Der Artikel untersucht die Problemlösung in wirtschaftlichen Transaktionen im Spannungsfeld zweier theoretischer Pole. Zwischen der Perspektive, dass die Problembewältigung überwiegend an Rechtsnormen gebunden ist (legal centralism), und der Sichtweise bevorzugt dezentralisierter Lösungsprozesse (legal peripheralism) werden Determinanten zur Erklärung der Art der Problemlösung herausgearbeitet. Die Frage, unter welchen Bedingungen eine Anbindung an Rechtsnormen in Form schriftlicher Kommunikation entsteht, steht im Mittelpunkt der Betrachtung. Neben ökonomischen Faktoren sowie Aspekten der sozialen Einbettung werden hierbei insbesondere Tatbestände der Problemwahrnehmung diskutiert. Datengrundlage sind 321 problembehaftete Transaktionen beim Einkauf von EDV-Leistungen klein- und mittelständischer Unternehmen im Raum Halle/Leipzig und München. Während sich die Problemlösung insgesamt überwiegend informell bzw. mündlich vollzieht, wirken sowohl die Schadenshöhe als auch die juristische Nachweisbarkeit der Problemursache in Richtung einer formellen Handhabung. Die soziale Einbettung hingegen hat wider Erwarten keinen nennenswerten Einfluss auf die Problemregulierung.This article examines problem resolution in economic transactions in the light of two theoretical perspectives. Determinants of problem solving are developed between the position, on the one hand, that legal norms are the dominant factor (legal centralism) and the position that decentralized processes play the major role (legal peripheralism), on the other. The central question is under what circumstances problem solving is connected to legal norms in terms of written communication. Next to economic factors and aspects of the social embeddedness of business relations, the perception of the problem is discussed. The data base used consists of 321 problematic transactions involving the purchase of information technology products by small and medium sized enterprises in the areas Halle/Leipzig and Munich. Even though problem resolution is usually managed in an informal way, the amount of the damages and the necessity of legal verifiability tend to stimulate formal problem solving. Surprisingly, social embedding does not have a significant influence on problem solving
