios de los 
sitios y aplicaciones desplegados en la Web. 
Numerosas áreas del conocimiento aportan 
propuestas y herramientas para mejorar el 
tratamiento de las necesidades de los usuarios, 
tales como: Diseño Centrado en el Usuario 
(“User-Centered Design”), Interacción Hombre-
Computadora (“Human-Computer Interaction”), 
Estrategias de Contenido Web (“Content 
Strategy”), Usabilidad y Accesibilidad Web, 
entre otras.  
Particularmente, en los últimos años y 
relacionado con esta necesidad de identificar 
más completamente a los usuarios Web para 
poder reconocer sus expectativas respecto a un 
producto desarrollado para la Web, el término 
“experiencia de usuario” (UX: User 
eXperience), ha cobrado protagonismo en los 
ámbitos de investigación y de los negocios. El 
término UX evoca un espectro mucho más 
amplio para atender a la diversidad humana, que 
el propuesto por las áreas del conocimiento 
antes mencionadas desde sus nichos de trabajo y 
aportes focalizados. 
Diseñar para la experiencia del usuario, implica 
interacción social y cultural, diseño con valor 
sensitivo e impacto emocional, es decir, cómo la 
experiencia de acceso e interacción con el 
producto Web incluye alegría, comunicación 
emocional, impresión senso-perceptivas en el 
uso, etc., lo que se denomina en el diseño de 
interfaces de usuario “look and feel”. 
Desde el Grupo de Investigación y Formación 
en Ingeniería de Software (GIFIS), se viene 
trabajando fuertemente en esta problemática 
desde 2012 y particularmente en los dos últimos 
años este trabajo ha permitido identificar 
valiosos aportes y recursos en el área, tales 
como [1][2][3][4][5][6][7][8], entre muchos 
otros. 
La experiencia recabada durante varios años de 
investigación, permiten aseverar, que cuando se 
trata de mejorar la UX en la Web, no sólo la 
Usabilidad es un componente clave, sino que 
también lo son otros factores de calidad, tales 
como la Accesibilidad Web, que es un recurso 
indispensable para aspirar a alcanzar una justa 
consideración de la diversidad de las personas 
destinatarias (usuarios Web), sus necesidades y 
características distintivas y diferentes. Con esta 
motivación, PI Nº 29/B194 se definieron los 
siguientes Objetivos: 
Objetivo Direccional: “Desarrollar productos 
Web aplicando un enfoque integrador de 
técnicas y herramientas basadas en la 
experiencia del usuario (UX), que satisfaga 
expectativas y necesidades de perfiles de 
usuarios de interés.” 
Objetivos Operacionales: 
OO.1 Explorar requerimientos de información, 
comunicación y servicios de los usuarios 
pertenecientes al perfil de interés. 
OO.2 Explorar necesidades de Usabilidad, 
Accesibilidad e interacción de los usuarios 
pertenecientes al grupo de interés. 
OO.3 Seleccionar, extender y/o proponer 
técnicas y herramientas para satisfacer los 
requerimientos y necesidades de 1. y 2. 
OO.4 Proponer enfoque integrador de las 
técnicas y herramientas de 3. que mejore la 
experiencia de los usuarios (UX) pertenecientes 
al grupo de interés. 
OO.5 Aplicar el enfoque integrador propuesto 
en 4. en el desarrollo de productos Web que 
satisfagan expectativas y necesidades de los 
grupos de usuarios de interés. 
OO.6 Validar los productos Web de 5. con los 
usuarios pertenecientes al grupo de interés. 
Los integrantes de GIFIS han estado durante 
años participando activamente en el dictado de 
XX Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computacio´n 559
26 y 27 de Abril de 2018 RedUNCI - UNNE - ISBN 978-987-3619-27-4
cursos de capacitación a la población de los 
Adultos Mayores. La valiosa experiencia 
recabada en la identificación de las preferencias 
y necesidades de esta porción poblacional 
creciente, han sido un factor determinante para 
enfocar particularmente los esfuerzos en este 
grupo de usuarios de interés. 
2. LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN Y 
DESARROLLO 
El Proyecto de Investigación (PI) Nº 29/B194, 
Período: 2016-2018, denominado “Un Enfoque 
Integrador para Diseñar y Evaluar Interfaces 
de Usuario Web”, ejecutó un Plan de 
Actividades compuesto por 3 Líneas de 
Investigación, las cuales comparten como hilo 
conductor los Objetivos Operacionales: 
LI.1: Usuarios Adultos Mayores 
Desde 2013, GIFIS ha estado vinculado al 
dictado de los Cursos de Computación en el 
marco del Convenio UPAMI (UNPA-PAMI). Y 
a partir de 2016, está a cargo de la Elaboración 
de la Propuesta y Dictado de Cursos de 
Computación a nuestros Abuelos de la región. 
