La administracion y liderazgo eficaces de las organizaciones requieren una aplicación cuidadosa de competencias relacionadas con la conducta de la gente en el trabajo. Pocas si es que hay algunas de las dramaticas pruebas que enfrentan las organizaciones se pueden manejar efectivamente sin un buen entendimiento de la conducta humana tanto de uno mismo como de otros. Los empleados y gerentes muy motivados y comprometidos son elementos fundamentales del éxito y la efectividad organizacional. Las organizaciones tienen éxito o sucumben declinan o prosperan a causa de su personal de lo que la gente hace o deja de hacer todos los dias en su trabajo. El comportamiento organizacional efectivo es la base de una eficaz accion organizacional. La ventaja competitiva a largo plazo proviene de un rico portafolios de competencias individuales y de equipo de los empelados administradores y líderes de una organización
