A reforma gerencial da Administra??o P?blica tem como alguns de seus princ?pios, o foco no cliente/usu?rio, a qualidade e a efici?ncia dos servi?os prestados. Contudo, por vezes, tais premissas n?o s?o obedecidas, inclusive em servi?os de educa??o, como pode ser comprovado em relat?rio de auditoria do Tribunal de Constas do Estado da Para?ba, em 2013. Considerando que os discentes s?o os principais usu?rios de tais servi?os, cabe uma reflex?o acerca das suas expectativas em rela??o ? qualidade no servi?o p?blico educacional, de modo a entender se a qualidade percebida corresponde ao esperado, bem como, identificar as potencialidades e pontos cr?ticos dessa ?rea. Para tanto, objetivou-se analisar a qualidade dos servi?os educacionais prestados pela Escola Estadual de Ensino Fundamental e M?dio Monsenhor Jos? Borges de Carvalho sob a ?tica da expectativa versus percep??o dos discentes. Nesse intento, empreendeu-se uma metodologia baseada em revis?o de literatura e estudo de caso, com aplica??o de question?rios in loco, junto aos alunos do terceiro ano do ensino m?dio da institui??o, matriculados no ano letivo 2018. Os resultados apontaram que, a qualidade nos servi?os educacionais ofertados pela escola em estudo est?o abaixo expectativas dos discentes, e demanda iniciativas estatais e institucionais, no sentido de, a partir das potencialidades observadas, otimizar a efici?ncia dos seus servi?os, aumentar a satisfa??o dos estudantes e, consequentemente, seu rendimento e sucesso educacional
