PENGARUH PEMAHAMAN TEKNOLOGI INFORMASI, EFEKTIVITAS, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI E-FILING TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
PEKANBARU TAMPAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pemahaman
teknologi informasi, efektivitas, dan kemudahaan penggunaan aplikasi e-filing terhadap
tingkat kepuasan wajib pajak di KPP Pratama Pekanbaru Tampan. Penelitian ini
menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Analisis data
menggunakan uji statistik deskriptif, uji kualitas data yang terdiri dari uji validitas dan
uji reliabel. Lalu ada uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji
multikoliniearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi. Penelitian ini
menggunakan analisis uji regresi linier berganda, dan pengujian hipotesis dilakukan
dengan pengujian t, uji F dan koefisien determinasi (R
). Hasil analisis data atau
regresi linier berganda menunjukkan bahwa secara parsial pemahaman teknologi
informasi, efektivitas, dan kemudahaan penggunaan aplikasi e-filing berpengaruh
signifikan terhadap tingkat kepuasan wajib pajak. Secara simultan pemahaman
teknologi informasi, efektivitas, dan kemudahaan penggunaan aplikasi e-filing
berpengaruh signifikan secara simultan terhadap tingkat kepuasan wajib pajak.
Variabel independen dapat menjelaskan pengaruh kinerja pegawai pajak sebesar 19%
sedangkan sisanya sebesar 81% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan
dalam model regresi ini.
2
Kata Kunci : pemahaman teknologi informasi, efektivitas, kemudahaan
penggunaan aplikasi e-filing dan tingkat kepuasan wajib paja
