En este trabajo presentamos los resultados obtenidos mediante una encuesta postal a las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la Comunidad Valenciana. El objetivo fundamental es saber si el ahorro de costes que produce la certificación en las normas ISO 9000 de calidad es mayor que los costes que ocasiona, así como las variables influyen en la reducción de los costes.
Los resultados son:
El 43% de empresas reducen sus costes totales El porcentaje de ahorro que consiguen es del 9.45% de media.
Cuantos más años llevan las empresas certificadas, cuanto mayor es la empresa, el sector industrial, si la empresa es exportadora, las motivaciones por las que se certificaron, el tener una buena información sobre los costes de calidad, y la implicación en los sistemas de calidad son aspectos que favorecen la reducción de los costes de las empresa
