Il saggio riguarda un’indagine empirica nel comparto terziario del commercio relativa al rapporto tra omnicanalità, esperienza
complessiva del consumatore e loyalty. Il contributo offre spunti di riflessioni sulla diversa influenza delle componenti utilitaristiche, edonistiche e sociali del processo d’acquisto nelle situazioni in cui il consumatore fa un uso combinato di canali fisici (punto vendita) e digitali (web, mobile)
