La gestión de procesos de negocio (BPM) ha ganado mucha popularidad en la actualidad.
Se fundamenta en la representación explícita de los procesos de negocio para posibilitar la aplicación de un ciclo de mejora continua en el que intervienen las fases de diseño y análisis, configuración, ejecución y evaluación. El propósito de este trabajo es remarcar la importancia de la fase de diseño y análisis, como entrada a las demás fases, y fundamentalmente a la fase de evaluación, para obtener valiosa realimentación que será utilizada en la mejora de procesos. El principal objetivo de la línea de investigación propuesta es la definición de una arquitectura de procesos que revele la dinámica del área donde se va a aplicar e identifique defectos del modo de trabajo actual. Una vez alcanzado este objetivo se generará la configuración adecuada para la ejecución de los procesos y se realizará el correspondiente monitoreo, obteniendo información para proponer una nueva arquitectura que resolverá las falencias identificadas en la actual y será propuesta como mejora dentro del proyecto de investigación del cual surgió este estudio.Eje: Ingeniería de Software.Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Cocconi, Diego

Ferreyra, Juan Pablo

Pérez, Marisa

Verino, Claudia

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El Servicio de Difusión de la Creación Intelectual

470 
 
Definición de una Arquitectura de Procesos Utilizando la 
Metodología BPTrends para la Aplicación del Ciclo de 
Vida BPM 
Marisa Perez†, Juan Pablo Ferreyra†, Claudia Verino†, Diego Cocconi† 
 
Departamento de Ingeniería en Sistemas de Información / Facultad Regional San 
Francisco / Universidad Tecnológica Nacional (UTN) 
Av. de la Universidad 501, 2400, San Francisco, Córdoba, Argentina, (03564) 431019 / 435402 
†{mperez, jpferreyra, cverino, dcocconi}@sanfrancisco.utn.edu.ar 
 
 
 
 
 
 
Resumen 
La gestión de procesos de negocio (BPM) 
ha ganado mucha popularidad en la actualidad. 
Se fundamenta en la representación explícita 
de los procesos de negocio para posibilitar la 
aplicación de un ciclo de mejora continua en el 
que intervienen las fases de diseño y análisis, 
configuración, ejecución y evaluación. El 
propósito de este trabajo es remarcar la 
importancia de la fase de diseño y análisis, 
como entrada a las demás fases, y 
fundamentalmente a la fase de evaluación, para 
obtener valiosa realimentación que será 
utilizada en la mejora de procesos. El principal 
objetivo de la línea de investigación propuesta 
es la definición de una arquitectura de procesos 
que revele la dinámica del área donde se va a 
aplicar e identifique defectos del modo de 
trabajo actual. Una vez alcanzado este objetivo 
se generará la configuración adecuada para la 
ejecución de los procesos y se realizará el 
correspondiente monitoreo, obteniendo 
información para proponer una nueva 
arquitectura que resolverá las falencias 
identificadas en la actual y será propuesta 
como mejora dentro del proyecto de 
investigación del cual surgió este estudio. 
 
Palabras clave: gestión de procesos de 
negocio, mejora continua, arquitectura de 
procesos, BPTrends, sistemas de información. 
Contexto 
El presente trabajo forma parte del  proyecto 
de investigación I+D UTN 4090 “Optimización 
organizacional basada en un modelo de 
gestión por procesos en la Secretaría 
Extensión y Cultura de la Universidad 
Tecnológica Nacional, Facultad Regional San 
Francisco”. El mismo está homologado como 
proyecto de  investigación y desarrollo de la 
Secretaría de Ciencia, Tecnología y Posgrado 
de la Universidad Tecnológica Nacional. En el 
marco de dicho proyecto se propone promover 
BPM para la mejora del desempeño de las 
organizaciones, orientándose a la gestión por 
procesos y específicamente para fomentar 
BPM en la institución con el fin de mejorar su 
eficiencia  y rendimiento, y lograr la alineación 
de los procesos de negocio con sus metas y 
estrategias. Se ha comenzado por evaluar su 
aplicación en la Secretaría de Extensión y 
Cultura de la Facultad Regional San  Francisco 
de la UTN. 
 
