Jasa referensi adalah suatu layanan yang memberikan bantuan/bimbingan secara perseorangan yang bersifat langsung, lengkap dalam menelusur sumber informasi yang diminta oleh pemakai informasi. Artikel ini menjabarkan arti penting layanan. definisi, jenis layanan, sumber, dan persyaratan petugas informasi

S, Soepomo

BACA JURNAL DOKUMENTASI DAN INFORMASI

English

BACA: JURNAL DOKUMENTASI DAN INFORMASI

OPINI I. PENDAHULUAN. Penyaj ian infonnasi yang baik serta didukung oleh sumber-daya manusia yang tangguh me-rupakan bagian dari modal dasar pembangunan nasional, Keber-hasilan pembangunan disalah satu sektor akan makin nyata mem-berikan dukungan pada pening-katan pembangunan nasional dalam rangka mewujudkan masyarakat adil dan mahmur. Pada Pembangunan Jangka Panjang Tahap ke dua sistem infonnasi yang didukung oleh teknologi infonnasi yang tinggi serta sumberdaya manusia yang tangguh, mengakibatkan hubung-an antar negara menjadi trans-paran, hal 1nt dimungkinkan karena masing-masing negara tidak dapat membendung masuk-nya infonnasi dari ·1negara te-tangga, apalagi bagi negara yang sudah maju mereka akan ber-lomba mencari infonnasi sampai kepada sumber-sumber yang sulit. LAYANAN REFERENSI Oleh S.SOEPOMO. ABSTRAK Jasa referensi ada/ah suatu layanan yang memberikan bantuanlbin:bingan secara perseorangan yang bersifat langsung, /engkap dalam mene/usur sumber informasi yang diminta o/eh pemakai informasi. Artikel ini menjabarkan arti penting layanan. definisi, jenis layanan, sumber, dan persyaratan petugas informasi. Contoh : Negara Amerika Serikat dengan pesawat ulang alihnya meneliti beberapa planit ruang angkasa guna mencan infonnasi. Pcranan sistem infonnasi yang baik sangat diperlukan dalam perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat, sejalan dengan program peme-rintah dalam mengetaskan kc-miskinan. Dari sekilas uraian pendahuluan ini tergambar jelas betapa pentingnya infonnasi itu. II. PENGERTIAN LAY ANAN REFERENSJ. Istilah referensi berasal dari kata " to refer " yang berarti menunjuk kepada, namun istilah ini sulit diterima begitu saja bila diterjemahkan dengan isti lah pe-nunjukan. Karena seorang petugas layanan refcrensi tidak cukup menunjukan tapi harus juga siap membantu dan membimbing bagaimana cara menelusur doku-men sehingga infonnasi yang mereka butuhkan dapat ditemu-kan, perlu diperhatikan bahwa orang yang datang ke petugas layanan referensi menghendaki jawaban dan sum her yang akurat. Jadi pengertian jasa rcferensi adalah suatu layanan yang mem-berikan bantuan/bimbingan secara perseorangan yang bersifat lang-sung, lengkap dalam menelusur sumbcr infonnasi yang diminta oleh pcmakai infonnasi. Mengingat layanan jasa refcrensi mcrupakan kegiatan paling depan dari scmua kegiatan pusat perpustakaan/dokumentasi maka baik atau buruhnya layanan jasa referensi akan bcrpengaruh terhadap citra layanan pusat per-pustakaan/dokumcntasi, tingkat profesional setiap petugas layan Jasa refcrensi akan mcnjadi barometer. RAGA, Vol. XIX, No. l-2, Juni 1994 7 OPINI III. JENIS-JENIS LAY ANAN JASA REFERENSI. Secara gans besar jasa layanan referensi · dapat kita golongkan menjadi 3 bagian besar. yaitu: 1. Jasa Dasar Jasa ini merupakan suatu layanan yang hams dilakukan oleh setiap layanan jasa referensi yang meliputi : e. men yang kita miliki lebih berdaya guna. Bimbingan menggunakan buku referensi, pekerjaan ini dilakukan mengingat susunan buku referensi berbeda dengan susunan buku biasa serta memiliki ciri-dri khusus sehingga perlu dilakukan bimbingan bagaimana cara menemukan jawaban/ infor-masi yang ia cari. a. Memberi informasi umum, 2. biasanya menjawab perta-nyaan-pertanyaan yang diaju-Jasa Yang Lazim Dilaksa-nakan. kan oleh pemakai. Contoh : a. dimana letak buku, bagai-mana cara menjadi anggota perpustakaan, bagaimana Silang layang ini perlu di-lakukan antar pusat jaringan informasi yang ada meng-ingat keterbatasan-ketehatas-an ruangan dan dana. cara mencari buku dsb. b. Pelayanan informasi khusus, jasa ini mencakup peng-gunaan dokumen yang ada diperpustakaan, konsultasi dengan para