La línea de investigación presentada se centra en la problemática de las Universidades Argentinas, las que deben afrontar hoy una serie de transformaciones en lo que hace a la obtención y administración de los recursos tales como:
• Búsqueda de fuentes de financiamiento complementarias.
• Preocupación por mejorar la eficiencia y eficacia del uso de los recursos financieros, humanos y físicos.
• Utilización de nuevos instrumentos de financiamiento público basado en resultados académicos.
• Mayor autonomía y autarquía en la administración de sus patrimonios y de sus presupuestos.
• Legitimar su acción a través de la excelencia académica y de la administración eficiente.
Se vuelve imprescindible, entonces, sentar las bases de un nuevo instrumento de gestión que recree el vínculo entre los objetivos de la organización, la calidad y la transparencia.
La UNNOBA fue creada en el año 2003, por lo que se encuentra transitando sus primeros años de vida institucional y académica lo que determina su singularidad y es el punto de partida para consolidar circuitos administrativos que garanticen la calidad y la transparencia de su administración. Se comenzará trabajando en el Área Económico Financiera de la Institución en la cual existen procesos claramente normalizados. Esta línea de investigación se basa en la aplicación de procesos para la certificación como mejora continua en la organización.Eje: Ingeniería de SoftwareRed de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Ballesteros, Gabriela

Gallinari, Deborat

García, Mariela

Lamelas, Andrea

Marenzana, Karina

Ramón, Hugo Dionisio

Saenz, Mariana

Santamaría, Ricardo

Tavela, Danya

Tolosa, Natalia

Spanish

El Servicio de Difusión de la Creación Intelectual

Certificación de Calidad de los Procesos Administrativos de la 
Universidad Nacional del Noroeste de la Provincia de Buenos Aires a 
través de las Normas ISO 
 
Santamaría, Ricardo, Tavela, Danya, Saenz, Mariana, Lamelas, Andrea, Gallinari, Deborat, 
Marenzana, Karina, García, Mariela, Ramón, Hugo, Tolosa, Natalia, Ballesteros, Gabriela 
 
Universidad Nacional  
del Noroeste de la Provincia de Buenos Aires 
Escuela de Ciencias Económicas, Jurídicas y Sociales 
Escuela de Tecnología 
 
{santamaria, danyatavela, marianasaenz, auditoria, deboratg, karinamarenzana, marielagarcia, 
hugoramon, nataliatolosa, gabrielaballesteros}@unnoba.edu.ar 
 
 
Esta línea de Investigación fue aprobada en 
la convocatoria a Proyectos de 
Investigación SIB2010 y se desarrolla como 
línea de investigación aplicada, cuyos 
actores principales son la Escuela de 
Tecnología, la Escuela de Ciencias 
Jurídicas Económicas y Sociales y la 
Administración Central de la UNNOBA. 
CONTEXTO 
 
RESUMEN 
La línea de investigación presentada se 
centra en la problemática de las 
Universidades Argentinas, las que deben 
afrontar hoy una serie de transformaciones 
en lo que hace a la obtención y 
administración de los recursos tales como: 
• Búsqueda de fuentes de financiamiento 
complementarias. 
• Preocupación por mejorar la eficiencia y 
eficacia del uso de los recursos financieros, 
humanos y físicos. 
• Utilización de nuevos instrumentos de 
financiamiento público basado en 
resultados académicos. 
• Mayor autonomía y autarquía en la 
administración de sus patrimonios y de sus 
presupuestos. 
• Legitimar su acción a través de la 
excelencia académica y de la 
administración eficiente.  
Se vuelve imprescindible, entonces, sentar 
las bases de un nuevo instrumento de 
gestión que recree el vínculo entre los 
objetivos de la organización, la calidad y la 
transparencia. 
La UNNOBA fue creada en el año 2003, 
por lo que se encuentra transitando sus  
primeros años de vida institucional y 
académica lo que determina su singularidad  
y es el punto de partida para consolidar 
circuitos administrativos que garanticen la 
calidad y la transparencia de su 
administración. Se comenzará trabajando en 
el  Área Económico Financiera de la 
Institución en la cual existen procesos 
claramente normalizados. Esta línea de 
investigación se basa en la aplicación de 
procesos para la certificación como mejora 
continua en la organización. 
 
