PELATIHAN PEMASARAN JASA WISATA DI KECAMATAN MUARA BADAKKABUPATEN KUTAI KARTANEGAR

Asniwaty, Besse

Syarifuddin, Andi

English

Portal E-Journal System PNUP (Politeknik Negeri Ujung Pandang)

Prosiding Seminar Nasional Penelitian & Pengabdian Kepada Masyarakat 2019 (pp.591-595) 978-602-60766-6-3Bidang Pengabdian Kepada Masyarakat 591PELATIHAN PEMASARAN JASA WISATA DI KECAMATAN  MUARA BADAKKABUPATEN  KUTAI  KARTANEGARABesse Asniwaty1) Andi Syarifuddin2)1)Dosen Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Samarinda2)Dosen Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri SamarindaABSTRACTMuara Badak District has several tourist destinations, such as beaches, fishing villages, gas and oil wells, waterboomas a potential resource that can create business opportunities, such as tour guide businesses, restaurants, parking,souvenirs, pool buoy rentals, boat rentals, water supply and others, but this potential is not fully utilized, people arenot interested in the business opportunities, lack of motivation and inability to see market potential and limitedcommunication skills are their problems. Tourism services marketing training aims to help open minds and broadentheir horizons to take an active role in utilizing every business opportunity. The training was held in two days usinglecture, discussion, consultation and case study methods, evaluation was carried out through pre-test, discussion andpost-test. The results from the pre-test to the post-test showed that there was a shift in a positive mindset, and at theconsultation session they were very enthusiastic.Keyword: service marketing, tourist distination1. PENDAHULUANa. Latar belakangKecamatan Muara Badak memiliki luas wilayah mencapai 939,09 km2 yang dibagi dalam 13 desadengan jumlah penduduk sekitar 85.780 jiwa,merupakan salah satu kecamatan di Kabupaten KutaiKartangara yang berbatasan langsung dengan kota Samarinda dengan jarak tempuh kurang lebih 1 jam,Muara Badak memiliki beberapa destinasi wisata, yang dapat menciptakan peluang usaha bagi masyarakatmulai dari aspek usaha tour guide, restoran, parkir, souvenir, penyewaan pelampung renang, penyewaankapal, penyediaan air bersih, dan lain sebagainya. Berdasarkan http://muarabadak.wordpress.com > ada 5distinasi wisata di Kecamatan Muara Badak yaitu: 1) Pantai Pagempang atau dikenal dengan pantaimutiara yang terletak di Desa Tanjung Limau, 2) Desa Budaya Sungai Bawang yang terletak di perbatasanantara Kabupaten Kutai Kartanegara dengan Kota Samarinda, 3) Kampung Nelayan Toko Lima yangmerupakan Kampung Nelayan tertua di Muara Badak, 4) Sumur Gas dan Minyak Vico, 5) MaharaniWaterboom terletak di wilayah Palacari. Sebenarnya masih ada enam  lagi obyek  wisata  yang tidakkalah menariknya namum belum banyak dikunjungi karena sarana prasarana  belum memadai, dan jugajarak tempuhnya cukup jauh. Beberapa gambar distinasi wisata yang lokasinya dekat dengan  keramaiankota sebagai berikut:Gambar 1:   Obyek-obyek  Wisata di Kecamatan Muara BadakPantai Mutiara/pangempang Sumur Gas dan Minyak Vico Kampung Nelayan Toko LimaSumber: https://muarabadak.wordpress.comJasa wisata tercipta jika ada kemampuan dan kemauan seseorang untuk menciptakan peluangekonomi dari sebuah ide usaha, baik dijalankan dengan skala kecil maupun besar. Pemasaran jasamerupakan ujung tombak dari suatu usaha, berhubungan erat dengan pola pikir yang dimiliki oleh individu1 Korespondensi Penulis:  Besse Asniwaty, 081241356988, besseasniwaty@polnes.ac.idProsiding Seminar Nasional Penelitian & Pengabdian Kepada Masyarakat 2019 (pp.591-595) 978-602-60766-6-3Bidang Pengabdian Kepada Masyarakat 592tersebut untuk mengembangkan potensi diri dalam menangani usaha. Masyarakat Muara Badak yang padaumumnya memiliki tingkat pendidikan yang