Determinan Tingkat Kepuasan Penulis Terhadap Tata Kelola Jurnal Ilmiah

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu hal penting dalam peningkatan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan penulis pada tata kelola jurnal ilmiah. Selain itu, penelitian ini bertujuan pula untuk melakukan pemetaan terhadap kekuatan dan kelemahan dalam tata kelola jurnal di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini ialah regresi berganda, dan analisis SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor penentu tingkat kepuasan ialah tampilan fisik, keandalan, dan kualitas artikel. Selain itu, penelitian ini menunjukkan hasil SWOT pada kuadran V. Institusi yang terdapat pada kuadran V dapat menerapkan strategi jaga dan pertahanka