pustakawan. Variasi penyediaan penycdia-an informasi khusus mt tergantung pada masing-masing pusat perpustakaan/ dokumentasi. Contoh : PDII-LIPI memberikan layanan paket informasi lndustri dsb. c. Bantuan menggunakan kata-log, kita sadari bahwa para pemakai/ pengunjung per-pustakaan belum semua me-ngerti bagaimana cara me-nemukan bahan pustaka me-lalui katalog baik katalog berupa kartu maupun melalui terminal komputer. d. Batuan menelususr · doku-men, jasa ini diberikan kepada para pemakai agar pemakai dapat -~ dengan mudah, cepat dan tepa! me-nemukan dokumen yang mercka cari sehingga doku-Pusat jaringan informasi di Indonesia ada sejak tahun I 97 I pada waktu diselenggarakan Workshop Sistem Jaringan Dokumentasi dan Informasi di Bandung pada tanggal 22 sampai 24 Juli tahun 1971, semcnjak itu mulai bermunculan pusat-pusat jaringan informasi yang jumlah-nya sampai saat ini mencapai 20 buah antara lain : Pusat pnngan informasi Bidang Iptek, Pusat jaringan informasi hi-dang pasar modal, Pusat jaringan Infonnasi hi-dang Pangan Pusat jaringan infom1asi hi-dang hukum dan perundang-undangan Pusat jaringan informasi hidang kedokteran dan ke-sehatan Pusat jaringan infonnasi hi-dang masalah hangunan dan perumal1an b. c. Pusat jaringan informasi hi-dang pemukiman manusia dan lain-lainya. Pendidikan pemakai, hal ini dilakukan dengan tujuan me-ngenalkan kepada pemakai bagaimana caranya menemu-kan koleksi atau bahan pusta-ka yang diinginkan dengan cepat, pekeijaan ini hams dilakukan mengingat pe-ngunjung perpustakaan orang-nya tidak tctap dan berbagai macam latar belakang pen-didikannya. Menyelenggarakan pameran, penyelcnggaraan pameran biasanya dilakukan dengan 2 cara yaitu: pameran dengan thema tertentu pameran untuk buku-buku barn. Letak pameran buku hendak-nya diletakan pada tempat yang stratcgis agar setiap pengunjung dapat melihat. 3. Jasa yang Jarang Dilakukan. Jasa teijemahan, pekerjaan 1111 jarang dilakukan karena pe-tugas hams menguasai betul bahsa asing, apalagi kalau perpustakaan itu milik pemcrintah pegawai yang ah li bahasa hiasanya akan memilih keija di Swasta dengan alasan dan pertimbangan misalnya gaji lehih hcsar dan adanya fasilitas lain. IV. SYARAT-SYARAT PETUGAS REFERENSI. Mengingat tugas layanan refercnsi langsung bcrhadapan dengan pemakai dan juga herat, maka pctugas rcferensi hendahnya mcmcnuhi kritcria sbh : I. Hams sudal1 menguasai hetul 8 BACA., Vol. XIX, No. l-2, Jtmi 1994 '--~~~~~~~~~~---------------~~~-OPINI hal-hal yang berhubungan dengan perpustakaan dimana ia beketja meliputi koleksi, struktur org<J11isasi dan misi serta tujuan dari badan yang mendirikan perpustakaan itu. 2. Hams cepat tanggap, meng-antisipasi pertanyaan yang diterima baik mereka datang langsung maupun lewat telepon. 3. Dapat mengoperasikan semua pirantilperalatan yang ada di perpustakaan dalam rangka menunjang ke-giatannya. 4. Mempunyai kemauan untuk ingin tahu yang tinggi dan jangan menempatkan petugas layanan referensi yang mem-punyru sifat cepat bosan, masa bodoh dan sejenisnya. 5. Supel dan pandai bergaul 6. Hindarkan jawaban dengan istilah tidak tahu, karena hal ini merupakan hal yang tabu bagi petugas layanan referensi V. TANDA-TANDA BUKU REFERENSI Koleksi buku referensi mem-punyai tanda-tanda sebagai berikut: a. dipakai sebagai keperluan bahan acuan. b. tidak untuk dipinjamkan. c. terdiri dari entri yang terpotong-potong,tiap entri panjangnya tidak sama. d. kebanyakan tid* untuk dibaca seluruhnya.· VI. KOLEKSI BAHAN REFERENSIMENURUT JENIS, lSI CAKUP AN DAN KEGUNAANNY A. 1. E n s i k I o p e d i a. Cakupan isi memberi informasi suatu urruan tentang berbagai ilmu pengetahuan. Biasanya untuk menjawab pertanyaan mengena1 informasi secara umum. Macam-macamnya: a. Ensiklopedia Nasional. b. Ensiklopedia Khusus c. Ensiklopedia dengan subyek tertentu. Contoh Ensiklopedia Nasio- nal Indonesia. Jakarta : Cipta Adi Pustaka, 1988. -- 18 jil. 2. Kamus Cakupan isi : arti, asal kata,difinisi, cara mengeJa kata, sinonim. Kegunaanya : untuk men-jawab pertanyaan mengenai arti kata, atau istilah me-ngenai bahasa. Macrun-macamnya : a. Kamus dua bahasa b. kamus satu bahasa c. kamus multi bahasa d. kamus contempore e. kamus visual dll. Contoh Kamus besar bahasa Indo-nesia. -- Jakarta Balai pustaka, 1990 - 1277 hal. Kamus visual lnggris /Indonesia. -- Jakarta : Elex Media Komputindo, 1988.