1. Introducción 
La gestión de procesos de negocio (BPM, 
del inglés Business Process Management) ha 
ganado mucha popularidad en la actualidad. 
BPM permite a las organizaciones administrar 
y optimizar sus procesos de negocio, de manera 
que los mismos evolucionen y conduzcan a una 
optimización organizacional 
471 
 
[1-2]. Además, BPM no se trata sólo de 
mejorar la forma en que se llevan a cabo 
actividades individuales, sino de la gestión de 
cadenas enteras de eventos, actividades y 
decisiones que agregan valor a la  organización 
y sus clientes. Estas cadenas de eventos, 
actividades y decisiones se denominan 
procesos de negocio [3]. Un proceso de 
negocio consiste en un conjunto de actividades 
que se llevan a cabo de manera coordinada en 
un entorno organizacional [4]. 
En particular, BPM ha surgido de la 
evolución y el desarrollo de las arquitecturas 
de software y, por otro lado, de la 
administración de negocios. Esta última 
disciplina ha contribuido principalmente a 
través de dos grandes factores: (1) las cadenas 
de valor, vistas como la descomposición 
funcional de los procesos de una organización 
para analizar su contribución a los objetivos de 
la misma; y (2) la orientación por procesos 
como forma de organizar las actividades. Por 
eso es importante conocer y tener en cuenta 
que BPM tiene una fuerte raíz en conceptos 
que no son exclusivos del software; la base 
administrativa permite obtener un mejor 
entendimiento de la forma en que la 
organización trabaja y cómo sus procesos 
aportan a sus objetivos. Una organización 
puede alcanzar sus objetivos de negocio de una 
manera eficiente y eficaz sólo si las personas y 
otros recursos organizacionales, como los 
sistemas de información, son alineados a los 
objetivos organizacionales. Cada proceso de 
negocio contribuye a alcanzar uno o más 
objetivos de la organización [4]. 
 
Fig. 1: Ciclo de vida de BPM [4]. 
BPM permite aplicar un ciclo de mejora 
continua que se conoce como ciclo de vida de 
BPM (Fig. 1), en el que intervienen las fases de 
diseño y análisis, configuración, ejecución y 
evaluación. En la fase de diseño y análisis  se 
identifican los procesos de negocio de la 
organización, lo cual implica un análisis del 
estado actual de los procesos con el objetivo de 
detectar problemas existentes e identificar 
oportunidades de mejora para el (re)diseño de 
los mismos. Durante la fase de configuración, 
se especifican aspectos necesarios y se 
configuran para que los modelos de procesos 
puedan ser interpretados por un sistema de 
gestión de procesos de negocio (BPMS, del 
inglés Business Process Management  System). 
En la fase de ejecución, el BPMS permite la 
ejecución de los procesos configurados. 
Finalmente, en la fase de evaluación se analiza 
el resultado de la ejecución para identificar 
problemas y aspectos que puedan ser 
mejorados [5]. 
El propósito de este trabajo es remarcar la 
importancia de la fase de diseño y análisis, ya 
que durante la misma se puede obtener y 
mejorar una arquitectura de procesos que sirve 
de entrada a las demás fases y al  finalizar cada 
iteración, puede ser optimizada sobre la base de 
los resultados obtenidos en las otras etapas. 
Una arquitectura de procesos (o mapa de 
procesos) define “qué” hace y  hará en el futuro 
la organización. La arquitectura de procesos es 
una colección de procesos de negocio y sus 
interdependencias entre ellos [6]; estos 
procesos deberían estar alineados a los 
objetivos de la organización. Las metodologías 
modernas reconocen la necesidad de trabajar a 
varios niveles, pero interconectados entre ellos, 
como en la pirámide que propone la 
metodología BPTrends (Fig. 2) [7]. 
La metodología BPTrends (del inglés, 
BPTrends Process Change Methodology) 
provee un modo de obtener la arquitectura de 
procesos. Esta metodología abarca dos 
métodos complementarios (Fig. 3): uno para  el 
desarrollo de la arquitectura de procesos 
(Metodología de la arquitectura de procesos 
de negocio BPTrends) y otro para proyectos de     
rediseño     de     procesos     de  negocio 
472 
 
(Metodología de rediseño de procesos de 
negocio) [8]. 
 
Fig. 2: La pirámide BPTrends [7]. 
 
La metodología de la arquitectura de 
procesos de negocio BPTrends comprende 
varias fases, que pueden apreciarse en la 
figura: entender el contexto organizacional, 
modelar los procesos organizacionales, definir 
medidas de desempeño, definir gobernabilidad 
de los procesos, alinear la arquitectura. En el 
presente trabajo el foco estará puesto en las 
primeras tres fases, las cuales centran su 
atención en el desarrollo de la arquitectura de 
procesos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fig. 3: Metodología BPTrends [8]. 
 