rata-rata masih rendah, belum terjangkau oleh pikiran merekaterhadap ide-ide baru. Pemasaran jasa wisata bisa dipelajari dan dikembangkan, oleh karenanya seseorangperlu untuk mengenali dirinya sendiri, terutama yang berhubungan dengan kompetensi diri, bakat, minatatau bahkan hobi yang dimiliki. Tak jarang dari suatu kemampuan yang sepele, bisa berbuah manis ketikamampu melihat peluang suatu kegiatan dengan serius, tekun, dan tanggung jawab. Jadi, tak ada yang tidakmungkin jika seseorang ingin memulai untuk belajar dan mempraktekkannya, karena semua orang memilkikesempatan untuk menjadi seorang pengusaha yang sukses.b. Permasalahan MitraBerbagai usaha yang telah ditekuni oleh sebagian besar masyarakat Kecamatan Muara Badak dalammengelola potensi wisata pantai seperti Pantai Pangempang atau Mutiara yang selama ini dijalankan secarakonvensional dan belajar secara otodidak. Permasalahan yang dihadapi masyarakat pada umumnya terkaitdengan ketidakmampuan melihat peluang dan potensi pasar, motivasi untuk berusaha rendah, kemampuanuntuk melakukan komunikasi baik komunikasi verbal dan non verbal juga sangat lemah, sehingga merekaperlu pengembangan wawasan yang dapat membuka pikiran mereka, untuk  mendapatkan ide-ide baru.Untuk itu diperlukan beberapa pelatihan untuk membangun karakter dan jiwa kemandirian serta rasapercaya diri yang kuat untuk mereka, Hal ini berpengaruh terhadap tingkat pendapatan dan kesejahteraanmasyarakat setempat. Oleh karena melalui Kegiatan Pengabdian pada Masayarakat dengan Judul“Pelatihan Pemasaran Jasa Wisata” dimaksudkan untuk membantu masyarakat mengatasi berbagaipermasalahan.c. SolusiDalam rangka meningkatkan kesejahteraan masyarakat di sekitar wilayah distinasi wisataKecamatan Muara Badak, maka langkah-langkah yang kami ditempuh untuk mengatasi berbagaipermasalahan yang dihadapi adalah memberikan pemahaman terkait: 1). Pemasaran, 2) Ruang LingkupPemasaran 3) Konsep Pemasaran, 4). Digital Marketing 5). Strategi Marketing 6) Tren dan TugasPemasaran Fundamental 7) Studi Kasus 8) Konsultasi. Pemasaran merupakan awal dari munculnya ide-idebaru, kebutuhan setiap orang berbeda-beda sehingga orang  pemasaran melihat itu sebagaai pasar, sehinggamuncullah ide untuk memenuhi kebutuhan tersebut.2. PELAKSANAAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKATAdapun tahapan pelaksanaan program pengabdian pada masyarakat ini yaitu menggunakan tujuhModel Rancang bangun Pelatihan dan Evaluasi (Training design and Evaluation Model) oleh Parkersebagaimana dimuat Craig dalam bukunya Training and development Handbook: A Guide to HumanResources Deelopment (1976:19-2)  sebagai berikut: 1). Menganalisis dan menentukan kebutuhanpelatihan, berdasarkan analisis situasi terhadap berbagai permasalahan yang dihadapi oleh mitra 2).Merumuskan dan mengembangkan tujuan pelatihan sesuai dengan target luaran sasaran yaitu masyarakatKecamatan Muara Badak dengan memberikan pemahaman, dukungan, dan ketrampilan dalam menangkapsetiap peluang di bidang jasa kepariwisataan guna mengelola potensi distinasi wisata yang berlokasi disekitar mereka. 3). Memilih, metode dan teknik pelatihan sesuai dengan kondisi dan situasi masyarakatsetempat dengan mempertimbangkan latar belakang pendidikan, usia, kultur masyarakat setempat.5).Menyusun materi pelatihan yang diberikan yang lebih banyak diorientasikan pada materi praktis, bahasayang sederhana dengan maksud agar mudah dipahami dan dipraktikkan oleh peserta. 6). Merancangpendekatan evaluasi pelatihan dengan cara pemberian test awal (pre-test) guna mengukur pengetahuan dankemampuan awal para peserta terkait Pemasaran.Sesi terakhir pelatihan ada sesi diskusi dan konsultasi sehingga peserta dapat mengunkap berbagaipermasalahan yang mereka hadapi, sebelum pelatihan diakhiri diberikan post-test guna mengukur adatidaknya perbaikan pengetahuan dan ketrampilan peserta. 