Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Makassar
Email: [email protected]
ABSTRAK. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pajak
kendaraan bermotor di Samsat Wilayah Gowa yang dilihat dari indikator
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Sedangkan faktor
pendukung dan faktor penghambat pelayanan dilihat dari faktor kesadaran,
faktor organisasi, dan faktor sarana pelayanan. Jenis penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan teknik pengumpulan data
melalui kusioner/angket, wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pajak kendaraan
bermotor di Samsat Wilayah Gowa sudah sangat baik yaitu 84,89 persen. Faktor
kesadaran 82,40 persen, faktor organisasi 84 persen, dan faktor sarana
pelayanan 85,10 persen yang menjadi faktor pendukung dalam pelayanan.
Samsat wilayah gowa memiliki sarana pelayanan yang memadai, petugas
memiliki kompetensi dan bekerja sesuai dengan prosedur, bersikap sopan dan
ramah kepada wajib pajak, dan peralatan komputer yang sudah berbasis online
sehingga mempercepat proses pelayanan. Faktor penghambat pelayanan yaitu
mesin pemanggil nomor antrian yang belum berfungsi maksimal, sistem jaringan
yang kadang terganggu sehingga menghambat kecepatan pelayanan, dan jumlah
personil yang ditugaskan untuk samsat keliling yang masih kurang.
Kata Kunci. Kualitas Pelayanan, Pajak Kendaraan Bermotor, Sistem Administrasi
Manunggal Satu Atap