En la primera fase (entender el contexto 
organizacional) se intenta entender a la 
organización como un todo; comienza con un 
análisis de la organización para definir la 
estrategia, los objetivos y las relaciones  claves, 
refinando el entendimiento de la organización 
y sus stakeholders, incluyendo clientes, 
proveedores, distribuidores y entidades 
gubernamentales. Las cadenas de valor son 
definidas, consiguiendo además un 
conocimiento  sólido  sobre  los  objetivos    y 
metas de cada una de ellas. La segunda fase 
(modelar los procesos organizacionales) se 
centra en definir la arquitectura de procesos  de 
negocio de cada cadena de valor. Dependiendo 
de las necesidades de la organización, los 
recursos, políticas y reglas de negocio, recursos 
tecnológicos, recursos humanos, etc. podrán 
ser alineados a los procesos en la arquitectura. 
Finalmente, la tercera fase (definir medidas de 
desempeño)  se centra en tomar la arquitectura 
y para cada proceso, definir cómo será 
monitoreado y medido; de este modo, se 
establecen los indicadores clave de 
rendimiento (KPI, del inglés key performance 
indicators), que son indicadores de alto nivel 
mediante los cuales los ejecutivos intentan 
monitorear y asegurar que los objetivos, 
estrategias e iniciativas relacionadas son 
obtenidas [8]. 
A modo de caso de estudio, se aplicará el 
enfoque descrito a la Secretaría de Extensión  y 
Cultura de la Facultad Regional San Francisco. 
Una vez probada la efectividad del mismo, se 
propone y sugiere aplicarlo a otras áreas de la 
Facultad para optimizarlas y lograr la visión 
global de la institución completa. 
 
2. Líneas de Investigación, 
Desarrollo e Innovación 
Siguiendo la línea de investigación 
correspondiente a lo expuesto en este trabajo, 
se llevarán a cabo actividades relacionadas con 
las siguientes áreas temáticas: 
 Gestión de procesos de negocio. 
 Mejora de procesos. 
 Metodologías de análisis y diseño de 
procesos. 
 
3. Objetivos y Resultados Esperados 
El principal objetivo de la línea de 
investigación propuesta es la definición de  una 
arquitectura de procesos que revele la dinámica 
del área donde se va a aplicar e identifique 
defectos del modo de  trabajo actual (cuellos de 
botella, retrabajos, etc.). Dicha  arquitectura  
será  el  punto  de  partida 
473 
 
para comenzar con las fases de configuración 
y ejecución del ciclo de vida BPM, y será 
mejorada a partir de la información obtenida en 
la fase de evaluación. 
Las organizaciones generalmente muestran 
su estructura mediante organigramas, en los 
que aparecen los diferentes grupos o 
departamentos, quién los gestiona y a quién 
deben reportar; si bien esta información es útil, 
hay información sobre la organización que el 
organigrama no brinda: los clientes, los 
productos o servicios ofrecidos, de dónde 
vienen los recursos, cuáles son o cómo se 
utilizan. Tampoco es posible saber  cómo  
fluye el trabajo de una actividad a otra en el 
desarrollo de los productos o servicios. Las 
personas se ven influenciadas por este modelo 
vertical y tienden a pensar en términos del 
mismo, enfocándose en quién reporta a quién y 
estableciendo objetivos para cada 
departamento en forma independiente del 
resto. Para pensar en las organizaciones como 
un todo, las personas deben aprender a 
visualizarlas con modelos que permitan 
conocer cómo tales organizaciones funcionan 
en realidad, en términos de cadenas de valor en 
lugar de pensar en términos de divisiones, 
departamentos o su propia unidad funcional 
[8]. La arquitectura de procesos puede brindar 
esa vista global buscada. 
Para alcanzar este objetivo, durante la fase 
de diseño y análisis del ciclo BPM, habrá que 
descubrir y documentar los procesos que son 
ejecutados, construir una taxonomía con los 
mismos e identificar sus debilidades. Surgirá 
entonces un modelo que documentará el estado 
actual de cada proceso (cómo es hoy, del inglés 
As-Is), que puede ser expresado en BPMN (del 
inglés, Business Process Modeling Notation), 
la notación estándar propuesta por OMG 
(2013) y ampliamente utilizada para modelar 
procesos de negocio [2]. Se pretende 
identificar objetivos, metas, responsables, 
entradas, salidas, métricas y actividades de 
cada proceso y, si es posible, cuantificar los 
problemas asociados a los mismos haciendo 
uso de los KPI; se priorizarán los problemas 
identificados en términos de impacto y 
esfuerzo necesario para resolverlos.  A  
continuación,  se considerarán 
propuestas de mejora en aquellos aspectos  que 
se crean necesarios; se identifican los cambios 
en los procesos que ayudarán a hacer frente a 
los problemas encontrados. Luego se realizará 
la mejora a los procesos pertinentes, 
modelando y documentando los procesos 
optimizados (modelo cómo debería ser, del 
inglés To-Be). 
Durante la fase de configuración se 
procederá a obtener el esquema adecuado para 
la ejecución de los procesos mediante el 
modelado usando la notación BPMN. Para la 
generación de los procesos ejecutables se está 
evaluando el BPMS a utilizar, dentro de las 
alternativas conocidas (Bizagi, Signavio, 
Bonitasoft), valorando especialmente las que 
cuenten con versión libre (opensource), pues 
puede resultar útil la posibilidad de crear y/o 
ajustar conectores para integrar con otras 
aplicaciones. 
En la fase de ejecución se pretende realizar 
el monitoreo adecuado de los procesos, para  lo 
cual se utilizan las métricas definidas en la 
arquitectura de procesos (KPI). Se espera que 
a través de la herramienta seleccionada se 
puedan obtener datos útiles para la última fase 
del ciclo de vida, que implica la evaluación de 
los resultados para producir mejoras. A tal fin, 
se está evaluando utilizar técnicas de minería 
de procesos [9], lo cual permitirá mejorar la 
arquitectura realizando los ajustes necesarios. 
Debido a la naturaleza iterativa que conlleva 
implícitamente la mejora continua de los 
procesos, necesaria para lograr la plena 
optimización organizacional se pretenden 
estructurar los resultados de la última fase de 
forma que sirvan como entrada para una nueva 
iteración. 
 