7) Melaksanakan program pelatihan yangdidahului dengan serangkaian kegiatan yakni: a) koordinasi dengan Kecamatan Muara Badak kasi Kessosterkait jumlah peserta sebanyak 35 orang  b) mendata peserta pelatihan dan menindak lanjuti denganmenyampaikan surat undangan c) Pelaksanan pelatihan selama 2 hari yang diselenggarakan di ruang SerbaGuna Kantor Kecamatan Muara Badak. 8) Mengukur hasil latihan dengan cara mengedarkan pre-test danProsiding Seminar Nasional Penelitian & Pengabdian Kepada Masyarakat 2019 (pp.591-595) 978-602-60766-6-3Bidang Pengabdian Kepada Masyarakat 593post test kepada peserta pelatihan sebelum dan sesudah pelatihan. Selain itu juga diedarkan kuisioner untukmenilai tingkat kepuasan terhadap pelaksanaan kegiatan.3. HASIL DAN PEMBAHASANa. Pelatihan pemasaran jasa wisata dilaksanakan pada tanggal 14 Agustus 2019 di Ruang Serba Gunakantor Kecamatan Muara Badak, peserta yang hadir sebanyak 38 orang dari 45 undangan, 31 orangperempuan dan 7 orang laki-laki. Berdasarkan hasil evaluasi pre-test para peserta menunjukkan rasapesimis dalam pengembangan usaha, mereka tidak berani bermimpi untuk memiliki usaha yang besar,punya cabang usaha dimana-mana, jarang mengunjungi acara-acara pelatihan dan lainnya. Setelahpost-test dilakukan hasil test menngejutkan karena ada pergeseran pemikiran dari negatif ke positif,artinya masyarakat butuh informasi baru, wawasan baru, penguatan-penguatan melalui pelatihan-pelatihan seperti pelatihan pemasaran, pelatihan kewirausahan, dan pembuatan kemasan dan lain-lain.Gambar 2: Pelaksanaan Pelatihan Pemasaran Jasa WisataPoto Bersama sebelum PelatihandimulaiPenyampaian materi pelatihan Diskusi dan Tanya jawabSumber: Poto diambil saat Proses Pelatihan sedang berlangsung.b. Lingkup pemasaran, apa yang dipasarkan? barang, jasa, acara khusus (event), pengalaman, orang,tempat, properti, organisasi, informasi, gagasan. Siapa yang memasarkan? pemasar dan prospekdiantaranya pasar  wisata, pasar, pasar pelanggan utama, pasar konsumen, pasar bisnis, pasar global,dan pasar nirlaba, tempat pasar, ruang pasar, dan metamarket. Bagaimana pemasaran berubah? melaluiteknologi yang berubah, globalisasi, deregulasi, privatisasi, pemberdayaan pelanggan, kostumisasi,persaingan semakin tajam, transformasi eceran. Dari paparan ini para peserta dapat memahami denganbaik bahwa ternyata ada banyak hal yang bisa djual selain barang dan jasa, demikian halnya denganpasar ternyata ada banyak pasar dan dimana ada permintaan atau kebutuhan disitu pasar dan terciptalahproduk.c. Konsep pemasaran yang mereka pahami yaitu harga murah, pada hal Ada 5 Konsep Pemasaran yangharus di jalankan: 1) Konsep Produksi, konsumen menyukai produk-produk yang tersedia dan sesuaidengan daya belinya, sehingga perlu peningkatan efisiensi produksi dan distribusi. 2). Konsep Produk,konsumen menyukai produk-produk yang bermutu dan berpenampilan menarik, shingga produsen perlumelakukan perbaikan produk secara berkesinambungan. 3) Konsep Penjualan, konsumen perlupenjelasaan yang detail tantang produk melalui promosi. 4) Konsep Pemasaran, bahwa pencapaiantujuan produsen bergantung, penetapan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran, dan memberikankepuasan yang diinginkan konsumen dibandingkan dengan pesaing. 