Este espacio de intercambio e interacción ofrece 
el marco adecuado para ejecutar la LI.1. 
Actividades de la LI.1: 
A1.1 Definir un marco de experimentación para 
el análisis de las necesidades de usuarios adultos 
mayores. 
A1.2 Evaluar la aplicabilidad de técnicas y 
herramientas que permitan satisfacer 
necesidades de usuario adultos mayores. 
A1.3 Desarrollar y validar productos Web 
dirigidos a satisfacer necesidades de usuarios 
adultos mayores. 
LI.2 Experiencia de Usuario (UX) 
Entre 2013-2015, GIFIS ha estado trabajando en 
la identificación de problemas en los sitios Web 
Universitarios para los usuarios ciegos y en la 
aplicación de patrones de accesibilidad para 
asistir a la solución de estos problemas. A partir 
de 2016, se han recibido pedidos de desarrollo 
de productos Web que satisfagan las 
necesidades de los usuarios pertenecientes a 
comunidades específicas. La necesidad de 
satisfacer las necesidades de los usuarios 
pertenecientes a dominios específicos de interés, 
ofrece el marco adecuado para ejecutar la LI.2. 
Actividades de la LI.2: 
A2.1 Definir un enfoque UX que considere 
propiedades de Accesibilidad. 
A2.2 Desarrollar un producto Web que aplique 
el enfoque UX propuesto. 
A2.3 Validar el producto Web considerando las 
necesidades de un grupo de usuarios de interés. 
LI.3 Web Móvil 
Desde 2016, y a los efectos de explorar las 
tendencias en el desarrollo de productos Web 
móviles (tablets, celulares, etc.) para diferentes 
grupos de usuarios de interés, considerando la 
UX, GIFIS ha decidido llevar a cabo la LI.3. 
Actividades de la LI.3 
A3.1 Identificar técnicas y herramientas para la 
Web móvil. 
A3.2 Analizar las necesidades de grupos de 
usuarios de interés. 
A3.3 Proponer un enfoque UX para desarrollo 
Web móvil que incluya la participación de los 
usuarios.  
3. RESULTADOS OBTENIDOS/ 
ESPERADOS 
En lo que se refiere a resultados obtenidos, 
GIFIS viene trabajando desde 2012 en el área 
del conocimiento relacionada con la 
problemática abordada por el presente PI, 
correspondiendo al período 2016-2018, la 
siguiente producción [9][10][11][12][13][14] 
[15][16][17].  
3.1. Resultados Esperados 
Alineado a los objetivos (presentados en la 
Sección 1.), los objetivos fijados para el 
presente PI, fueron los siguientes: 
1. Desarrollar prototipos/ productos Web que 
satisfagan necesidades de grupos de usuarios 
de interés. 
2. Aplicar un enfoque UX integrador al 
desarrollo de los productos Web en 1. 
3. Interactuar con los grupos de usuarios de 
interés que permitan reforzar la validación 
de los prototipos/ productos Web 
desarrollados. 
3.2. Resultados Obtenidos 
En la línea de investigación orientada a 
Usuarios Adultos Mayores, se trabajó 
fuertemente con este grupo de usuarios de 
interés en la identificación de necesidades y 
preferencias que mejoren el acceso e interacción 
con la Web [12][14]; y en particular, durante los 
XX Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computacio´n 560
26 y 27 de Abril de 2018 RedUNCI - UNNE - ISBN 978-987-3619-27-4
últimos meses de 2017, los esfuerzos estuvieron 
enfocados en mejorar la UX con las redes 
sociales y desde dispositivos móviles del tipo 
tablets [16][17]. Esta línea de investigación, 
contó con el soporte que ofrece el dictado anual 
de cursos y talleres de extensión (a cargo de 
integrantes de GIFIS), destinados a la población 
Adulta Mayor de la región. Las líneas LI.1 
Adultos Mayores, LI.2 Experiencia de Usuario 
(UX) y LI.3 Web Móvil, se enriquecieron 
mutuamente con el trabajo desarrollado, ya que 
se revisaron y aplicaron herramientas 
conceptuales y prácticas en el diseño y rediseño 
de productos Web que permitieron desde 
identificar una estrategia completa de 
contenidos para mejorar la forma de 
comunicación de un sitio con sus visitantes 
hasta definir los componentes necesarios para 
definir un enfoque de diseño UX que contemple 
las necesidades y preferencias de grupos de 
usuarios de interés desde dispositivos móviles 
[10][13][16][17].    