4. Formación de Recursos Humanos 
El grupo de esta línea de investigación está 
conformado por docentes y alumnos de la 
carrera de Ingeniería en Sistemas de 
Información. Todos los docentes se 
desempeñan en cátedras del área Sistemas de 
Información. Además tres de ellos se 
encuentran en la etapa de desarrollo de sus tesis   
de   maestría   (dos   en   Ingeniería   en 
474 
 
Sistemas de Información y uno en Ingeniería 
de Software); otro está comenzando su tesis  de 
doctorado (mención Ingeniería en Sistemas de 
Información) y la restante integrante está 
cursando una Diplomatura en BPM. Todos 
ellos con temas altamente vinculados al área 
del proyecto. Además un integrante ya ha 
presentado su trabajo final de Especialización 
en Ingeniería en Sistemas de Información en 
un área referida al tema. Como iniciativa del 
grupo, se prevé la capacitación y formación  de 
recursos humanos, que contempla las 
siguientes actividades: 
 Participación en cursos de actualización 
y posgrado en el área de estudio 
(procesos de negocio). 
 Intercambio de ideas y conocimientos 
con docentes-investigadores de otras 
Facultades que trabajen en el  área (Santa 
Fe, Mendoza, Rosario). 
 Ofrecer cursos o charlas de capacitación 
para contribuir a la formación de otros 
docentes en la temática, para afianzar 
conocimientos de los alumnos y para 
extender en la comunidad científico- 
tecnológica, educativa y empresarial los 
conocimientos teóricos y prácticos 
logrados a medida que avanza el 
proyecto. 
 Transferencia de tecnologías de  
procesos a otras áreas de la Facultad y a 
la industria local. 
 Dirección y asesoramiento sobre el área 
a interesados de la industria local. 
 Incorporar a las cátedras del tronco 
integrador de la carrera de Ingeniería en 
Sistemas de Información (Sistemas y 
Organizaciones, Análisis de Sistemas, 
Diseño de Sistemas y Administración  de 
Recursos) contenidos sobre  la gestión de 
procesos de negocio utilizando la 
experiencia y los conocimientos 
obtenidos del presente proyecto. 
 Involucrar alumnos y graduados de la 
carrera de Ingeniería en Sistemas de 
Información en la realización de 
actividades del presente proyecto e 
incentivarlos para acercarse a  propuestas 
de becas para investigación. 
5. Referencias 
[1] Duipmans, E. F., Pires, L. F. y da Silva 
Santos, L. O. B. (2014). “A transformation- 
based approach to business process 
management in the cloud”. Journal of grid 
computing, 12(2), 191-219. 
[2] Ferreyra, J. P. (2016). “Gestión de 
Procesos de Negocio basada en Computación 
en la Nube”. Trabajo Final Integrador de 
Especialización. Santa Fe. 
[3] Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J.  y 
Reijers, H. A. (2013). “Fundamentals of 
business process management” (Vol. 1, p. 2). 
Heidelberg: Springer. 
[4] Weske, M. (2012). “Business process 
management: concepts, languages, 
architectures”, 2da. ed. Springer Publishing 
Company, Incorporated. 
[5] Van Der Aalst, W. M., Ter Hofstede, 
A. H. y Weske, M. (2003, Junio). “Business 
process management: A survey”. En: 
International conference on business process 
management (pp. 1-12). Springer Berlin 
Heidelberg. 
[6] Eid-Sabbagh, R. H., Dijkman, R., y 
Weske, M. (2012, Septiembre). “Business 
process architecture: use and correctness”. En: 
International Conference on Business Process 
Management (pp. 65-81). Springer Berlin 
Heidelberg. 
[7] Burlton, R. T. (2015). “Delivering 
business strategy through process 
management”. En: Handbook on Business 
Process Management 2 (pp. 45-78). Springer 
Berlin Heidelberg. 
[8] Harmon, P. (2014). “Business process 
change”, 3era. ed. Morgan Kaufmann. 
[9] van der Aalst, W. M. P. (2010). “Process 
Mining. Discovery, Conformance and 
Enhancement of Business Processes”. 
Springer. 


