Ante el crecimiento exponencial del uso de Internet en el Per?, el desarrollo del comercio electr?nico ofrece al sector minorista (retail), en especial a la rama de tiendas por departamento, la posibilidad de seguir expandi?ndose sin puntos f?sicos de venta, con menos personal y menor inversi?n, lo que permitir?a prorratear los costos fijos actuales en un mayor n?mero de ventas y, por tanto, disminuir los costos de operaci?n. A lo largo de este estudio se responden las siguientes interrogantes: ?cu?les son los factores cr?ticos para transformar al consumidor de una tienda por departamento f?sica en un consumidor en l?nea?, ?qu? atributos asociados a usos y actitudes de Internet valoran los consumidores?, ?cu?les son los segmentos de consumidores que hacen uso de Internet?, ?cu?l es el enfoque para utilizar exitosamente la web como canal alterno de comercializaci?n?, ?qu? oferta de valor se debe desarrollar para el cliente de Internet en las tiendas por departamento? y ?cu?les son los efectos sin?rgicos que se esperan de la interacci?n entre el canal tradicional y el canal virtual de comercializaci?n? Como conclusi?n general, el mercado peruano, y por ende el consumidor peruano, est? dispuesto y a la espera de mejoras en la oferta de valor para el uso de tiendas virtuales, siempre y cuando el retail en l?nea tome en consideraci?n los factores problem?ticos que arroja la investigaci?n. El cliente espera una mayor oferta orientada a ?l, mayor fluidez en la comunicaci?n e interacci?n directa con el retail para la resoluci?n de problemas ocasionados antes, durante y despu?s de la transacci?n en l?nea. Se recomienda alentar el pago v?a equipos m?viles, contar con bancos promotores de este nuevo canal, emplear tarjetas prepago, establecer alianzas con el sector minorista moderno, certificar la industria, dise?ar campa?as conjuntas, impulsar a marcas o negocios reconocidos a utilizar el comercio electr?nico y generar tiendas virtuales
