En la actualidad cada vez más las organizaciones de desarrollo de software buscan un factor diferenciador, que les permita ofrecer a sus clientes productos de calidad, reduciendo sus costos e incrementando su productividad. La implementación y certificación de sus sistemas de gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 (ISO ORG, 2015), es considerada una opción para lograr sus objetivos, pero se plantea la necesidad de lograrlos utilizando metodologías ágiles.
El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar una guía para la implementación de la Norma ISO 9001:2015 (ISO ORG, 2015) utilizando la filosofía y métodos ágiles en organizaciones de desarrollo de software.
Se pretende investigar la implementación combinada de metodologías ágiles y modelos de calidad, identificar alternativas basadas en métodos ágiles a los requerimientos de implementación planteados en la guía ISO 90003 (ISO ORG), relacionar las buenas prácticas mencionadas en la guía de implementación ISO/IEC/IEEE 90003 (ISO ORG) con las prácticas ágiles implementadas en diferentes empresas del mercado del software.Eje: Ingeniería de Software.Red de Universidades con Carreras en Informátic

Burdino, María Fernanda

Peralta, Mario

Ruiz de Mendarozqueta, Alvaro

Salgado, Carlos Humberto

Sánchez, Alberto

Spanish

SEDICI - Repositorio de la UNLP

Guía para la aplicación de la Norma ISO 9001:2015 en el desarrollo ágil de software 
María Fernanda Burdino+, Carlos Salgado+, Mario Peralta+, Alberto Sánchez+, Álvaro Ruiz de 
Mendarozqueta* 
+Departamento de Informática Facultad de Ciencias Físico-Matemáticas y Naturales 
Universidad Nacional de San Luis 
Ejército de los Andes 950 – C.P. 5700 – San Luis – Argentina  
fburdino@gmail.com {csalgado, mperalta, alfanego}@unsl.edu.ar 
*Departamento Sistemas de Información - UTN FRC (Facultad Regional Córdoba) 
Grupo Lidicalso (Laboratorio de investigación y desarrollo en ingeniería y calidad del 
software) 
aruizdemendarozqueta@gmail.com 
 
RESUMEN 
En la actualidad cada vez más las 
organizaciones de desarrollo de software 
buscan un factor diferenciador, que les 
permita ofrecer a sus clientes productos de 
calidad, reduciendo sus costos e 
incrementando su productividad. La 
implementación y certificación de sus 
sistemas de gestión de Calidad bajo la norma 
ISO 9001:2015 (ISO ORG, 2015), es 
considerada una opción para lograr sus 
objetivos, pero se plantea la necesidad de 
lograrlos utilizando metodologías ágiles. 
El presente trabajo tiene como objetivo 
desarrollar una guía para la implementación 
de la Norma ISO 9001:2015 (ISO ORG, 
2015) utilizando la filosofía y métodos ágiles 
en organizaciones de desarrollo de software. 
Se pretende investigar la implementación 
combinada de metodologías ágiles y modelos 
de calidad, identificar alternativas basadas en 
métodos ágiles a los requerimientos de 
implementación planteados en la guía ISO 
90003 (ISO ORG), relacionar las buenas 
prácticas mencionadas en la guía de 
implementación ISO/IEC/IEEE 90003 (ISO 
ORG) con las prácticas ágiles implementadas 
en diferentes empresas del mercado del 
software. 
 
Palabras Claves: Guía ISO/IEC/IEEE 90003, 
Norma ISO 9001, Metodologías Ágiles, 
Calidad de Software. 
 
