Relatório : ouvidoria externa : 2011

Abstract

31 f.: il.Nesse Relatório apresentaremos os dados mais significativos, relativos ao relacionamento do Inmetro com o cidadão-usuário, no ano de 2011. Esses dados, sempre que possível, serão comparados ao ano anterior, permitindo avaliar tendências e realizar projeções. Mas, não poderia iniciar esse relatório sem, mais uma vez, justificar a demora em divulgar o mesmo. A razão do atraso permanece a mesma do ano anterior, isto é, dificuldades com as questões ligadas à tecnologia da informação. Nosso software SAC – Sistema de Atendimento ao cidadão, não nos fornecia dados que pudessem ser divulgados com confiança. Assim, parte do trabalho foi feito a moda antiga, manualmente. Retornando a análise dos dados coletados pela ouvidoria, em 2011, observamos uma diminuição das demandas registradas, em relação aos anos anteriores. Concluímos que esse decréscimo se devia a dois fatores importantes e muito impactantes, um positivo e outro negativo: o primeiro, positivo, foi a implantação, em nosso site, da busca pelo Google; o outro, negativo, foram os constantes problemas com a operadora de telefonia do 0800, que deixava a ouvidoria sem contato com a sociedade, por horas e as vezes, dias. Por fim, esclarecemos que este Relatório está divido em duas partes: a primeira com os dados gerais da Instituição; e a segunda parte com os dados das diretorias técnicas, por ordem de volume de demanda. Caso haja necessidade de mais detalhamento em relação a algum dado aqui apresentado, por parte de alguma área específica, estamos à disposição