Keywords: calidad, ISO, Procesos, 
Administración Pública, Certificación. 
 1. INTRODUCCION 
 
La gestión económica financiera de las 
universidades públicas se ha transformado y 
complejizado por diversos factores entre ellos: 
 Las distintas fuentes de financiamientos en 
virtud de su origen y naturaleza. 
 La existencia de programas condicionados a 
resultados obtenidos. 
 La incorporación de tecnologías 
informáticas  y de  gestión a la 
administración de recursos. 
 Las exigencias vinculadas a la transparencia 
y control social. 
 Las restricciones presupuestarias que 
exigen la actuación con eficiencia, y 
eficacia. 
En este sentido es que es imperativo establecer 
nuevos mecanismos de gestión que respondan 
al contexto pero que fundamentalmente 
garanticen la calidad de las acciones ejecutadas. 
La implementación  de un sistema de gestión de 
la calidad  permite alcanzar los siguientes 
objetivos: 
• Aumentar la aceptación por parte de los 
usuarios y su satisfacción con el servicio o 
producto. 
• Crear ventajas competitivas inter e 
intrainstitucionales. 
• Reducir los costos en todos los procesos. 
• Detectar y satisfacer nuevas necesidades de 
los usuarios. 
• Orientar los esfuerzos hacia la consecución 
de los objetivos. 
• Aumentar la productividad de los procesos. 
• Implementar un sistema de trabajo 
controlado y documentado. 
• El mejoramiento continúo en la labor 
cotidiana. 
• Aumento de la motivación y compromiso 
del personal. 
• Creación de una cultura de la calidad. 
• Identificar tareas y labores que agregan 
valor. 
• Identificar deficiencias y costos de la no 
calidad 
La certificación mediante las normas ISO 
implica medir la instalación en la universidad 
del sistema de calidad sugerido por la norma, es 
decir demostrar al organismo certificador que el 
sistema de calidad cumple con los requisitos 
estándares de las normas ISO en cuanto a 
documentación, requisitos, procesos, eficiencia 
y eficacia. 
El proceso de certificación requiere que se 
documenten completamente los 
procedimientos de administración de 
calidad de la organización y una auditoria 
que permita verificar su aplicación 
operativa. 
El trabajo busca entonces responder:  ¿Qué 
tan eficaz son los desarrollos formales 
realizados en la institución a los efectos de 
normalizar los procesos y circuitos 
administrativos y su aplicación práctica en 
la Secretaría Económico Financiera y qué 
conjunto de tareas necesarias y 
preparatorias deben desarrollarse para poder 
certificar en normas de calidad dicha área?  
Importancia e impacto a nivel local 
Las ciudades de Junín y Pergamino, sedes 
académicas de la UNNOBA, están 
localizadas en la Región noroeste de la 
provincia de Buenos Aires con una alta 
actividad productiva y de servicios 
originados en el sector privado y público. 
En lo particular el Proyecto tiene como 
objeto de estudio los procesos y circuitos 
administrativos del Área Económico 
Financiera de la UNNOBA y el resultado 
del mismo proveerá de insumos que no solo 
serán de utilidad para el Área sino para toda 
la Institución. 
El conocimiento generado a partir de este 
trabajo, se puede transferir a las instituciones 
públicas y privadas de la región, desde la 
constitución de un grupo local de estudio acerca 
de la gestión con calidad, y desde la experiencia 
de implementación de la certificación de 
calidad mediante las normas ISO. 
Desde ya y por su naturaleza al ser una 
institución en esencia académica es el ámbito 
indicado y propicio para la transmisión directa 
al conjunto de la sociedad, por parte de la 
Universidad y sin intermediarios, de los 
conocimientos y saberes que ella atesora, dentro 
de los cuales estarán los resultados de este 
proyecto, con lo que se materializa un proceso 
sincrónico mediante el cual se dan en forma 
inmediata, las respuestas a los problemas y 
aspiraciones planteados por la sociedad y en 
especial en una región donde la Actividad del 
Sector Público esta tan desarrollada.  
Puede observarse como las empresas del 
Sector Privado tienen como objetivo la 
Certificación con base en estándares de 
Calidad ISO-9000 para lograr una posición 
competitiva en el comercio local, regional o 
internacional.  
Este objetivo en el Sector Público puede 
convertirse en un propósito más profundo 
con el afán de garantizar la transparencia en 
la administración y la construcción de un 
servicio de calidad, importando los 
impactos en el interior de las 
organizaciones. 
En este sentido se han desarrollado trabajos, 
tesis de grado y numerosas publicaciones 
sobre el tema de la Calidad, su 
Implantación, sobre normatividad ISO-
9000, cuyo objetivo es el de ilustrar 
metodológicamente cómo desarrollar el 
proceso fundamentalmente  en empresas del 
Sector Privado. 
El sector público en la Argentina ha 
evidenciado en la última década un proceso 
de creciente concientización sobre la 
necesidad de implementar la gestión de la 
calidad. 
Esto se ve reflejado en el número de 
organizaciones del sector público que ha 
logrado introducir procesos de cambio en 
sus sistemas de gestión, que alcanzaron la 
certificación ISO 9001:2000, o que han 
recibido El Premio Nacional a la Calidad en 
el Sector Público (Ley 24.127) 
 