-921 hal. BACA, Vol. XIX, No. 1-2, Juni 1994 3. B i o g r a fi Cakupan isi : informasi tentang riwayat tokoh-tokoh nasional, internasional atau dikelompohkan menurut disiplin i1mu, biasanya memuat tanggallahir, alamat, peketjaan, basil karya dan sebagainya tetang sesorang tokoh tersebut. Keguanaan : untuk menja-wab pertanyaan tentang sese-orang tokoh. Contoh: a. Buku apa dan siapa sejumlah orang Indo-nesia. Jakarta Grafiti Pres, 1986. 1271 hal. b. ASEAN who's who. Kuala Lumpur : Kasuya Pub., 19-. 3 val. 4. D i r e k t o r i. Cakupan lSI informasi tentang nama, alrunat, ke-giatan dari badan usaha atau organisasi, lembaga. Kegunaannya untuk menjawab pertanyaan mengenai apa, dimana serta penjelasan mengenru badan usaha atau orgamsas1 ter-sebut. Contoh Directory of special libraries and infonnation sources m Indonesia 1990. -- Jakarta : PDII, 190.- 404 hal. Jakarta business directory. --Jakarta; Kadin, 1989. 5. Indeks dan Abstrak. Cakupan isi memuat informasi tentang artikel, karangan indek, akan membcrikan keterangan 9 1: 1ii II. ,] I ,; 'i OPINI nama pengarang, judul karangan, talmo dan nomor serta dimana artikel dimuat. Kadang-kadang dimuat juga sari karangan. Kegunaannya : biasanya untuk emnjawab/menelusur pertanyaan mengenai artikel, makalah dan sejenisnya. Contoh : Indonesian women: selected abstracts. Jakarta; PDII, 19-. - .. jil. 6. bibliografi Cakupan isi : informasi mengenru terbitan baik berupa buku,majalah, kete-rangan yang dimuat antara lain nama pengarang, pe-nerbit, alamat penerbit tahun terbit serta harga buku tersebut. · Kegunaannya : biasanya untuk menjawab pertanyaan mengenai buku atau majalah. Contoh : books in print. --New Y ark : R.R.Bowker, 19-.- .. vol Ulrich's International Peri-odical Directory. -- New York; R.R.Bowker, 19-DAFTAR PUSTAKA. I. Trimo, Sujono. 7. Atlas/Geografi Cakupan isi : informasi mengenai ilmu bumi/geografi berupa keterangan mengenai tempat, jarak kota, nama sungai keadaan alam curah hujan dan sejenisnya. Kegunaannya : biasanya untuk menjawab pertanyaan yang berhubungan dengan masalah geografi. Contoh wajah penw1sata Jawa Barat. -- Ban dung : Dinas Pariwisata Propinsi Jawa Barat, 1985. - 225 hal. 8. Buku Pedoman. Cakupan isi : memuat informasi pedoman untuk mengerjakan sesuatu atau belajar sesuatu. Kegunaannya : untuk menjawab pertanyaan pem-buatan sesuatu barrutg/ jasa. Contoh : motor heavy truck repair manual. --New York: Hearst Books/business Pub., 19 Pedoman penyelenggaraan perpustakaan. -- Jakarta : Jambatan, 1986. 9. Alamanak dan Buku Tahunan. Cakupan lSI : memuat informasi mengenai kejadian, kegiatan, perkembangan selama satu tahun baik ber-sifat urn urn maupun khusus. Kegunaannya : untuk menjawab pertanyaan mengenai kegiatan atau perkembangan. Contoh : World almanac and book of facts. --New York : Times Best Seller, 1986. 10. Terbitan Resmi Pemerintah. Cakupan isi : data resmi, undang-undang,peraturan Pemerintah, pengumuman pemerintah baik pusat atau daerah. Kegunaannya untuk menjawab pertanyaan yang berhubungan dengan pera-turan, undrutg-undang dsb. Contoh : lembaran Daerah Tingkat I Jawa Timur. --Surabaya: Biro Hukum dan Hubungan Masyarakat, 1992. Himpunan Peraturan Negara. Jakarta Sekretariat Negara, 19-. Pengantar ilmu dokumentasi. -- Bandung: Remaja Karya, 1987. 2. Syahrial, Rosina Pamuncah. Pedoman penyelenggaraan perpustakaan ed ke.4.-- Jakarta: Jambatan, 1986. 3. Atmodjahnawi, Suwondo. Serbaneka perpustakaan UNS: buku pedoman. -- Surakarta: Perpustakaan UNS, 1987. 4. Sulistyo, Basuki. Pengantar ilmu perpustakaan. --Jakarta : Gramedia Pustaka Umum, 1991 10 BACA) Vol. XIX, No. 1-2, Jtmi 1994 ~~ ,L_ ______________ _ 

LAYANAN REFERENSI

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

BACA: JURNAL DOKUMENTASI DAN INFORMASI

Directory of Open Access Journals

Crossref