Otros resultados a destacar consisten en la 
generación de proyectos de extensión y 
vinculación para llegar a la comunidad regional: 
§ Proyecto de Extensión y Vinculación 
(PEyV) “Mejoras en la Accesibilidad Web 
de un Portal Universitario: Evaluación con 
Usuarios Ciegos”. En este PEyV participan 
alumnos de grado y postgrado. 
§ Proyecto de Extensión “Abuelos 2.0: Taller 
de Redes Sociales para Adultos Mayores” 
Los integrantes del GIFIS también participaron 
con ponencias en los siguientes eventos locales, 
nacionales e internacionales: 
§ XIV Semana de la Ciencia, la Tecnología y 
el Arte Científico1: charla “Principios 
Básicos de Internet para Adultos Mayores” 
y taller “Evaluación de la Experiencia de 
Usuarios en la Web”, ambas actividades 
abiertas a la comunidad en general. 
§ XVIII y XIX WICC, se presentaron los 
artículos [9][15] y se realizaron las 
ponencias con sus respectivos posters.  
§ 4º EIPA, se presentaron los artículos 
[11][12][13] y se realizaron las ponencias 
con sus respectivos posters. 
                                                      
1< http://www.semanadelaciencia.mincyt.gob.ar/> 
§ INCISCOS 2016, en esta conferencia 
internacional se presentó el artículo [10] y se 
viajó a Ecuador a exponerlo.  
§ CONAIISI 2017, en este congreso nacional 
se presentó el artículo [16] y se viajó a 
exponerlo.   
4. FORMACIÓN DE RECURSOS 
HUMANOS 
Es importante señalar que GIFIS está enfocado 
en brindar el marco adecuado para que cada 
integrante alcance sus objetivos particulares de 
investigación y formación al contribuir con el 
objetivo del PI en curso. 
El PI cuenta con 4 integrantes alumnas de 
posgrado, las cuales están cursando la Maestría 
en Informática y Sistemas (MIS-UNPA). 
Durante 2017, estas alumnas tuvieron los 
siguientes avances: 
§ 1 alumna estuvo trabajando en la escritura 
de su Tesis de la MIS-UNPA.  
§ 1 alumna terminó su estudio preliminar del 
estado-del-arte con un artículo ICT-UNPA 
aprobado; también completo una beca de 
“Iniciación a la Investigación para Alumnos 
de Postgrado UNPA”, la cual tuvo como 
producción la entrega a revisión de otro 
artículo ICT-UNPA; además, presentó un 
artículo con su propuesta de Tesis en el 
CONAIISI 2017 y viajó a exponer este 
trabajo de investigación; y durante 2018, se 
abocará a escribir su tesis de la MIS-UNPA. 
§ 2 alumnas comenzaron sus Tutorías de la 
MIS-UNPA. 
También el PI cuenta con 2 alumnos de grado, 
los cuales, durante 2017, desarrollaron las 
siguientes becas, destinadas a sus respectivas 
formaciones como investigadores:  
§ 1 alumno de la carrera Ingeniería en 
Sistemas UNPA estuvo trabajando en su 
beca de “Estímulo a las Vocaciones 
Científicas (EVC-CIN).” 
§ 1 alumno de la carrera Analista de Sistemas 
UNPA estuvo trabajando en su beca de 
“Iniciación a la Investigación para Alumnos 
de Grado y Pregrado UNPA.” 
5. AGRADECIMIENTOS 
A la UNPA por el soporte al Proyecto de 
Investigación (PI) Nº: 29/B194, Período: 2016-
2018, Denominado: “Un Enfoque Integrador 
XX Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computacio´n 561
26 y 27 de Abril de 2018 RedUNCI - UNNE - ISBN 978-987-3619-27-4
para Diseñar y Evaluar Interfaces de Usuario 
Web”. 
6. REFERENCIAS 
[1] Brajnik, G. Barrier Walkthrough: Heuristic 
Evaluation Guided by Accessibility 
Barriers.<http://users.dimi.uniud.it/~giorgio
.brajnik/projects/bw/bw.html> 
[2] Hartson, R., Pyla, P. S. The UX Book: 
Process and Guidelines for Ensuring a 
Quality User Experience. Morgan 
Kaufmann; 1st Edition, March 2012. 