En el periodo 2001/2010 (fuente 
www.inti.gov.ar ) los organismos públicos 
obtuvieron 135 certificados Normas ISO 
9001 y las instituciones educativas 
obtuvieron 47 certificados, sin embargo 
ambos representan sólo el 3% del total de 
certificaciones emitidas en Argentina 
durante dicho período.  
Corresponden a Universidades sólo 21 
certificados, de cuales fueron otorgados 15 
a dos  Universidades de gestión Pública 
(Cuyo y UTN)  y 6 certificados fueron 
otorgados a cinco Universidades de gestión 
privada. 
Por otra parte cabe analizar que en los 
últimos cinco años se evidencia una 
decreciente cantidad de certificación en el 
rubro educación y capacitación, 
otorgándose 31 certificados hasta el año 
2005 y sólo 16 certificados para los últimos 
cinco años (2005/2010). 
En cuanto a los procesos certificados por 
Universidad Nacionales se trata 
mayoritariamente de los servicios de 
análisis, ensayos y asesoramientos en 
laboratorios. Mientras que relacionados con 
aspectos de la gestión universitaria sólo se 
han certificado dos procesos: la gestión del 
sistema de atención a los alumnos (UNC) y 
la gestión de la Secretaria de Extensión 
Universitaria (UTN). 
2. 
• Análisis y estudio de las Normas de 
Calidad ISO 9000. 
LINEAS DE INVESTIGACION y 
DESARROLLO 
• Estudio y análisis de las experiencias en 
otras Universidades. 
• Estudio y análisis de los ambientes de 
certificación. 
• Definición de los procesos a ser aplicados 
en la UNNOBA. 
• Análisis de las Unidades Certificantes. 
• Evaluación y modificación de los procesos 
y los sistemas informáticos implementados 
por el consorcio SIU. 
• Diseño de los instrumentos de relevamiento 
sobre la temática especifica del objetivo. 
• Diseño de  un documento base con las 
tareas necesarias y preparatorias para la 
Certificación en Normas de Calidad del 
área. 
 
