Vertrieb industrienaher Dienstleistungen: Erkenntnisse aus der Windenergie- und Logistikbranche

Abstract

Diese Studie ermittelt den Status Quo des Vertriebs industrienaher Dienstleistungen. Es wurden Experten von insgesamt 17 Unternehmen aus der Windenergie- und Logistikbranche befragt. Der Vertrieb von industrienahen Dienstleistungen in der Windenergiebranche beruht demnach bislang noch sehr stark auf dem Know-How und der Eigeninitiative einzelner Mitarbeiter. In der Logistikbranche hingegen sind kundenseitige initiale Kontaktaufnahmen und Impulse für Dienstleistungsinnovationen zu beobachten. Standardisierungs- und Modularisierungsbemühungen zur Schaffung strukturierter und für den Kunden transparenter Leistungskataloge sind ebenso wie spezifische Software zur Unterstützung von Vertriebsprozessen bislang wenig verbreitet. Jedoch wird ihnen durchaus das Potenzial anerkannt, in Zukunft zur Steigerung von Effizienz und Effektivität der Angebotserstellung beitragen zu können