5). Konsep Pemasaran yangmenyeluruh, melalui pengembangan, perancangan, dan implementasi program pemasaran yanginterdependensi  perlu terus dievaluasi. Tanggapan peserta bahwa produk yang berkualitas dan murah,dapat kita temukan dimanapun kita ada, penampilan menarik, terjelaskan dengan baik tentang produk,dan lebih memuaskan dari pesaing, dan lebih gencar melakukan promosi, merupakan produk yangpaling laku.d. Digital marketing merupakan kegiatan pemasaran dengan serangkaian cara dan teknik yangmenggunakan media digital yang bertujuan mendapatkan untuk mendapatkan data dan customer,menyampaikan, menyebarluaskan, dan menawarkan sesuatu yang akan dijual, diperkenalkan, diProsiding Seminar Nasional Penelitian & Pengabdian Kepada Masyarakat 2019 (pp.591-595) 978-602-60766-6-3Bidang Pengabdian Kepada Masyarakat 594promosikan agar tercapai tujuan tertentu, digital sendiri merupakan peralatan canggih yang identikdengan teknologi yang selalu berkembang dan memberikan kemudahan pada masyarakat seperti padagambar 3 berikut ini.Gambar 3.Digital MarketingSosial Media  Sarana Digital Marketing Cara Kerja Otak Kiri Dan Otak KananSumbet: https://www.google.com/search?q=digitalmarketinge. Strategi bauran pemasaran (marketing mix) merupakan kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yangdipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan di pasar sasaran. Bauran pemasaranterdiri dari empat kelompok variabel yang disebut “empat P”. Marketing 4 P maksudnya konsepmarketing yang berfokus pada 4 hal yaitu Product (produk), Price (harga), Place (tempat) danPromotion (promosi). Keempat hal tersebut selalu menjadi bahan pertimbangan utama dalam menyusunbagaimana melakukan pemasaran. Namun dengan perkembangan keadaan pasar yang sudah sangatdinamis saat ini menyebabkan konsep 4 P tersebut dirasa sudah harus dikembangkan lagi, sehinggabanyak pengamat yang merasa perlu menambahkan poin lain dalam konsep tersebut, yang dipopulerkandengan istilah Marketing Mix 7 P.yaitu konsep 7 P ini tersusun dengan tambahan 3 poin lagi yakniProcess (proses), People (orang) dan Physical Evidence (bukti fisik).f. Tren Pemasaran menunjukkan pergeseran yaitu 1) Dari pemasaran melakukan tugas pemasaran, kesetiap orang melakukan tugas pemasaran. 2) Dari pengorganisasian oleh unit produk, kepengorganisasian melalui segmen pelanggan.3) Dari membuat segala sesuatu,  ke membeli lebih banyakbarang dan jasa dari luar 4) Dari menggunakan banyak pemasok, ke bekerja lebih sedikit pemasokdalam “kemitraan” 5) Dari mengandalkan posisi pasar lama, ke menemukan pasar baru. 6) Darimenekankan aset berwujud ke menekankan aset tak berwujud. 7) Dari membangun merek melalui iklan,ke membangun merek melalui kinerja dan komunikasi terpadu. 8) Dari menarik pelanggan melalui tokodan tenaga penjualan ke menyediakan produk online. 9) Dari menjual ke setiap orang ke  menjualkepada perusahaan terbaik . 10) Dari berfokus pada transaksi yang menghasilkan laba ke berfokus padanilai masa hidup pelanggan. 11) Dari menjadi lokal ke menjadi “Global”.12) Dari berfokus padakeuangan ke berfokus pada pemasaran. 13) Dari berfokus pada pemegang saham ke berfokus padamitra. Selanjutnya Tugas Fundamenal Pemasaran adalah mengembangkan strategi dan rencanapemasaran. mencerahkan pemasaran, berhubungan dengan pelanggan, membangun merek yang kuat,membentuk tawaran pasar, menyerahkan nilai, mengkomunikasikan nilai, menciptakan pertumbuhanjangka panjang.g. Hasil diskusi dan tanya jawab yang berkembang sangat dinamis menunjukkan antusias para pesertadalam mengikuti pelatihan sampai selesai, mereka seolah-seolah menemukan jawaban dari berbagaipermasalahan yang mereka hadapi selama ini, dan mereka ingin pelatihan yang sama dilakukan secaraberkala agar mereka tidak ketinggalan informasi.  