CONTEXTO 
El presente trabajo se enmarca en el Proyecto 
de Investigación: Ingeniería de Software: 
Conceptos, Prácticas y Herramientas para el 
desarrollo de Software con Calidad – Facultad 
de Ciencias Físico-Matemáticas y Naturales, 
Universidad Nacional de San Luis. Proyecto 
Nº P-031516. Dicho proyecto es la 
continuación de diferentes proyectos de 
investigación a través de los cuales se ha 
logrado un importante vínculo con distintas 
universidades a nivel nacional e internacional. 
Además, se encuentra reconocido por el 
programa de Incentivos. Se trabaja en lo 
referente a distintos modelos, métodos de 
evaluación y guías o estrategias de calidad 
con la participación del Grupo de 
Investigación "LIDICALSO" (Laboratorio de 
investigación y desarrollo en ingeniería y 
calidad del software) perteneciente a la UTN 
Facultad Regional Córdoba. 
1. INTRODUCCION 
Debido a la fuerte competencia en el mundo 
del desarrollo de software actual, las empresas 
y organizaciones dedicadas a esta actividad, 
buscan un factor que las diferencie de sus 
competidores, permitiéndoles ofrecer a sus 
clientes productos de calidad, reduciendo sus 
costos e incrementando su productividad. 
Para ello, muchas empresas intentan certificar 
calidad en sus procesos de producción. Así, la 
implementación y certificación de sus 
sistemas de gestión de Calidad bajo la norma 
ISO 9001:2015 (ISO ORG, 2015), es 
considerada una opción para lograr dichos 
objetivos.  
En cuanto al proceso de desarrollo, en el 
campo de la ingeniería de software. Existen 
distintas metodologías para su 
implementación. Dentro de ellas, se destacan 
las metodologías ágiles. Dichas metodologías, 
se caracterizan por adaptar la forma de trabajo 
a las condiciones del proyecto, brindando una 
mayor flexibilidad y una respuesta inmediata 
para acondicionar el proyecto y su desarrollo 
a las circunstancias específicas que se 
requieran.  
Una de las metodologías ágiles más utilizadas 
es SCRUM. 
Scrum es un framework de trabajo, que 
permite a las organizaciones implementar 
mejor gestión en sus proyectos de desarrollo 
de software, como así también incluir 
prácticas, técnicas y procesos que la 
organización considere importantes para 
entregar un producto a tiempo y de calidad a 
sus clientes. Está basado en valores y 
principios y es fundamental que los mismos 
sean respetados por cada organización o 
equipo que implemente la metodología 
SCRUM (ScrumAlliance). 
El compromiso, el coraje, la concentración, la 
mente abierta y el respeto son los valores que 
los equipos SCRUM (Scrum Alliance, 2017) 
deben incluir en su trabajo diario hacia el 
éxito. Los principios expresados en el 
Manifiesto Ágil (agilemanifesto.org) son los 
siguientes: 
 