[3] Vieritz, H., Schilberg, D., Jeschke, S. 
Merging Web Accessibility and Usability 
by Patterns, Computers Helping People 
with Special Needs. LNCS Vol. 6179, 
2010. 
[4] UWEN (Unified Web Evaluation 
Methodology) Metodología de Evaluación 
Europea de la Accesibilidad 
<http://www.wabcluster.org/uwem1/> 
[5] Redish, J. G. Letting Go of the Words: 
Writing Web Content that Works. Second 
edition. Ed: Morgan Kaufmann; 2012. 
[6] Halvorson, K.; Rach, M. Content Strategy 
for the Web. Ed: New Riders; 2012. 
[7] Gothelf, J. Lean UX: Applying Lean 
Principles to Improve User Experience. Ed: 
O’Reilly; 2013. ISBN: 978-1-449-31165-0. 
[8] Levin, M. Designing Multi-Device 
Experiences: An Ecosystem Approach to 
User Experiences Across Devices. Ed: 
O’Reilly; 2014. ISBN: 978-1-449-34038-4.  
[9] Martín, A., Gaetán, G., Saldaño, V., 
Miranda, G., Sosa, H., Pires, A., Nichele, E. 
Evaluaciones de Accesibilidad y Usabilidad 
en la WWW: Propuestas para Mejorar la 
Experiencia del Usuario. WICC 2016; 
ISBN: 978-950-698-377-2; Entre Ríos. 
[10] Gaetán, G., Martin, A., Saldaño, V. Content 
Analysis: A Strategic Foundation to 
Improve the User Experience of a 
University Website. INCISCOS 2016; 
ISBN: 978-9978-389-32-4; Ecuador. 
[11] Martin, A., Gaetán, G., Saldaño, V., 
Cardozo, C., Miranda, G., Sosa, H. Un 
Enfoque Integrador para Diseñar y Evaluar 
Interfaces de Usuario Web. 4º EIPA 2016; 
Caleta Olivia. 
[12] Cardozo, C., Saldaño, V., Martin, A., 
Gaetán, G. Los Adultos Mayores y la 
Utilización de Redes Sociales en 
Dispositivos Móviles. 4º EIPA 2016; Caleta 
Olivia. 
[13] Miranda, G., Gaetán, G., Martin, A., 
Saldaño, V. Un Enfoque de Desarrollo 
Basado en la Experiencia de Usuario (UX) 
para favorecer la Accesibilidad Web. 4º 
EIPA 2016; Caleta Olivia. 
[14] Cardozo, C., Martín, A., Saldaño, V. Los 
Adultos Mayores y las Redes Sociales: 
Analizando Experiencias para Mejorar la 
Interacción. ICT-UNPA 2017, Vol.9, N°2, 
P 1-29. ISSN: 1852-4516. 
[15] Martín, A., Gaetán, G., Saldaño, V., Pires, 
A., Miranda, G., Villagra, S., Carrizo, A., 
Cardozo, C., Sosa, H.  Un Enfoque 
Integrador para Diseñar y Evaluar 
Interfaces de Usuario Web. WICC 2017; 
ISBN: 978-987-42-5143-5; Buenos Aires. 
[16] Cardozo, C., Martín, A., Saldaño, V. 
Abuelos del Siglo XXI: Una Propuesta para 
Mejorar la Experiencia en el Uso de Redes 
Sociales desde Dispositivos Móviles. 5to. 
CONAIISI 2017, 2-3 Noviembre; Santa Fé; 
Argentina; pp. 478-487; ISSN: 2347-0372. 
[17] Cardozo, C., Martín A., Diseño de 
Interfaces para Dispositivos Móviles. Una 
Mejora de la Experiencia de Usuarios 
Adultos Mayores en Redes Sociales.  ICT-
UNPA 2018, Beca de Investigación para 
Alumnos de Postgrado 2017 (trabajo en 
revisión de pares).
 
XX Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computacio´n 562
26 y 27 de Abril de 2018 RedUNCI - UNNE - ISBN 978-987-3619-27-4


Proponiendo un enfoque integrador para diseñar y evaluar interfaces de usuario web

http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/67609/Documento_completo.pdf?sequence=1

Proponiendo un enfoque integrador para diseñar y evaluar interfaces de usuario web

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