Los múltiples usos que tiene la VoIP en la sociedad hacen que para grandes empresas sean un servicio indispensable. La motivación del grupo de investigación es la búsqueda de ámbitos donde pueda lograrse un alto impacto. De este modo, se vuelca la investigación a los sistemas de Emergencias por considerarlo un área crítica para la sociedad. El trabajo desarrollado requiere el relevamiento de los requerimientos necesarios, el análisis y el diseño del sistema. Para una mayor eficiencia del sistema se implementan funciones inteligentes; se describen también, la integración del Sistema con la Central Telefónica basada en Asterisk y el diseño de una arquitectura con características de Alta disponibilidad del servicio, requisito fundamental para el área elegida.Eje: Innovación en Sistemas de SoftwareRed de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Farfán, José

Rodríguez, Mariela E.

Zapana, José

Spanish

El Servicio de Difusión de la Creación Intelectual

Tecnología VoIP integrada en Sistemas de Emergencia Policiales  
Mariela E. Rodriguez1, José Farfan2, & José V. Zapana3 
 
Cátedra de Modelos de Desarrollo de Programas y Programación Concurrente / 
Facultad de Ingeniería/ Universidad Nacional de Jujuy 
(1) maru972@gmail.com, (2) jhfarfan@gmail.com, (3) jose.zapana.ar@gmail.com 
 
 
 
 
 
Resumen 
Los múltiples usos que tiene la VoIP 
en la sociedad hacen que para grandes 
empresas sean un servicio indispensable. 
La motivación del grupo de investigación 
es la búsqueda de ámbitos donde pueda 
lograrse un alto impacto. De este modo, 
se vuelca la investigación a los sistemas 
de Emergencias por considerarlo un área 
crítica para la sociedad. El trabajo 
desarrollado requiere el relevamiento de 
los requerimientos necesarios, el análisis 
y el diseño del sistema. Para una mayor 
eficiencia del sistema se implementan 
funciones inteligentes; se describen 
también, la integración del Sistema con la 
Central Telefónica basada en Asterisk y el 
diseño de una arquitectura con 
características de Alta disponibilidad del 
servicio, requisito fundamental para el 
área elegida. 
Palabras clave: Voip, Asterisk, Sistemas de 
Emergencia  
 
Contexto 
El presente proyecto de desarrollo se 
encuadra en el ámbito de la cátedra de 
Modelos de Desarrollo de Programas y 
Programación Concurrente de la Facultad 
de Ingeniería de la UNJu. Para su 
investigación se necesita la Colaboración 
de la Policía de la Provincia de Jujuy. 
 
Introducción 
Un elemento de gran impacto en la 
sociedad que determina el grado de 
calidad de vida es la sensación de 
seguridad que tienen sus pobladores. En 
Argentina la entidad encargada de brindar 
seguridad pública es la Institución 
Policial. 
La Institución Policial es la responsable 
de auxiliar a las personas en casos de 
emergencias, tales como incendios, 
desastres naturales, delitos en curso, etc., 
que atenten tanto la integridad física y 
moral de las mismas como la de sus 
bienes. La rapidez y la eficiencia que 
brinde la Policía ante estos pedidos es la 
responsable de hacer sentir más segura a 
la población. 
El servicio de emergencia se encuentra 
disponible las 24 horas y tiene como 
finalidad dar respuesta inmediata a la 
población al pedido de auxilio y ante 
situaciones de riesgo. 
Para brindar un servicio que dé respuesta 
efectiva al pedido del ciudadano es 
necesario contar no sólo con personal 
idóneo sino con una tecnología adecuada 
para atender los reclamos por servicios. 
La tecnología de Voz sobre IP (VoIP) 
permite el envío de voz a través de redes 
de datos. La evolución de las tecnologías 
permite que la aplicación de Telefonía IP, 
por medio de VoIP sea de uso cada vez 
más frecuente. 
El proyecto muestra la integración de la 
VoIP y aplicación software que permite 
gestionar de la manera eficiente la 
atención en el Sistema de Emergencia 
Policiales. En este sentido, se pretende 
incorporar la  grabación de los llamados, 
para su resguardo y de ser necesaria su 
utilización como medios de prueba 
legales, como así también lograr un 
seguimiento más estricto sobre las 
respuestas que se proporcionan en los 
distintos casos, de ese modo lograr las 
readecuaciones del servicio para mejorar 
las respuestas. 
 