Definición de una arquitectura de procesos utilizando la metodología BPTrends para la aplicación del ciclo de vida BPM

Servicio de Difusión de la Creación Intelectual

470  Definición de una Arquitectura de Procesos Utilizando la Metodología BPTrends para la Aplicación del Ciclo de Vida BPM Marisa Perez†, Juan Pablo Ferreyra†, Claudia Verino†, Diego Cocconi†  Departamento de Ingeniería en Sistemas de Información / Facultad Regional San Francisco / Universidad Tecnológica Nacional (UTN) Av. de la Universidad 501, 2400, San Francisco, Córdoba, Argentina, (03564) 431019 / 435402 †{mperez, jpferreyra, cverino, dcocconi}@sanfrancisco.utn.edu.ar       Resumen La gestión de procesos de negocio (BPM) ha ganado mucha popularidad en la actualidad. Se fundamenta en la representación explícita de los procesos de negocio para posibilitar la aplicación de un ciclo de mejora continua en el que intervienen las fases de diseño y análisis, configuración, ejecución y evaluación. El propósito de este trabajo es remarcar la importancia de la fase de diseño y análisis, como entrada a las demás fases, y fundamentalmente a la fase de evaluación, para obtener valiosa realimentación que será utilizada en la mejora de procesos. El principal objetivo de la línea de investigación propuesta es la definición de una arquitectura de procesos que revele la dinámica del área donde se va a aplicar e identifique defectos del modo de trabajo actual. Una vez alcanzado este objetivo se generará la configuración adecuada para la ejecución de los procesos y se realizará el correspondiente monitoreo, obteniendo información para proponer una nueva arquitectura que resolverá las falencias identificadas en la actual y será propuesta como mejora dentro del proyecto de investigación del cual surgió este estudio.  Palabras clave: gestión de procesos de negocio, mejora continua, arquitectura de procesos, BPTrends, sistemas de información. Contexto El presente trabajo forma parte del  proyecto de investigación I+D UTN 4090 “Optimización organizacional basada en un modelo de gestión por procesos en la Secretaría Extensión y Cultura de la Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional San Francisco”. El mismo está homologado como proyecto de  investigación y desarrollo de la Secretaría de Ciencia, Tecnología y Posgrado de la Universidad Tecnológica Nacional. En el marco de dicho proyecto se propone promover BPM para la mejora del desempeño de las organizaciones, orientándose a la gestión por procesos y específicamente para fomentar BPM en la institución con el fin de mejorar su eficiencia  y rendimiento, y lograr la alineación de los procesos de negocio con sus metas y estrategias. Se ha comenzado por evaluar su aplicación en la Secretaría de Extensión y Cultura de la Facultad Regional San  Francisco de la UTN.  1. Introducción La gestión de procesos de negocio (BPM, del inglés Business Process Management) ha ganado mucha popularidad en la actualidad. BPM permite a las organizaciones administrar y optimizar sus procesos de negocio, de manera que los mismos evolucionen y conduzcan a una optimización organizacional 471  [1-2]. Además, BPM no se trata sólo de mejorar la forma en que se llevan a cabo actividades individuales, sino de la gestión de cadenas enteras de eventos, actividades y decisiones que agregan valor a la  organización y sus clientes. Estas cadenas de eventos, actividades y decisiones se denominan procesos de negocio [3]. Un proceso de negocio consiste en un conjunto de actividades que se llevan a cabo de manera coordinada en un entorno organizacional [4]. En particular, BPM ha surgido de la evolución y el desarrollo de las arquitecturas de software y, por otro lado, de la administración de negocios. Esta última disciplina ha contribuido principalmente a través de dos grandes factores: (1) las cadenas de valor, vistas como la descomposición funcional de los procesos de una organización para analizar su contribución a los objetivos de la misma; y (2) la orientación por procesos como forma de organizar las actividades. Por eso es importante conocer y tener en cuenta que BPM tiene una fuerte raíz en conceptos que no son exclusivos del software; la base administrativa permite obtener un mejor entendimiento de la forma en que la organización trabaja y cómo sus procesos aportan a sus objetivos. Una organización puede alcanzar sus objetivos de negocio de una manera eficiente y eficaz sólo si las personas y otros recursos organizacionales, como los sistemas de información, son alineados a los objetivos organizacionales. Cada proceso de negocio contribuye a alcanzar uno o más objetivos de la organización [4].  