Försäljning av begagnade produkter som en del av en cirkulär resurshantering. En studie av hur aktörer på andrahandsmarknaden förmedlar sitt koncept till kunder
Today’s linear economy with a production and consumption pattern based on a take-make-waste principle puts a large pressure on the planet’s environmental boundaries. To achieve a sustainable development a more resource-efficient and waste-reduced system must be developed. In a so called circular economy, where the aim is to decouple development from the use of scarce and linear inputs, new business models is one of the fundamental building blocks. With business models aiming to close or slow down material cycles, for example by selling second hand products, it is possible to create a more sustainable use of resources. But for a company to become successful it is important to choose a marketing strategy that attracts customers and help them find the value in the business’ products. This study aims to find out how businesses in the sustainable product segment, selling used products and/or new products, can convey their concept. Methods used have been a literature review and interviews with second hand stores. By performing this study it was possible to a) survey how second hand stores works in practice with these questions and b) present improvement suggestions to the company Godsinlösen Nordic AB. The study shows that the second hand market include a variety of business models and that economic value is most important for the consumers although environmental concerns, good service and warranties also is attractive to them. It is important for the stores to meet the need of the consumer, and if they are using green marketing the staff should be able to answer questions regarding environmental benefits. If the stores provide information about environmental claims it has to be credible and adequate.Försäljning av andrahandsprodukter för att underlätta en mer miljövänlig konsumtion Att köpa begagnade produkter är ett bra alternativ för den som vill handla prisvärt och miljövänligt. Men hur arbetar olika aktörer inom andrahandsmarknaden med att nå ut till kunder och hur kan deras erfarenheter hjälpa till att utveckla en butik som strävar efter att kunderna ska handla mer miljövänliga varor? Utifrån mina resultat i den här studien kan jag besvara frågorna ovan på följande sätt. Aktörer inom andrahandsbranschen har en målgrupp som främst är ute efter ett prisvärt sortiment, men som även handlar av miljöskäl eller söker efter unika produkter. Detta kan dessa butiker erbjuda kunderna genom att sälja begagnade produkter; antingen genom att enbart sälja begagnade produkter, eller med nya produkter som komplement. Det viktiga är att försöka hitta rätt produkt till rätt kund och erbjuda dem vad de vill ha; det vill säga få dem att se värdet i att handla begagnade produkter i just deras butik. Genom att marknadsföra sig externt kan verksamheterna nå kunder från ett större geografiskt område och de ser ett stort värde i att genom muntlig kontakt i butiken erbjuda kunderna såväl bra service som information om produkterna. De ser även visst behov av att utveckla sina koncept för att möta kundernas efterfrågan och attrahera återkommande kunder, och de har flera idéer på hur de kan gå tillväga. Genom att applicera dessa resultat på företaget GIAB kan några förbättringsmöjligheter för deras verksamhet presenteras. Dels kan de hitta flera sätt att erbjuda kunderna olika värden genom att kombinera ekonomiska fördelar med exempelvis sociala aspekter (bra bemötande och snabb service), kvalitet (reparation och garantier på produkter) och miljö (sälja produkter som är bättre för miljön och förmedla detta till kunderna genom utbildning, information om varför de är bättre för kunderna än andra produkter, samt genomtänkt placering av varorna i butiken). Dessutom kan de utveckla sin externa marknadsföring genom att till exempel i större utsträckning använda hemsidan och sociala medier som skyltfönster samt överväga en pop-up-butik eller liknande för att fler ska hitta dit och bli medvetna om deras affärsidé. Det här arbetet tar upp frågor som berör konsumtion och hur vi genom vårt köpbeteende kan minska miljöpåverkan. Att köpa begagnade produkter istället för nya innebär dels att vi förlänger livet på de varor som redan producerats, och därmed fördröjer den miljöpåverkan som uppstår när varan slängs, och dels att nya råvaror inte behöver utvinnas. Butikerna som intervjuats har fått frågor om hur de tänker och agerar kring val av sortiment, målgrupp, marknadsföring, information och på vilket sätt de tror att de kan utveckla sitt koncept för att bli ännu mer attraktiva. Resultatet visar på många inspirerande idéer och att butikerna ser positivt på framtiden, då de tror att allt fler konsumenter kommer upptäcka fördelarna med deras produkter