 Satisfacción del cliente, mediante 
entregas tempranas y continuas 
 Aceptación de cambios en los requisitos. 
 Entregas de software funcional en el 
período más corto posible 
 Equipo de desarrollo, trabajando junto a 
los responsables de negocio 
 Equipo motivado, trabajando en un 
entorno adecuado 
 Comunicación constante y fluida en el 
equipo de proyecto 
 Software funcionando 
 Desarrollo sostenible 
 Excelencia técnica y buen diseño 
 Simplicidad 
 Auto organización del equipo 
 Reflexiones del equipo para ser más 
efectivo 
El framework de SCRUM contiene, en las 
actividades que plantea para la gestión de un 
proyecto, estos principios, los cuales están 
relacionados con los principios en los que se 
basa la Norma ISO 9001:2015 
(Mendarozqueta, Principios y filosofía ágil). 
SCRUM establece prácticas, las cuales son 
llevadas a cabo por sus respectivos roles (el 
Propietario del producto (Producto Owner), 
SCRUM Master y el equipo de desarrollo 
(Team Development)); los cuales, ejecutando 
ciertas actividades (Planificación del Sprint, 
reunión diaria, Ejecución del Sprint, Revisión 
del Sprint, Reunión Retrospectiva, 
Refinamiento del Backlog) en un lapso de 
entre 2 a 4 semanas obtienen un producto de 
calidad y funcionando, el cual si el 
Propietario del producto lo desea podría llegar 
a ser utilizado (Scrum Alliance, 2017). 
SCRUM es un framework que es utilizado 
para entregar productos al cliente con mayor 
valor agregado, calidad, bajos costos, 
otorgando transparencia en la gestión y el 
desarrollo de los mismos tanto para el cliente 
como para el equipo y los altos mandos de la 
organización. 
SCRUM según la encuesta desarrollada por la 
SCRUM ALLIANCE (ScrumAlliance) en 
organizaciones de diversos países del mundo, 
es el framework que tanto solo como en 
combinación con otros modelos es el más 
utilizado en las organizaciones a nivel 
mundial. El 16% de las organizaciones 
encuestadas utiliza solo SCRUM y el 78% 
utiliza SCRUM combinándolo con otros 
modelos como KANBAN; Cascada o Lean. 
(Scrum Alliance, 2018) 
Respecto de las normas de calidad, la norma 
ISO 9001 (ISO ORG, 2015) se basa en un 
conjunto de principios establecidos para la 
correcta implementación de un Sistema de 
Gestión de Calidad en una organización que 
produce productos u ofrece servicios.  
Los principios se desarrollan en diez capítulos 
normativos, los cuales establecen 
comportamientos o conductas esperables de 
una organización, las cuales permitirán 
satisfacer al cliente, entregando productos y/o 
servicios de calidad. 
La implementación de la norma ISO 9001 
(ISO ORG, 2015) permite entregar productos 
y servicios que respeten los requisitos 
establecidos por el cliente, logrando la 
satisfacción del mismo. Además permite 
gestionar riesgos e identificar oportunidades, 
las cuales permitan captar nuevos mercados. 
En la encuesta realizada por la CESSI 
(CESSI, 2017) al evaluar las certificaciones 
de calidad que poseen las empresas del sector, 
la encuesta manifiesta que al menos un 67% 
de las empresas tenía algún tipo de 
certificación a diciembre de 2017 y el 66% 
del total tenía al menos ISO9001. Por otra 
parte cuando las empresas fueron consultadas 
por sus objetivos de I+D, el 41% de las 
mismas manifestó que pretende mejorar la 
calidad de sus productos. 
Otro aporte importante en este ámbito es la 
guía ISO/IEC/IEEE 90003 (ISO ORG). Esta 
es una guía que puede ser utilizada por las 
organizaciones que desarrollan productos de 
software y pretenden certificar ISO 9001 (ISO 
ORG, 2015).  
La guía provee información sobre prácticas 
para implementar los puntos normativos en la 
industria del software, utilizando lenguaje 
específico del desarrollo del software.  
Sin embargo, la guía no especifica cómo estas 
prácticas deben implementarse, esto es trabajo 
de la organización, encontrar la manera 
adecuada de realizarlo. Además, la guía se 
basa en las metodologías de desarrollo de 
software tradicionales, no brindando 
información respecto a las prácticas ágiles de 
SCRUM (ScrumAlliance); Kanban (Wester) o 
Lean (LEAN Org). 
Bajo estas consideraciones, se está trabajando 
en la implementación combinada de 
metodologías ágiles y modelos de calidad, 
identificar alternativas basadas en métodos 
ágiles a los requerimientos de implementación 
planteados en la guía ISO/IEC/IEEE 90003 
(ISO ORG), relacionar las buenas prácticas 
mencionadas en la guía de implementación 
ISO/IEC/IEEE 90003 (ISO ORG) con las 
prácticas ágiles implementadas en diferentes 
empresas del mercado del software. 
 
 
2. LINEAS DE INVESTIGACION Y 
DESARROLLO 
 
Los ejes del tema de investigación son: 
 Metodologías ágiles (Scrum, Kanban y 
Lean) ¡Error! No se encuentra el origen 
de la referencia. 
 Implementación combinada de 
metodologías ágiles y modelos de calidad. 
 Alternativas basadas en métodos ágiles a 
los requerimientos de implementación 
planteados en la guía ISO/IEC/IEEE 
90003. 
 Relación de las buenas prácticas 
mencionadas en la guía de implementación 
ISO/IEC/IEEE 90003 con las prácticas 
ágiles. 
 Factibilidad de implementación de las 
prácticas ágiles propuestas en diferentes 
empresas del mercado del software. 
 