Fig. 1: Ciclo de vida de BPM [4]. BPM permite aplicar un ciclo de mejora continua que se conoce como ciclo de vida de BPM (Fig. 1), en el que intervienen las fases de diseño y análisis, configuración, ejecución y evaluación. En la fase de diseño y análisis  se identifican los procesos de negocio de la organización, lo cual implica un análisis del estado actual de los procesos con el objetivo de detectar problemas existentes e identificar oportunidades de mejora para el (re)diseño de los mismos. Durante la fase de configuración, se especifican aspectos necesarios y se configuran para que los modelos de procesos puedan ser interpretados por un sistema de gestión de procesos de negocio (BPMS, del inglés Business Process Management  System). En la fase de ejecución, el BPMS permite la ejecución de los procesos configurados. Finalmente, en la fase de evaluación se analiza el resultado de la ejecución para identificar problemas y aspectos que puedan ser mejorados [5]. El propósito de este trabajo es remarcar la importancia de la fase de diseño y análisis, ya que durante la misma se puede obtener y mejorar una arquitectura de procesos que sirve de entrada a las demás fases y al  finalizar cada iteración, puede ser optimizada sobre la base de los resultados obtenidos en las otras etapas. Una arquitectura de procesos (o mapa de procesos) define “qué” hace y  hará en el futuro la organización. La arquitectura de procesos es una colección de procesos de negocio y sus interdependencias entre ellos [6]; estos procesos deberían estar alineados a los objetivos de la organización. Las metodologías modernas reconocen la necesidad de trabajar a varios niveles, pero interconectados entre ellos, como en la pirámide que propone la metodología BPTrends (Fig. 2) [7]. La metodología BPTrends (del inglés, BPTrends Process Change Methodology) provee un modo de obtener la arquitectura de procesos. Esta metodología abarca dos métodos complementarios (Fig. 3): uno para  el desarrollo de la arquitectura de procesos (Metodología de la arquitectura de procesos de negocio BPTrends) y otro para proyectos de     rediseño     de     procesos     de  negocio 472  (Metodología de rediseño de procesos de negocio) [8].  Fig. 2: La pirámide BPTrends [7].  La metodología de la arquitectura de procesos de negocio BPTrends comprende varias fases, que pueden apreciarse en la figura: entender el contexto organizacional, modelar los procesos organizacionales, definir medidas de desempeño, definir gobernabilidad de los procesos, alinear la arquitectura. En el presente trabajo el foco estará puesto en las primeras tres fases, las cuales centran su atención en el desarrollo de la arquitectura de procesos.             Fig. 3: Metodología BPTrends [8].  En la primera fase (entender el contexto organizacional) se intenta entender a la organización como un todo; comienza con un análisis de la organización para definir la estrategia, los objetivos y las relaciones  claves, refinando el entendimiento de la organización y sus stakeholders, incluyendo clientes, proveedores, distribuidores y entidades gubernamentales. Las cadenas de valor son definidas, consiguiendo además un conocimiento  sólido  sobre  los  objetivos    y metas de cada una de ellas. La segunda fase (modelar los procesos organizacionales) se centra en definir la arquitectura de procesos  de negocio de cada cadena de valor. Dependiendo de las necesidades de la organización, los recursos, políticas y reglas de negocio, recursos tecnológicos, recursos humanos, etc. podrán ser alineados a los procesos en la arquitectura. Finalmente, la tercera fase (definir medidas de desempeño)  se centra en tomar la arquitectura y para cada proceso, definir cómo será monitoreado y medido; de este modo, se establecen los indicadores clave de rendimiento (KPI, del inglés key performance indicators), que son indicadores de alto nivel mediante los cuales los ejecutivos intentan monitorear y asegurar que los objetivos, estrategias e iniciativas relacionadas son obtenidas [8]. A modo de caso de estudio, se aplicará el enfoque descrito a la Secretaría de Extensión  y Cultura de la Facultad Regional San Francisco. Una vez probada la efectividad del mismo, se propone y sugiere aplicarlo a otras áreas de la Facultad para optimizarlas y lograr la visión global de la institución completa.  