3. 
• Definición de los procesos para la 
Certificación de la calidad a través de las 
Normas ISO 9000 para los circuitos de 
gestión del área económica financiera de la 
Universidad Nacional del Noroeste de la 
Provincia de Buenos Aires. 
RESULTADOS 
OBTENIDOS/ESPERADOS 
• Presentación de un Documento con el 
Diagnóstico y Evaluación de los factores de 
mayor importancia en la apropiación del 
conocimiento sobre los Principios de la 
Calidad y las normas ISO por parte del 
personal del área Económico Financiera de 
la UNNOBA  
• Implementación del Sistema de Gestión de 
Calidad. 
4. FORMACION DE RECURSOS 
HUMANOS 
En esta línea de I/D participan  docentes de los 
Departamentos de Ciencias Económicas, 
Jurídicas y Sociales e Informática y Tecnología 
de la Universidad  y alumnos de las carreras de 
Contador Público, Licenciatura en 
Administración y Licenciatura en Sistemas. 
Se espera concluir 2 Trabajos finales de 
carrera, 2 Tesinas de Grado y una Tesis de 
Magister.  
5. BIBLIOGRAFIA 
1. Fernández Lamarra, N. (2007). Educación 
superior y calidad en America Latina y 
Argentina. Los Procesos de evaluación y 
acreditación. Tres de Febrero: 
EDUNTREF. 
2. García de Fanelli, A. M. (1998). Gestión de 
las Universidades Públicas. Buenos Aires: 
Secretaría de Políticas Universitarias, 
Ministerio de Cultura y Educación. 
3. Hidalgo, J. C. (2001). Economía política y 
educación superior. Santa Fe: Universidad 
Nacional del Litoral. 
4. Matus, C. (1985). Planificación, libertad y 
conflicto. Caracas: IVEPLAN. 
5. Oszlak, O. (1997). La formación del Estado 
Argentino. Buenos Aires: Planeta. 
6. Stiglitz, J. (2000). La economía del sector 
público (Tercera ed.). (E. Rabasco, & L. 
Toharia, Trads.) Madrid, España: Antoni 
Bosch. 
7. Mallo Rivas, A; Torga, P; Versino, E;  
(2004) Necesidades del Hombre, Estado y 
Etica. Buenos Aires, Argentina: Librería 
Editorial Avatar. 
 
8. JOHNSON GERRY, SCHOLES KEVAN 
Y WHITTINGTON RICHARD: Dirección 
Estratégica, España, Prentice Hall, 2006. 
9. BUENO CAMPOS EDUARDO: Dirección 
Estratégica de la Empresa, Metodología, 
Técnicas y Casos, Madrid, Ediciones 
Pirámide S.A. 
10. ARTHUR A. THOMPSON, Jr. Y A. J. 
STRICKLAND III: Administración 
Estratégica, textos y casos, Mexico, 
decimotercera edición, Mc Graw Hill. 
11. CHARLES W. HILL Y GARRETH R. 
JONES: Administración estratégica, un 
enfoque integrado, México , sexta edición. 
Mc Graw Hill. 
12. Perez Lindo, A; (2005) Gestión del 
Conocimiento: Un nuevo enfoque aplicable 
a las organizaciones y la universidad. 
Grupo Editorial Norma. 
13. García de Fanelli,A(2008) Contrato 
Programa: Instrumento para la mejora de la 
capacidad Institucional y la calidad de las 
Universidades. IPPE 
14. Bonino, Luis; (2002) Las normas ISO 9000 
y los servicios: Analisis de su aplicación a 
los servicios educativos. Editorial Buyatti. 
15. Pungitore, J; (2006) Sistemas 
Adminsitrativos y Control Interno, Editorial 
Buyatti. 


