El presente trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar estrategias y tácticas para posicionar la marca en el mercado riobambeño a través del estudio del mercado y diagnostico situacional de la empresa. Se consideró relevante la percepción de la población empleándose dos tipos de instrumentos para la recolección de datos, como fue la guía de entrevista realizada al gerente de la empresa y la encuesta que fue aplicada a los clientes internos y externos. Para establecer el tamaño de la muestra se empleó un tipo de muestreo probabilístico estratificado. El estudio de mercado en los clientes externos arrojo un alto desconocimiento de la marca y variables predominantes en compra como el precio y marca de un producto, además, por los medios que les gustaría recibir información son las redes sociales y vallas publicitarias; mientras que, el estudio a los clientes internos reflejó la carencia de un plan de comunicación integral y la insatisfacción por los medios de recepción de información, por otro lado, manifestaron que la elaboración de un plan de comunicación integral ayudaría a posicionar la marca de la empresa en la ciudad de Riobamba. La propuesta contiene estrategias y acciones comunicacionales que permite a la marca Electroparc alcanzar un posicionamiento y éxito empresarial, obteniendo mayor reconocimiento, fidelización en clientes, empoderamiento de empleados e incrementos en ventas. Se recomienda evaluar constantemente el mercado para tomar decisiones proactivas y encaminadas a un crecimiento empresarial.This degree work is aimed at designing strategies and tactics to position the brand in the Riobamba market through market research and situational diagnosis of the company. The perception of the population was considered relevant using two types of instruments for data collection, such as the interview guide conducted to the company manager and the survey which was applied to internal and external customers. In order to establish the sample size, a stratified probabilistic sampling type was used. The market study in external customers showed a high ignorance of the brand and predominant variables in regard to purchase such as the price and brand of a product, in addition, by means that they would like to receive information are social networks and billboards; while the study of internal clients reflected the lack of a comprehensive communication plan and dissatisfaction with the means of information reception, on the other hand, It was stated that the development of a comprehensive communication plan would help position the company's brand in Riobamba's city market. The proposal contains communication strategies and actions that allow the Electroparc brand to achieve business positioning and success, obtaining greater recognition, customer loyalty, employees' empowerment and sales increases. It is strongly recommended to constantly evaluate the market to make proactive decisions aimed at business growth