Líneas de Investigación, 
Desarrollo e Innovación 
OBJETIVO 
El objetivo general del proyecto 
consiste en investigar la forma de 
optimizar el servicio de emergencias de la 
Policía de Jujuy a través de un sistema 
informático – telefónico que permita 
recibir, gestionar y administrar las 
llamadas de emergencias que realice la 
comunidad. 
FUNDAMENTO TEÓRICO 
Se utiliza la tecnología VoIp, por las 
ventajas que tiene como la reducción de 
costes, mayor utilización del ancho de 
banda, integración de servicios en una 
misma infraestructura, control del tráfico 
de la red, independencia del tipo de red 
física que lo soporta, el uso de terminales 
hardware como software, permite la 
integración de vídeo, entre otras. 
Para la aplicación del sistema telefónico 
basado en VoIp se elige el uso de una 
Central basada en software como 
“Asterisk”, el cual es una aplicación con 
licencia GPL capaz de simular las 
funciones de una IPBX.  
Se desarrolla el sistema siguiendo la 
metodología Proceso Unificado debido a 
la adaptabilidad que la misma presenta. 
El proceso unificado utiliza el modelo del 
ciclo de vida iterativo y por incrementos. 
En la práctica la iteración de disciplina de 
procesos y el incremento por fases se 
utilizan en conjunto [Larman, 2003]. 
El ciclo de vida está dividido en fases: la 
fase de iniciación, fase de elaboración, 
fase de construcción y  fase de transición.  
Uno de los módulos del sistema que se 
desarrolla contiene una funcionalidad 
inteligente para ello es necesario la 
implementación de la Metodología 
IDEAL, dado que la misma se aplica en 
Sistemas Basados en Conocimiento 
(SBC). La Metodología IDEAL [Gómez 
y otros, 1997] propone un ciclo de vida en 
espiral en tres dimensiones: Ser 
Reutilizable, Ser Integrable, Poseer 
Requisitos Abiertos. 
Las fases que contiene la metodología 
son: Fase I. Identificación de la tarea, 
Fase II. Desarrollo de los prototipos, Fase 
III. Ejecución de la construcción del 
sistema integrado, Fase IV. Actuación 
para conseguir el mantenimiento 
perfectivo. 
 
DESARROLLO DEL PROYECTO 
 
FASE DE INICIO 
Esta fase permite identificar el problema, 
estudiar las alternativas de solución que 
hay presentes en el mercado frente al 
desarrollo a medida del sistema, 
comparando las ventajas y desventajas 
entre ambas. Luego se un estudio 
profundo de esta situación, la opción 
elegida es el desarrollo a medida. 
La primera tarea corresponde al 
relevamiento de la información para la 
obtención de los requerimientos mediante 
diferentes técnicas: entrevistas a los jefes, 
encargados de guardia y dependencias, 
observación en el sitio y revisiones de 
registros. 
Con ello se da comienzo a la disciplina de 
requisitos, determinando los límites del 
sistema, los actores intervinientes y sus 
objetivos. Para ello se detallan los 
requisitos iniciales o funcionales 
mediante casos de usos. Los cuales son: 
Registrar Llamada,  Gestionar 
Emergencia, Gestionar Dependencia, 
Gestionar Personal y Gestionar Guardia. 
A estos requisitos se les suma algunos 
requerimientos no funcionales como los 
de plataforma hardware, de diseño de 
interfaz, en la plataforma de software, 
seguridad, disponibilidad, respaldo, 
reglamentaciones legales. 
 