Certificación de calidad de los procesos administrativos de la Universidad Nacional del Noroeste de la provincia de Buenos Aires a través de las normas ISO

Servicio de Difusión de la Creación Intelectual

Certificación de Calidad de los Procesos Administrativos de la Universidad Nacional del Noroeste de la Provincia de Buenos Aires a través de las Normas ISO  Santamaría, Ricardo, Tavela, Danya, Saenz, Mariana, Lamelas, Andrea, Gallinari, Deborat, Marenzana, Karina, García, Mariela, Ramón, Hugo, Tolosa, Natalia, Ballesteros, Gabriela  Universidad Nacional  del Noroeste de la Provincia de Buenos Aires Escuela de Ciencias Económicas, Jurídicas y Sociales Escuela de Tecnología  {santamaria, danyatavela, marianasaenz, auditoria, deboratg, karinamarenzana, marielagarcia, hugoramon, nataliatolosa, gabrielaballesteros}@unnoba.edu.ar   Esta línea de Investigación fue aprobada en la convocatoria a Proyectos de Investigación SIB2010 y se desarrolla como línea de investigación aplicada, cuyos actores principales son la Escuela de Tecnología, la Escuela de Ciencias Jurídicas Económicas y Sociales y la Administración Central de la UNNOBA. CONTEXTO  RESUMEN La línea de investigación presentada se centra en la problemática de las Universidades Argentinas, las que deben afrontar hoy una serie de transformaciones en lo que hace a la obtención y administración de los recursos tales como: • Búsqueda de fuentes de financiamiento complementarias. • Preocupación por mejorar la eficiencia y eficacia del uso de los recursos financieros, humanos y físicos. • Utilización de nuevos instrumentos de financiamiento público basado en resultados académicos. • Mayor autonomía y autarquía en la administración de sus patrimonios y de sus presupuestos. • Legitimar su acción a través de la excelencia académica y de la administración eficiente.  Se vuelve imprescindible, entonces, sentar las bases de un nuevo instrumento de gestión que recree el vínculo entre los objetivos de la organización, la calidad y la transparencia. La UNNOBA fue creada en el año 2003, por lo que se encuentra transitando sus  primeros años de vida institucional y académica lo que determina su singularidad  y es el punto de partida para consolidar circuitos administrativos que garanticen la calidad y la transparencia de su administración. Se comenzará trabajando en el  Área Económico Financiera de la Institución en la cual existen procesos claramente normalizados. Esta línea de investigación se basa en la aplicación de procesos para la certificación como mejora continua en la organización.  Keywords: calidad, ISO, Procesos, Administración Pública, Certificación.  1. INTRODUCCION  La gestión económica financiera de las universidades públicas se ha transformado y complejizado por diversos factores entre ellos:  Las distintas fuentes de financiamientos en virtud de su origen y naturaleza.  La existencia de programas condicionados a resultados obtenidos.  La incorporación de tecnologías informáticas  y de  gestión a la administración de recursos.  Las exigencias vinculadas a la transparencia y control social.  Las restricciones presupuestarias que exigen la actuación con eficiencia, y eficacia. En este sentido es que es imperativo establecer nuevos mecanismos de gestión que respondan al contexto pero que fundamentalmente garanticen la calidad de las acciones ejecutadas. La implementación  de un sistema de gestión de la calidad  permite alcanzar los siguientes objetivos: • Aumentar la aceptación por parte de los usuarios y su satisfacción con el servicio o producto. • Crear ventajas competitivas inter e intrainstitucionales. • Reducir los costos en todos los procesos. • Detectar y satisfacer nuevas necesidades de los usuarios. • Orientar los esfuerzos hacia la consecución de los objetivos. • Aumentar la productividad de los procesos. • Implementar un sistema de trabajo controlado y documentado. • El mejoramiento continúo en la labor cotidiana. • Aumento de la motivación y compromiso del personal. • Creación de una cultura de la calidad. • Identificar tareas y labores que agregan valor. • Identificar deficiencias y costos de la no calidad La certificación