3. RESULTADOS 
OBTENIDOS/ESPERADOS 
La Norma ISO/IEC/IEEE 90003:2018, es una 
guía para la aplicación de la norma ISO 
9001:2015 (ISO ORG, 2015) en el desarrollo, 
implementación y mantenimiento de software, 
en organizaciones que desarrollen software. 
Desde este punto de vista, el objetivo general 
de la presente línea de investigación es 
complementar la guía ISO/IEC/IEEE 
90003:2018, para las empresas de desarrollo 
que utilizan metodologías ágiles, 
específicamente SCRUM (ScrumAlliance). 
Si bien existen trabajos de investigación 
relacionados, los mismos fueron basados en la 
anterior versión de la norma ISO 9001. 
(Mendarozqueta & Oliva, UCASAL, 2016).  
Estos trabajos son tomados como base para la 
presente investigación, teniendo en cuenta la 
trazabilidad planteada por ISO entre los 
puntos normativos de la versión 2008 con la 
versión 2015.   
A partir del año pasado las empresas que 
deseen certificar ISO 9001 lo deben realizar 
implementando sus Sistemas de Gestión de 
Calidad basándose en la versión 2015, es por 
ello que surge la necesidad de evaluar y 
validar nuevamente la compatibilidad de las 
metodologías ágiles y la norma ISO 9001 
(ISO ORG, 2015), como así también 
incorporar el aporte de las prácticas ágiles en 
la ISO/IEC/IEEE 90003 (ISO ORG). 
Se ha confeccionado una matriz, que vincula 
los puntos normativos de la ISO 9001:2015 
(ISO ORG, 2015), la ISO/IEC/IEEE 
90003:2018 (ISO ORG) y las prácticas ágiles 
del modelo SCRUM (ScrumAlliance). La 
base de la matriz es la relación de los 
principios de la gestión de calidad planteados 
en la norma ISO 9001:2015 con los principios 
planteados en el manifiesto ágil. La siguiente 
tabla muestra la relación:   
 
Principios de la Gestión de 
Calidad (ISO 9001) 
Principios Manifiesto Ágil Observaciones 
 
Enfoque al cliente Satisfacción del cliente, 
mediante entregas 
tempranas y continuas 
Tanto la Norma ISO 9001 
como SCRUM están 
comprometidos con la 
satisfacción del cliente. 
Liderazgo 
 
Equipo de desarrollo, 
trabajando junto a los 
responsables de negocio 
 
Equipo motivado, 
trabajando en un entorno 
adecuado  
 
Comunicación constante y 
fluída en el equipo de 
proyecto 
Auto organización del 
equipo 
Para que un equipo pueda 
trabajar de manera eficiente y 
efectiva, debe contar con 
buenos líderes 
organizacionales, compromiso 
de todos los involucrados hacia 
el objetivo y una comunicación 
constante. SCRUM es un 
modelo que promueve en su 
naturaleza estos principios. 
Compromiso de las 
personas 
 
Gestión de las relaciones 
 
Mejora 
 
Aceptación de cambios en 
los requisitos. 
Reflexiones del equipo para 
ser más efectivo 
Los cambios son bien 
aceptados en cualquier equipo 
SCRUM, es por ello que 
permite a medida que se 
avanza con el desarrollo, 
mejorar el producto. 
También el marco  de trabajo  
de SCRUM permite reflexionar 
al equipo sobre su desempeño, 
lo cual ayuda a mejorar para el 
siguiente Sprint. 
Toma de decisiones 
basada en la evidencia 
 
Entregas de software 
funcional en el período más 
corto posible 
Software funcionando 
Desarrollo sostenible 
Excelencia técnica y buen 
diseño 
SCRUM marca un proceso de 
trabajo, el cual es repetible, 
basándose en información 
diaria para la toma de 
decisiones. Incorporando 
prácticas de ingeniería de 
software, permite desarrollar 
Enfoque a procesos 
 
Simplicidad 
 
productos los cuales satisfagan 
a los clientes tanto por la 
calidad como por el 
cumplimiento en las fechas de 
entrega acordadas. 
 
4. FORMACION DE RECURSOS 
HUMANOS 
En relación a la presente línea de 
investigación, se está trabajando en el Proyecto 
de Tesis de la Maestría en Calidad de Software 
(Plan Ord. 017/09-CD) de la Ing. María 
Fernanda Burdino, de la Facultad de Ciencias 
Físico-Matemáticas y Naturales, Universidad 
Nacional de San Luis. Como así también se 
están llevando a cabo algunas tesinas de grado 
para la Licenciatura en Ciencias de la 
Computación y trabajos finales en el marco de 
la Ingeniería en Informática. 
 
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Recuperado el 2016, de 
http://agilemanifesto.org/iso/es/principles.
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Recuperado el 2019, de 
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el 2016, de 
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Guía para la aplicación de la norma ISO 9001:2015 en el desarrollo ágil de software

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