2. Líneas de Investigación, Desarrollo e Innovación Siguiendo la línea de investigación correspondiente a lo expuesto en este trabajo, se llevarán a cabo actividades relacionadas con las siguientes áreas temáticas:  Gestión de procesos de negocio.  Mejora de procesos.  Metodologías de análisis y diseño de procesos.  3. Objetivos y Resultados Esperados El principal objetivo de la línea de investigación propuesta es la definición de  una arquitectura de procesos que revele la dinámica del área donde se va a aplicar e identifique defectos del modo de  trabajo actual (cuellos de botella, retrabajos, etc.). Dicha  arquitectura  será  el  punto  de  partida 473  para comenzar con las fases de configuración y ejecución del ciclo de vida BPM, y será mejorada a partir de la información obtenida en la fase de evaluación. Las organizaciones generalmente muestran su estructura mediante organigramas, en los que aparecen los diferentes grupos o departamentos, quién los gestiona y a quién deben reportar; si bien esta información es útil, hay información sobre la organización que el organigrama no brinda: los clientes, los productos o servicios ofrecidos, de dónde vienen los recursos, cuáles son o cómo se utilizan. Tampoco es posible saber  cómo  fluye el trabajo de una actividad a otra en el desarrollo de los productos o servicios. Las personas se ven influenciadas por este modelo vertical y tienden a pensar en términos del mismo, enfocándose en quién reporta a quién y estableciendo objetivos para cada departamento en forma independiente del resto. Para pensar en las organizaciones como un todo, las personas deben aprender a visualizarlas con modelos que permitan conocer cómo tales organizaciones funcionan en realidad, en términos de cadenas de valor en lugar de pensar en términos de divisiones, departamentos o su propia unidad funcional [8]. La arquitectura de procesos puede brindar esa vista global buscada. Para alcanzar este objetivo, durante la fase de diseño y análisis del ciclo BPM, habrá que descubrir y documentar los procesos que son ejecutados, construir una taxonomía con los mismos e identificar sus debilidades. Surgirá entonces un modelo que documentará el estado actual de cada proceso (cómo es hoy, del inglés As-Is), que puede ser expresado en BPMN (del inglés, Business Process Modeling Notation), la notación estándar propuesta por OMG (2013) y ampliamente utilizada para modelar procesos de negocio [2]. Se pretende identificar objetivos, metas, responsables, entradas, salidas, métricas y actividades de cada proceso y, si es posible, cuantificar los problemas asociados a los mismos haciendo uso de los KPI; se priorizarán los problemas identificados en términos de impacto y esfuerzo necesario para resolverlos.  A  continuación,  se considerarán propuestas de mejora en aquellos aspectos  que se crean necesarios; se identifican los cambios en los procesos que ayudarán a hacer frente a los problemas encontrados. Luego se realizará la mejora a los procesos pertinentes, modelando y documentando los procesos optimizados (modelo cómo debería ser, del inglés To-Be). Durante la fase de configuración se procederá a obtener el esquema adecuado para la ejecución de los procesos mediante el modelado usando la notación BPMN. Para la generación de los procesos ejecutables se está evaluando el BPMS a utilizar, dentro de las alternativas conocidas (Bizagi, Signavio, Bonitasoft), valorando especialmente las que cuenten con versión libre (opensource), pues puede resultar útil la posibilidad de crear y/o ajustar conectores para integrar con otras aplicaciones. En la fase de ejecución se pretende realizar el monitoreo adecuado de los procesos, para  lo cual se utilizan las métricas definidas en la arquitectura de procesos (KPI). Se espera que a través de la herramienta seleccionada se puedan obtener datos útiles para la última fase del ciclo de vida, que implica la evaluación de los resultados para producir mejoras. A tal fin, se está evaluando utilizar técnicas de minería de procesos [9], lo cual permitirá mejorar la arquitectura realizando los ajustes necesarios. Debido a la naturaleza iterativa que conlleva implícitamente la mejora continua de los procesos, necesaria para lograr la plena optimización organizacional se pretenden estructurar los resultados de la última fase de forma que sirvan como entrada para una nueva iteración.  