FASE DE ELABORACION 
 
En la fase de elaboración se define la 
disciplina de diseño. Para mayor claridad 
de los artefactos que se deben obtener se 
decide dividir la fase en seis iteraciones 
que a continuación se detallan: 
Iteración 1: Como resultado se encuentran 
requerimientos, ellos son: Registrar calle, 
Gestionar fiscalía, Asignar fiscalía de 
turno, Gestionar móviles, Realizar parte 
diario, Gestionar usuario, Asignar jefe de 
turno, Asignar objetivo a personal, 
Gestionar causa, Gestionar pregunta, 
Gestionar causa-pregunta, Registrar 
personas involucradas. 
Iteración 2: En esta iteración es necesario 
redefinir los casos de usos que se 
presentan en la fase de inicio debido a los 
nuevos requerimientos incorporados en la 
iteración anterior. En la disciplina de 
negocio se define el modelo de dominio. 
En la disciplina de diseño, se realiza la 
solución lógica de los objetos obtenidos 
hasta ese momento mediante diagramas 
de secuencia para entender la forma en 
que se comunican los objetos. Por último 
se definen las clases software que 
participan en la solución mediante 
diagrama de clases. 
Iteración 3: Se desarrolla la funcionalidad 
inteligente del sistema siguiendo la 
metodología IDEAL para sistemas 
expertos, se realiza una adaptación de 
acuerdo a las necesidades que pudieran 
presentarse. Primeramente se define el 
problema y la solución mediante una 
funcionalidad inteligente, para este caso 
se utiliza la metodología de reglas de 
Producción para representar el 
Conocimiento del experto. De acuerdo a 
la metodología se realiza la adquisición 
del conocimiento, utilizando técnicas 
como las que se mencionan a 
continuación: entrevistas semi 
estructurada y Análisis de textos. Para la 
Educción de conocimientos del experto se 
realiza una entrevista semi estructurada, 
observaciones en lugar de trabajo y 
grabaciones con el fin obtener el mayor 
detalle en este proceso. Terminada la 
etapa de Adquisición, se continúa con el 
análisis y estructuración del 
conocimiento, es decir, se realiza un 
modelo conceptual de la funcionalidad 
inteligente, lo que se llama 
Conceptualización. El proceso de 
Formalización es la última etapa realizada 
de la adaptación de la Metodología 
IDEAL, consiste en representar 
simbólicamente el conocimiento mediante 
un formalismo, para este caso el elegido 
es Reglas de Producción, de tal forma que 
la representación sea compatible con el 
lenguaje computacional. Esta 
funcionalidad requiere que se defina un 
nuevo caso de uso llamado Gestionar 
Regla de Producción. 
Iteración 4: Está dedicada al Módulo de 
Mapa, similar a la iteración 2, se define 
los casos de usos para el módulo y los 
diagramas de secuencia para representar 
cómo interactúan los diversos objetos del 
sistema. En esta iteración se puede 
determinar todos los módulos que 
contendrá el sistema como se visualiza en 
la figura 1. Iteración 5: Se define la 
interfaz gráfica que tiene el sistema de 
acuerdo a las funcionalidades, se indican 
las características que debe poseer el 
sistema para una buena aceptación. Para 
la presentación y diseño de las pantallas 
se elige el formato web, que se visualiza 
en las figuras 2. 
Iteración 6: Se analizan las ventajas y 
desventajas entre centrales existentes 
basadas en Asterisk y se decide utilizar 
Asterisk puro para la implementación de 
la central. Además se define la 
arquitectura inicial y hardware necesario 
para el mismo. Figura 3. 
Todas las iteraciones realizadas sirven 
para dejar todo en condiciones de tal 
forma que los requerimientos, 
funcionalidades, los objetos y la interfaz 
del sistema sean entendibles para los 
programadores y se comience con la 
construcción del sistema en sí. 
 
FASE DE CONSTRUCCIÓN 
 
Esta fase se realiza las tareas 
necesarias de manera que el sistema 
quede operativo. Se instala y configura  la 
central telefónica en Asterisk quedando 
funcional. 
A partir del modelo conceptual 
obtenido se determinan las entidades que 
representan los almacenes de 
información, las relaciones entre ellas, 
esto se ve plasmando en el diagrama del 
modelo relacional, llamado Diagrama 
Entidad Relación. 
Las herramientas, tecnologías y 
frameworks que se utilizan para el 
desarrollo son: Java, como lenguaje de 
programación, framewoks Hibernate y 
Spring. Para el desarrollo de la interfaz 
del sistema se usa el framework JSF. El 
servidor web a utilizar es Apache Tomcat. 
El sistema de gestión de bases de datos 
elegido es MySQL 5.5. 
La tecnología usada en el desarrollo 
para la visualización de ubicaciones en el 
mapa de la ciudad es Google Maps API 
3.0 junto con Google Geocoding API para 
la codificación geográfica, el cual es el 
proceso de transformar direcciones en 
coordenadas geográficas así también el 
proceso inverso. 
Para garantizar la  Alta Disponibilidad 
se propone una arquitectura clúster de dos 
servidores con Heartbeat (software de 
clustering) que permite responder ante 
fallos de software o hardware. También 
es necesario implementar la 
sincronización de las bases de datos por 
medio de DRDB (Sistema de 
Almacenamiento Distribuido para 
GNU/Linux) para que el cambio de 
servidor sea transparente para el usuario. 
Además, se propone contar con un 
Failover R 800 que permita dar alta 
disponibilidad a las líneas telefónicas, 
estructura que se visualiza en la figura 5. 
En la última etapa de esta fase se 
desarrollan las pruebas al sistema, se 
 utilizan herramientas disponibles para 
aplicaciones Web. Las pruebas realizadas 
son las Unitarias, de integración y 
funcional. Se emplean Junit, Coverage, 
PMD y Findbugs. 
 
