A new form of banking services has been configured as demand for certain market segments,
in the business world, which press for agility in service and less bureaucracy, elements that
favor the relationship and customer loyalty. In this way, credit cooperativism has been placed
on the market as an option when choosing the banking institution. Eventually, finding financial
institutions that provide cost savings, maintaining a good relationship for a good span of time,
has been a constant pursuit of entrepreneurs and managers. In this sense, this paper aims to
identify the factors that lead a company to migrate its operations from a traditional bank to a
credit cooperative. In order to reach this objective, a bibliographic survey was carried out
regarding the concept of credit cooperatives, marketing and relationship marketing and
differentiation between cooperatives and banking institutions. The data collection was done
through interviews conducted through a structured questionnaire applied to entrepreneurs,
managers and decision makers in making business decisions. The survey was carried out from
December 2017 to March 2018, totaling 15 questionnaires answered. The results show that
factors such as the relationship with the financial institution and the economic benefits carry
greater weight in the migration of operations, even though clients still have some transactions
with the traditional banks.Uma nova forma de serviços bancários tem se configurado como demanda de determinados
segmentos de mercado, no mundo empresarial, que prima por agilidade no atendimento e menos
burocracia, elementos que favorecem o relacionamento e fidelização do cliente. Dessa forma,
o cooperativismo de crédito tem se colocado no mercado como uma opção no momento de
escolha da instituição bancária. Eventualmente, encontrar instituições financeiras que
proporcionem redução de custos, mantendo um bom relacionamento por um bom espaço de
tempo, tem sido uma busca constante de empresários e gestores. Nesse sentido, este trabalho
tem como objetivo identificar quais fatores que levam uma empresa a migrar suas operações de
um banco tradicional para uma cooperativa de crédito. Para atingir esse objetivo, foi realizado
um levantamento bibliográfico a respeito do conceito de cooperativas de crédito, marketing e
marketing de relacionamento e diferenciações entre as cooperativas e as instituições bancárias.
A coleta de dados se deu por meio de entrevistas realizadas através de um questionário
estruturado aplicado a empreendedores, gestores e responsáveis por tomar decisões financeiras
empresariais. A pesquisa foi realizada no período de dezembro de 2017 a março de 2018,
totalizando 15 questionários respondidos. Os resultados mostram que fatores como o
relacionamento com a instituição financeira e os benefícios econômicos possuem maior peso
na migração das operações, mesmo que os clientes ainda mantenham algumas transações com
os bancos tradicionais