The following article is an attempt to indicate which competences among call/contact center
managers were of crucial importance at the earliest stage of the branch development in Poland.
It also aims at presenting the roles changing among the managers over time and designating which
abilities of call/contact center managers may be regarded as essential in times of crisis and therefore
worth improving in terms of challenges lying ahead.Artykuł jest próbą wskazania jakie kompetencje wśród menadżerów call/contact center
były istotne na początku powstawania branży w Polsce. Przedstawienie jak z czasem ulegały
zmianie role pełnione przez zarządzających. A także ukazanie jakie umiejętności menadżerów
call/contact center w dobie kryzysu mogą okazać się kluczowe i tym samym, które warto rozwijać
z punktu widzenia wyzwań stojących przed tym środowiskiem