4. Formación de Recursos Humanos El grupo de esta línea de investigación está conformado por docentes y alumnos de la carrera de Ingeniería en Sistemas de Información. Todos los docentes se desempeñan en cátedras del área Sistemas de Información. Además tres de ellos se encuentran en la etapa de desarrollo de sus tesis   de   maestría   (dos   en   Ingeniería   en 474  Sistemas de Información y uno en Ingeniería de Software); otro está comenzando su tesis  de doctorado (mención Ingeniería en Sistemas de Información) y la restante integrante está cursando una Diplomatura en BPM. Todos ellos con temas altamente vinculados al área del proyecto. Además un integrante ya ha presentado su trabajo final de Especialización en Ingeniería en Sistemas de Información en un área referida al tema. Como iniciativa del grupo, se prevé la capacitación y formación  de recursos humanos, que contempla las siguientes actividades:  Participación en cursos de actualización y posgrado en el área de estudio (procesos de negocio).  Intercambio de ideas y conocimientos con docentes-investigadores de otras Facultades que trabajen en el  área (Santa Fe, Mendoza, Rosario).  Ofrecer cursos o charlas de capacitación para contribuir a la formación de otros docentes en la temática, para afianzar conocimientos de los alumnos y para extender en la comunidad científico- tecnológica, educativa y empresarial los conocimientos teóricos y prácticos logrados a medida que avanza el proyecto.  Transferencia de tecnologías de  procesos a otras áreas de la Facultad y a la industria local.  Dirección y asesoramiento sobre el área a interesados de la industria local.  Incorporar a las cátedras del tronco integrador de la carrera de Ingeniería en Sistemas de Información (Sistemas y Organizaciones, Análisis de Sistemas, Diseño de Sistemas y Administración  de Recursos) contenidos sobre  la gestión de procesos de negocio utilizando la experiencia y los conocimientos obtenidos del presente proyecto.  Involucrar alumnos y graduados de la carrera de Ingeniería en Sistemas de Información en la realización de actividades del presente proyecto e incentivarlos para acercarse a  propuestas de becas para investigación. 5. Referencias [1] Duipmans, E. F., Pires, L. F. y da Silva Santos, L. O. B. (2014). “A transformation- based approach to business process management in the cloud”. Journal of grid computing, 12(2), 191-219. [2] Ferreyra, J. P. (2016). “Gestión de Procesos de Negocio basada en Computación en la Nube”. Trabajo Final Integrador de Especialización. Santa Fe. [3] Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J.  y Reijers, H. A. (2013). “Fundamentals of business process management” (Vol. 1, p. 2). Heidelberg: Springer. [4] Weske, M. (2012). “Business process management: concepts, languages, architectures”, 2da. ed. Springer Publishing Company, Incorporated. [5] Van Der Aalst, W. M., Ter Hofstede, A. H. y Weske, M. (2003, Junio). “Business process management: A survey”. En: International conference on business process management (pp. 1-12). Springer Berlin Heidelberg. [6] Eid-Sabbagh, R. H., Dijkman, R., y Weske, M. (2012, Septiembre). “Business process architecture: use and correctness”. En: International Conference on Business Process Management (pp. 65-81). Springer Berlin Heidelberg. [7] Burlton, R. T. (2015). “Delivering business strategy through process management”. En: Handbook on Business Process Management 2 (pp. 45-78). Springer Berlin Heidelberg. [8] Harmon, P. (2014). “Business process change”, 3era. ed. Morgan Kaufmann. [9] van der Aalst, W. M. P. (2010). “Process Mining. Discovery, Conformance and Enhancement of Business Processes”. Springer. 

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Definición de una arquitectura de procesos utilizando la metodología BPTrends para la aplicación del ciclo de vida BPM

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