PT. Cakra Garda Nusantara merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa
keamanan yang saat ini sedang berkembang dan bekerja keras untuk menampilkan kinerja yang
dapat memenuhi harapan konsumen. Personil keamanan (security) PT. Cakra Garda Nusantara ini
beroperasi di PT Rifansi Dwi Putra. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
perusahaan terhadap kualitas pelayanan security PT Cakra Garda Nusantara di PT Rifansi Dwi
Putra. dan untuk mengetahui variabel-variabel apa saja yang perlu dipertahankan, ditingkatkan,
diperbaiki, dihilangkan atau dievaluasi berdasarkan hubungan tingkat kepentingan dan kepuasan
terhadap kualitas pelayanan perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Customer Statisfaction Index (CSI) dan Importance- Performance Analisis (Peta Kuadran). Berdasarkan penelitian diperoleh bahwa tingkat kepuasan perusahaan secara keseluruhan sebesar
69,47 % 70% yang berada di antara cukup puas dengan puas yang artinya secara keseluruhan
pegawai perusahaan merasa cukup puas terhadap pelayanan yang di berikan security, akan tetapi
hal ini masih memiliki kekurangan-kekurangan yang harus di diperbaiki oleh pihak perusahaan
yang dapat dilihat pada peta kuadran.Variabel yang berada pada kuadran 3, merupakan variabel
yang memiliki performance dan importance yang relatif rendah. Variabel ini harus perlu
diperhatikan dan dikelola sangat serius. Adapun variabel yang berada pada kuadran 3 adalah
variabel 18 yaitu ” Kebersihan posko security”. Untuk variabel-variabel pertanyaan yang harus
ditingkatkan adalah varibel yang berada di kuadran yaitu Kemampuan memberikan pelayanan
keamanan terbaik pada perusahaan, Ketepatan dalam masuk kerja, Keterampilan security dalam
menangani keadaan darurat, Kemampuan security memberikan informasi kepada perusahaan
dengan bahasa yang mudah dimengerti, Kejujuran dan kesabaran security dalam memberikan
pelayanan, Pengetahuan security dalam melaksanakan tugasnya, Kerapian berpakaian security,
Ketersediaan alat untuk menginformasikan keamanan Lingkungan kerja.
Kata Kunci : Customer Statisfaction Index (CSI), Importance- Performance Analisis ( IPA),
Jasa, Kepuasan perusahaan
