Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
kualitas pelayanan klaim peserta badan penyelenggara jaminan sosial ketenagakerjaan
pada kantor BPJS Ketenagakerjaan Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif dan menggunakan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data
dilakukan dengan teknis observasi lapangan, wawancara dan dokumentasi. Teknik
analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data
dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan klaim
peserta badan penyelenggara jaminan sosial ketenagakerjaan dapat dilihat dari lima
indikator kualitas pelayanan yaitu : 1) Tangibles (Berwujud) sudah baik 2) Reliability
(Kehandalan) belum terlaksana dengan baik 3) Responsiveness (Respon/Ketanggapan)
sudah baik 4) Assurance (Jaminan) sudah terlaksana dengan baik 5) Emphaty (Empati)
sudah dilaksanakan dengan baik. Berdasarkan hasil penelitian empat dari lima indikator
kualitas pelayanan sudah dilaksanakan dengan baik dan memenuhi kualitas pelayanan.
Kata Kunci. Kualitas, Pelayanan, BPJS Ketenagakerjaan
