Pagine preliminari

Abstract

Suvremeno tržište ponude i potražnje globalizacijom i informatizacijom postalo je sve zahtjevnije te klasična ponuda proizvoda i usluga s iznimnom kvalitetom više nije dostatna zadovoljstvu turista. Ekonomija na tržištu se promijenila, od početne agrarne, kroz industrijsku, uslužnu te sve do današnje ekonomije doživljaja. Takva ekonomija temeljena je na stvaranju novog iskustva i znanja, krajnjeg novog optimalnog doživljaja koji kreira pozitivnu memoriju i lojalnost kod posjetitelja. Danas se ekonomija doživljaja smatra ključnom komponentom za opstanak na konkurentnom tržištu nudeći kreaciju novog pamtljivog iskustva koji nadilazi klasičnu ponudu sirovina koje su lako zamjenjive te tipizirane. Očekivanja, obrazovanje i karakteristike posjetitelja početna su točka kreacije doživljaja te iz tog razloga istraživanje tržišta od iznimne je važnosti pri kreiranju inovirane, kvalitetne i personalizirane ponude. Model 4E obuhvaća četiri temeljne dimenzije doživljaja , obrazovanje, zabavu, bijeg i estetiku, a koje zajedno kreiraju upravo željeni optimalni doživljaj. Uspješnost događaja, uz financijske pokazatelje, danas se prvenstveno mjeri zadovoljstvom posjetitelja te iz tog razloga analizom provedenih događaja i mjerenje četiri dimenzija doživljaja došlo se do zaključka o važnosti kreacije novog doživljaja koji kreira memoriju te sukladno lojalnost kod posjetitelja. Uz veliku ponudu događaja u Hrvatskoj predlaže se veća posvećenost mjerenja uspješnosti kroz mjerenje dimenzija iskustva i kreiranog optimalnog doživljaja kod posjetitelja