mediante las normas ISO implica medir la instalación en la universidad del sistema de calidad sugerido por la norma, es decir demostrar al organismo certificador que el sistema de calidad cumple con los requisitos estándares de las normas ISO en cuanto a documentación, requisitos, procesos, eficiencia y eficacia. El proceso de certificación requiere que se documenten completamente los procedimientos de administración de calidad de la organización y una auditoria que permita verificar su aplicación operativa. El trabajo busca entonces responder:  ¿Qué tan eficaz son los desarrollos formales realizados en la institución a los efectos de normalizar los procesos y circuitos administrativos y su aplicación práctica en la Secretaría Económico Financiera y qué conjunto de tareas necesarias y preparatorias deben desarrollarse para poder certificar en normas de calidad dicha área?  Importancia e impacto a nivel local Las ciudades de Junín y Pergamino, sedes académicas de la UNNOBA, están localizadas en la Región noroeste de la provincia de Buenos Aires con una alta actividad productiva y de servicios originados en el sector privado y público. En lo particular el Proyecto tiene como objeto de estudio los procesos y circuitos administrativos del Área Económico Financiera de la UNNOBA y el resultado del mismo proveerá de insumos que no solo serán de utilidad para el Área sino para toda la Institución. El conocimiento generado a partir de este trabajo, se puede transferir a las instituciones públicas y privadas de la región, desde la constitución de un grupo local de estudio acerca de la gestión con calidad, y desde la experiencia de implementación de la certificación de calidad mediante las normas ISO. Desde ya y por su naturaleza al ser una institución en esencia académica es el ámbito indicado y propicio para la transmisión directa al conjunto de la sociedad, por parte de la Universidad y sin intermediarios, de los conocimientos y saberes que ella atesora, dentro de los cuales estarán los resultados de este proyecto, con lo que se materializa un proceso sincrónico mediante el cual se dan en forma inmediata, las respuestas a los problemas y aspiraciones planteados por la sociedad y en especial en una región donde la Actividad del Sector Público esta tan desarrollada.  Puede observarse como las empresas del Sector Privado tienen como objetivo la Certificación con base en estándares de Calidad ISO-9000 para lograr una posición competitiva en el comercio local, regional o internacional.  Este objetivo en el Sector Público puede convertirse en un propósito más profundo con el afán de garantizar la transparencia en la administración y la construcción de un servicio de calidad, importando los impactos en el interior de las organizaciones. En este sentido se han desarrollado trabajos, tesis de grado y numerosas publicaciones sobre el tema de la Calidad, su Implantación, sobre normatividad ISO-9000, cuyo objetivo es el de ilustrar metodológicamente cómo desarrollar el proceso fundamentalmente  en empresas del Sector Privado. El sector público en la Argentina ha evidenciado en la última década un proceso de creciente concientización sobre la necesidad de implementar la gestión de la calidad. Esto se ve reflejado en el número de organizaciones del sector público que ha logrado introducir procesos de cambio en sus sistemas de gestión, que alcanzaron la certificación ISO 9001:2000, o que han recibido El Premio Nacional a la Calidad en el Sector Público (Ley 24.127)  En el periodo 2001/2010 (fuente www.inti.gov.ar ) los organismos públicos obtuvieron 135 certificados Normas ISO 9001 y las instituciones educativas obtuvieron 47 certificados, sin embargo ambos representan sólo el 3% del total de certificaciones emitidas en Argentina durante dicho período.  