Trudno wyobrazić sobie bibliotekę uczelnianą bez użytkowników, pusty gmach, a obsługę klientów – jedynie w formie elektronicznej. Autorka artykułu zwróciła się do studentów kierunku Informacja naukowa i bibliotekoznawstwo Uniwersytetu Łódzkiego z pytaniem: Jak zatrzymać obecnych i pozyskać nowych użytkowników w bibliotekach uczelnianych? Wyniki zostały opracowane na podstawie badań ankietowych. Celem podjętych prac było uzyskanie odpowiedzi na tak postawione pytanie od użytkowników biblioteki uniwersyteckiej oraz przyszłych bibliotekarzy różnych typów bibliotek, w tym – naukowych. Ciekawym uzupełnieniem badań była grupa kontrolna, którą stanowili studenci wszystkich innych kierunków na Wydziale Filologicznym. Dzięki niej można było porównać wskaźniki uzyskane na podstawie odpowiedzi studentów z obu grup badawczych. Badania nie miały charakteru kompleksowych, celem autorki nie było również wyczerpanie tematu. Prezentowana relacja z badań to raczej przyczynek do obszerniejszych studiów. Może jednak stanowić cenny materiał do analizy, zwłaszcza dla pracowników i dyrektorów bibliotek naukowych, bibliologów i informatologów oraz ich studentów.It is hard to depict a university library without its users, an empty building, and a library service only in an electronic form. Thus, the author asked the students of Information and Library Science at the University of Lodz to provide her with the answer to the following question: How to keep the existing and attract new users to university libraries? The results of this research are based on the conducted survey. The aim was to obtain the answer to the above question from both university library users and aspiring librarians of different types of libraries, including scientific ones. An interesting supplementary study was conducted on a focus group including students of all the other faculties at the Department of Philology. This allowed to compare ratios obtained and based on the responses of students from both research groups. The study was not intended to be comprehensive, and the author's objective was not to fully explore the topic. The presented account of research can be rather perceived as an outset to more extensive projects. Nonetheless, it may present a valuable material for analysis, especially for employees and directors of academic libraries, as well as bibliologists, informatologists and their [email protected] Bibliotekoznawstwa i Informacji Naukowej Uniwersytetu ŁódzkiegoChmielewska-Gorczyca E.: Biblioteka wirtualna – wizja czy rzeczywistość. „Przegląd Biblioteczny” 1996, z. 2/3, s. 117-131.Derfert-Wolf L.: „Klient nasz pan” – implikacje dla biblioteki dziś i jutro. „Biuletyn EBiB” 2003. Tryb dostępu: file:///C:/Users/mario_000/Desktop/Bia%C5%82ystok%202015%20konferencja/art%203%20L.%20Derfert-Wolf,%20Klient%20nasz%20pan%20-%20implikacje%20dla%20biblioteki%20dzi%C5%9B%20i%20jutro.html [19 sierpnia 2015].Felińska R.: Znaczenie pracownika pierwszego kontaktu dla kształtowania wizerunku biblioteki na przykładzie wypożyczalni miejscowej biblioteki Uniwersytetu Łódzkiego, s. 229-240. Tryb dostępu: http://dspace.uni.lodz.pl/xmlui/bitstream/handle/11089/139/229-240.pdf?sequence=1&isAllowed=y [19 sierpnia 2015].Gaziński R.: Zmienna czy trwała natura biblioteki naukowej? W: Biblioteki Naukowe w kulturze i cywilizacji: działania i codzienność. Red. H. Ganińska. Poznań 2005, s. 2-13.Gwen A.: Customer-service training in academic libraries. „Journal of Academic Librarianship” Vol. 20, nr 4 (1994), s. 219-222.Hollender H.: Przyszłość zawodu bibliotekarskiego. W: Zawód bibliotekarza dziś i jutro. Warszawa 2003, s. 92-94.Jankowska M. A.: Najnowsze trendy w amerykańskich bibliotekach akademickich. W: Biblioteki Naukowe w kulturze i cywilizacji: działania i codzienność. Red. H. Ganińska. Poznań 2005, s. 14-18.Kędzierska E. i Zawałkiewicz A.: Jak przeprowadzić badania satysfakcji użytkowników biblioteki? Warszawa 2014. Tryb dostępu: http://pliki.sbp.pl/afb/jak-przeprowadzic-badania-satysfakcji.pdf [12 sierpnia 2015].Kuligowska K. J.: Książka elektroniczna – chwilowa moda czy zwiastun rewolucji w bibliotekach. „Bibliotekarz” 1997, nr 1, s. 19-21.Lesk M.: Cyfrowe książki. „Świat Nauki” 1997, nr 5, s. 36-37.Smoderek A., Trojanowski J.: Koncepcja zmiany kwalifikacji: „czytelnik – klient biblioteki” w aspekcie zmieniających się standardów zachowań użytkownika biblioteki akademickiej XXI wieku. W: Współpraca bibliotek naukowych w zakresie obsługi użytkowników. Warszawa 2002. Tryb dostępu: http://www.ebib.pl/publikacje/matkonf/pw/referaty/ASmoderek_JTrojanowski.pdf [12 sierpnia 2015].Wojciechowski J.: Biblioteka akademicka: możliwe zmiany organizacji. W: Stan i potrzeby polskich bibliotek uczelnianych. Poznań 2002, s. 27-46.Wojciechowski J.: Marketing w bibliotece. Warszawa 1993.Wojciechowski J.: Organizacja i zarządzanie w bibliotekach. Kraków 1997.Wojtczak J.: Osobowość bibliotekarza w aspekcie wybranych zadań biblioteki naukowej. W: Z problemów bibliotek naukowych Wrocławia. Z. 3, Wizerunek bibliotekarza. Wrocław 2006, s. 9-21.143-16