FASE DE TRANSICIÓN 
 
Esta última fase define como debe ser la 
planificación, organización y ejecución de 
la puesta en marcha del sistema de 
información. 
Se propone los planes de respaldo de 
información y seguridad física para 
asegurar la continuidad y recuperó del 
sistema, los cuales se deben aplicar de 
acuerdo al plan de contingencia 
propuesto. También se especifica cómo se 
lleva a cabo el mantenimiento del sistema 
ya sea perfectivo o correctivo. 
Por último, se continúa con la 
ejecución de las pruebas, en este caso 
relacionadas con la seguridad (control de 
accesos a base de datos y  de accesos no 
autorizados a través de la aplicación) y las 
pruebas de la central telefónica en la 
Institución. 
 
 
 
Figura 1: Diagrama de módulos del sistema  
 
 
Figura 2: Interfaz de ubicación de emergencias 
 
Figura 3: Arquitectura de Altas Disponibilidad.  
 
Resultados y Objetivos 
El desarrollo del proyecto permite la 
elaboración de un sistema que realiza la 
recepción, gestión y administración de las 
llamadas de emergencias de forma 
eficiente. La aplicación integra diferentes 
tecnologías que permite realizar las 
diversas funciones de un sistema de 
emergencias policiales. La recepción de 
llamadas, por medio de una aplicación 
web  amigable, posibilita registrar la 
mayor cantidad de datos con la asistencia 
del sistema. A través de una 
funcionalidad Inteligente se logra 
procesar la información ingresada por el 
operador y tomar la decisión de las 
unidades operativas que atenderán la 
emergencia.  
El sistema permite que todas las etapas de 
la emergencia sean registradas, desde el 
inicio de la llamada hasta la resolución 
del incidente, incluyendo la grabación de 
los llamados, lo que permite además, 
controlar y brindar mayor seguridad al 
momento de responder a auditorías, al 
tratarse de un servicio sujeta a cuestiones 
legales. 
La aplicación de las tecnologías require 
de un estudio profundo de las mismas, a 
fin de obtener un conocimiento acabado 
para su implementación como una 
solución eficiente al problema detectado. 
La incorporación de una funcionalidad 
Inteligente, que ayude a la toma de 
decisiones involucro la adaptación de la 
Metodología IDEAL, para la adquisición, 
conceptualización y formalización del 
conocimiento del experto a fin de 
adecuarse a la metodología principal, el 
Proceso Unificado.  
Los pasos anteriores logra obtener un 
sistema confiable que es validado durante 
la etapa de pruebas durante todo el 
proceso de desarrollo más aun con la 
validación de los resultados del sistema 
por parte de los usuarios, garantizando de 
esta manera un software de calidad. 
 
Trabajos a Futuro 
La versatilidad de la tecnología empleada 
en el proyecto permite incorporar nuevas 
funcionalidades y desarrollos a futuro 
como agregar funcionalidades para que 
actúe como un Sistema Integral de 
Emergencias incluyendo emergencias 
médicas, ambientales, defensa civil, entre 
otros. También se podrá adquirir telulares 
para integrarlo con el sistema de 
emergencias que  permitirá la 
comunicación con el personal de calle, 
desde la interfaz del sistema a sus 
teléfonos celulares, en consecuencia, se  
reducirá los costos de las llamadas a 
celulares mediante la Central telefónica. 
Además, se podrá implementar 
funcionalidades de sistema AVL. 
 
Formación de Recursos Humanos 
Estructura del equipo de trabajo: 
Director del Proyecto de Investigación 
José Zapana, Codirector José Farfán, 
Investigadores: Mariela Rodriguez, Jorge 
Mamaní, Victor Lopez. 
Número de Tesinas de Grado 
aprobadas en años anteriores: 1 (tres 
integrantes) 
 
Referencias 
Gómez, A., C. Montes & J. Pazos, Ingeniería de 
Conocimiento. Editorial Centro de estudios 
Ramón Areces, Madrid. 1997. 
Jacobson, I., G. Booch, & J. Rumbaugh. El 
Proceso Unificado de Desarrollo de Software. 
Editorial Pearson Educación, S. A., Madrid, 
2000. 
Larman, C. UML y Patrones. Editorial Pearson 
Education, S. A., Madrid, 2003. 
 
Sitios 
 
http://www.digium.com/en/products/failover/r800/#ove
rview Consultada el 4/06/2014 
 http://www.drbd.org/ Consultado el 7/06/2014 
 http://www.asterisk.org/  Consultado el 3/03/2014 
 http://www.voip-info.org/wiki/view/trixbox 
Consultado el 4/03/2014 
 http://www.voip-
info.org/wiki/view/Asterisk+High+Availability+Sol
utions 
 


Tecnología VoIP integrada en sistemas de emergencia policiales

http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/46100/Documento_completo.pdf?sequence=1

Tecnología VoIP integrada en sistemas de emergencia policiales

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