Hasil quesioner yang kami bagikan terkait dengantingkat kesesuaian materi yang disajikan dengan kebutuhan peserta dan metode yang digunakan,menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi dimana rata-rata skor  yaitu  4.53, angka ini menunjukkanbahwa mereka sangat puas dengan materi diberikan  melalui metode yang digunakan. Beberapajawaban dari beberapa pertanyaan terbuka dengan komentar positif yaitu:  mudah dimengerti,bahasanya sederhana, tempat acara terjangkau dan lebih dekat, agar lebih sering diadakan, diadakanProsiding Seminar Nasional Penelitian & Pengabdian Kepada Masyarakat 2019 (pp.591-595) 978-602-60766-6-3Bidang Pengabdian Kepada Masyarakat 595secara berkala, bangun kerjasama, Adapun komentar negatifnya yaitu  waktunya  yang masih kurangdan sangat singkat.3. KESIMPULAN DAN SARANa. Kesimpulan1) Hasil pre-test dan post test yang telah dilakukan menunjukkan peningkatan nilai yang signifikandalam pemahaman semua materi pemasaran yang telah diberikan Peserta menunjukkan semangat danantusias untuk menerima pengetahuan baru. peserta seperti menemukan solusi untuk mengatasimasalah mereka hadapi selama ini dan menjadi kendala dalam pertumbuhan dan pengembanganusaha jasa wisata, terutama terkait kebutuhan wisatawan yang masih tarap apa yan bisa dibeli.2) Saat pertengahan pelatihan dilakukan tanya jawab, diskusi, konsultasi dan bedah kasus. Dalamevaluasi ini hampir seluruh peserta bertanya terkait dengan masalah yang mereka hadapi yaitu tingkatpenjualan yang sulit ditingkatkan. Umumnya mereka baru sadar bahwa rendahnya kualitas produk,kemasan seadanya, belum memiliki brand atau merek dagang, dan produksi dilakukan saat adapesanan, distribusi produk terbatas sehingga kurang dikenal, dan lain lain..3) Analisis hasil olah kuesioner yang telah diisi oleh mereka menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggiyaitu pada skor rata-rata 4.53, artinya mereka sangat puas baik dari kesesuaian materi yang diberikandengan permasalahan yang mereka hadapi maupun penyajian materi dengan metode yang digunakan.b. Saran-saran1) Pelatihan ini sangat bermanfaat karena merupakan kebutuhan masyarakat untuk mendapatkan ilmupengetahuan dan ketetrampilan baru dalam rangka meningkatkan kepercayaan diri untukpertumbuhan dan mengembangkan usaha mereka, dan perserta berharap ada kesinambungan2) Mereka berharap ada konektivitas yang terjalin dalam bentuk konsultasi bisnis untuk mengantisifasimasalah dan kendala yang akan mereka hadapi terutama dibidang pemasaran3) Mereka juga berharap untuk bantuan pemasaran produk-produk mereka, selain yang telah merekapasarkan. Beberapa produk mereka belum memiliki merek dagang dan juga kemasan masih seadanyasehingga nilai jualnya rendah padahal kualitas produk cukup bagus, memerlukan bantuanpenanganan4. REFERENSIAkdon, Dr. 2006, Manajemen Strategik untuk Manajemen Pendidikan. Alfabeta, Bandung,.Alam, Buchari, H, Prof. DR.2007, Pemasaran Strategik Jasa Pendidikan CV. Alfabeta, Bandung.Anonim, 2016Panduan Penelitian dan Pengabdian Pada Masyarakat, Edisi X. Kemenristekdikti.Jakarta.Craig, I. Robert. L, (1976:19-2) Training and development Handbook: A Guide to Human ResourcesDeelopment .HF5549David W. Cravens, 1982, Strategic Marketing, Richard D. Irvin,Inc.Dugan.L, Peter R. Scleger, 1985, Approaches to Training and Development, Second Edition. Addison-Wesley Publishing Company Rosset.Lupiyoadi, Rambat, 2001 Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek), Salemba Empat, Jakarta,.Kotler, P. and G. Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Kesembilan. Jakarta:Penerbit IndeksKotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran. Jakarta:Indeks Media GroupPurwanto, I. 2008. Manajemen Strategi. Bandung:CV RyamaTjipto, Fandy, 2001 Strategi Pemasaran, Ed.2. Cet.5, Yogyakarta, Andi.

PELATIHAN PEMASARAN JASA WISATA DI KECAMATAN MUARA BADAK KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

http://jurnal.poliupg.ac.id/index.php/snp2m/article/download/1745/1589

PELATIHAN PEMASARAN JASA WISATA DI KECAMATAN MUARA BADAK KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Portal E-Journal System PNUP (Politeknik Negeri Ujung Pandang)