Corresponden a Universidades sólo 21 certificados, de cuales fueron otorgados 15 a dos  Universidades de gestión Pública (Cuyo y UTN)  y 6 certificados fueron otorgados a cinco Universidades de gestión privada. Por otra parte cabe analizar que en los últimos cinco años se evidencia una decreciente cantidad de certificación en el rubro educación y capacitación, otorgándose 31 certificados hasta el año 2005 y sólo 16 certificados para los últimos cinco años (2005/2010). En cuanto a los procesos certificados por Universidad Nacionales se trata mayoritariamente de los servicios de análisis, ensayos y asesoramientos en laboratorios. Mientras que relacionados con aspectos de la gestión universitaria sólo se han certificado dos procesos: la gestión del sistema de atención a los alumnos (UNC) y la gestión de la Secretaria de Extensión Universitaria (UTN). 2. • Análisis y estudio de las Normas de Calidad ISO 9000. LINEAS DE INVESTIGACION y DESARROLLO • Estudio y análisis de las experiencias en otras Universidades. • Estudio y análisis de los ambientes de certificación. • Definición de los procesos a ser aplicados en la UNNOBA. • Análisis de las Unidades Certificantes. • Evaluación y modificación de los procesos y los sistemas informáticos implementados por el consorcio SIU. • Diseño de los instrumentos de relevamiento sobre la temática especifica del objetivo. • Diseño de  un documento base con las tareas necesarias y preparatorias para la Certificación en Normas de Calidad del área.  3. • Definición de los procesos para la Certificación de la calidad a través de las Normas ISO 9000 para los circuitos de gestión del área económica financiera de la Universidad Nacional del Noroeste de la Provincia de Buenos Aires. RESULTADOS OBTENIDOS/ESPERADOS • Presentación de un Documento con el Diagnóstico y Evaluación de los factores de mayor importancia en la apropiación del conocimiento sobre los Principios de la Calidad y las normas ISO por parte del personal del área Económico Financiera de la UNNOBA  • Implementación del Sistema de Gestión de Calidad. 4. FORMACION DE RECURSOS HUMANOS En esta línea de I/D participan  docentes de los Departamentos de Ciencias Económicas, Jurídicas y Sociales e Informática y Tecnología de la Universidad  y alumnos de las carreras de Contador Público, Licenciatura en Administración y Licenciatura en Sistemas. Se espera concluir 2 Trabajos finales de carrera, 2 Tesinas de Grado y una Tesis de Magister.  5. BIBLIOGRAFIA 1. Fernández Lamarra, N. (2007). Educación superior y calidad en America Latina y Argentina. Los Procesos de evaluación y acreditación. Tres de Febrero: EDUNTREF. 2. García de Fanelli, A. M. (1998). Gestión de las Universidades Públicas. Buenos Aires: Secretaría de Políticas Universitarias, Ministerio de Cultura y Educación. 3. Hidalgo, J. C. (2001). Economía política y educación superior. Santa Fe: Universidad Nacional del Litoral. 4. Matus, C. (1985). Planificación, libertad y conflicto. Caracas: IVEPLAN. 5. Oszlak, O. (1997). La formación del Estado Argentino. Buenos Aires: Planeta. 6. Stiglitz, J. (2000). La economía del sector público (Tercera ed.). (E. Rabasco, & L. Toharia, Trads.) Madrid, España: Antoni Bosch. 7. Mallo Rivas, A; Torga, P; Versino, E;  (2004) Necesidades del Hombre, Estado y Etica. Buenos Aires, Argentina: Librería Editorial Avatar.  8. JOHNSON GERRY, SCHOLES KEVAN Y WHITTINGTON RICHARD: Dirección Estratégica, España, Prentice Hall, 2006. 9. BUENO CAMPOS EDUARDO: Dirección Estratégica de la Empresa, Metodología, Técnicas y Casos, Madrid, Ediciones Pirámide S.A. 10. ARTHUR A. THOMPSON, Jr. Y A. J. STRICKLAND III: Administración Estratégica, textos y casos, Mexico, decimotercera edición, Mc Graw Hill. 11. CHARLES W. HILL Y GARRETH R. JONES: Administración estratégica, un enfoque integrado, México , sexta edición. Mc Graw Hill. 12. Perez Lindo, A; (2005) Gestión del Conocimiento: Un nuevo enfoque aplicable a las organizaciones y la universidad. Grupo Editorial Norma. 13. García de Fanelli,A(2008) Contrato Programa: Instrumento para la mejora de la capacidad Institucional y la calidad de las Universidades. IPPE 14. Bonino, Luis; (2002) Las normas ISO 9000 y los servicios: Analisis de su aplicación a los servicios educativos. Editorial Buyatti. 15. Pungitore, J; (2006) Sistemas Adminsitrativos y Control Interno, Editorial Buyatti. 

http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/20132/Documento_completo.pdf?sequence=1

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