Kapitan Tour Surabaya adalah sebuah perusahaan jasa yang berdiri sejak tahun 1992 di Mataram, Lombok. Terdapat sebuah permasalahan yang terjadi di Kapitan Tour, yaitu job description pada Kapitan Tour yang tidak ada sehingga menimbulkan banyak permasalahan baru yaitu miss communication, kesalahan dalam melakukan pekerjaan, dan kurangnya kepuasaan kepada pelanggan. Pada Laporan Kerja Lapangan peran job description tour leader di Kapitan Tour Surabaya ini, peserta program internship sebagai Departement tour outbound & tour leader mengkaitkan pengalaman praktik kerja lapangan yang telah dijalani selama 216 jam kerja dikatikan dengan teori job analysis, job specification, job design, dan job description
