Tabla 1. Guía para la encuesta abierta individual.La presente propuesta investigativa tiene como fin desarrollar una propuesta estratégica de gestión humana, basada en prácticas de alto rendimiento para mejorar las competencias laborales de capacitación y entrenamiento para la empresa IBAL SA. E.S. P – OFICIAL. Para cumplir con lo anterior, este trabajo utiliza una metodología cualitativa que requiere de un arqueo analítico bajo matrices prospectivas que se insertan en modelos de gestión inteligente. Por lo tanto, la recolección y análisis de los datos se utiliza un sistema prospectivo DOFA con el fin de destacar aquellos aspectos de mayor importancia para este estudio en términos de entrenamiento y capacitación.
De esta manera, esta labor investigativa se orienta hacia el mejoramiento de las competencias laborales de capacitación y entrenamiento con el fin de satisfacer la necesidad existente en el personal del área de facturación y recaudo. Permitiendo que se logre mejorar la productividad y se reduzca el número de peticiones que se venían realizando a la entidad como consecuencias de las inconformidades. Por último, este trabajo ratifica que los procesos de capacitación y entrenamiento deben ser una constante en las empresas debido a que cualifica la labor de los empleados, al mismo tiempo que minimiza los errores y termina mejorando la percepción de los usuarios.The purpose of this research proposal is to develop a strategic proposal for human management, based on high-performance practices to improve training and training skills for the company IBAL SA. E.S. P – OFFICIAL. To comply with the above, this work uses a qualitative methodology that requires analytical oaring under prospective matrices that are inserted into intelligent management models. Therefore, data collection and analysis is used a prospective DOFA system in order to highlight those aspects of greatest importance for this study in terms of training and training.
In this way, this research work is oriented towards improving training and training skills in order to meet the need in the staff of the billing and collection area. In this way, productivity is improved and the number of requests that had been made to the entity as a result of nonconformities is reduced. Finally, this work confirms that training and training processes must be a constant in companies because it qualifies employee work, while minimizing errors and improving user perception
