Se anexan gráficos de la encuesta realizada y su respectiva tabulación, se anexan fotos y pantallazos de diferentes evidenciasAl realizarse ésta investigación se pretende viabilizar una propuesta en el municipio de
Samaná (Caldas), mediante la implementación real y efectiva de los vocales de control
ante las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, como sujeto
representativo de la comunidad, y en especial, como mecanismo de garantía en el
establecimiento y determinación de la tarifa y el justo costo de los servicios públicos
domiciliarios prestados en el municipio durante un periodo determinado ante los altos
costos que se vienen cobrando que ha generado un alto índice de insatisfacción, bajo el
amparo y presuntamente concordancia, con lo indicado en la ley reguladora de los servicios
públicos domiciliarios. (Ley 142, 1994).
Es importante la elección y actuación del vocal, no sólo por lo expresado arriba sino porque
además, permite establecer un lazo de comunicación e información entre las empresas
prestadoras de servicios públicos domiciliarios, de conocimiento y discusión de las
estrategias de regulación y cobro de tarifas, de atención y resolución de conflictos por
inconformidad surgida con relación al costo cobrado, partiendo de la base de proteger los
derechos de los usuarios y consumidores consagrado, entre otras cosas, expresa que el
estado avalará la intervención de las organizaciones de compradores y beneficiarios en el
estudio de las disposiciones que les conciernen.
Así mismo, con la intervención del vocal de control de los servicios públicos domiciliarios,
se garantiza adicionalmente la participación y representación ciudadana como derecho
constitucional, a su vez de control social en la toma de decisiones relacionadas con los
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servicios públicos domiciliarios, y en forma directa el cobro justo de los servicios públicos
domiciliarios.
La investigación está desarrollada en el enfoque cualitativo y de tipo descriptivo, que
conlleve a generar cambios positivos y propositivos en beneficio de la comunidad y la
armonía con las entidades prestadoras de servicios públicos, mediante la proposición y
existencia participativa real de los vocales de control mediante una propuesta presentada a
la junta de acción comunal del municipio de Samaná Caldas en garantía de los derechos del
consumidor y usuario y derechos de participación ciudadana en los términos ya explicados.When carrying out this investigation, the aim is to make viable a proposal in the
municipality of Samaná (Caldas), through the real and effective implementation of the
control officers before the companies that provide domiciliary public services, as a
representative subject of the community, and especially, as guarantee mechanism in the
establishment and determination of the rate and the fair cost of the domiciliary public
services provided in the Municipality during a determined period, in view of the high costs
that are being charged, which has generated a high rate of dissatisfaction, under the
protection and presumably concordance, with what is indicated in the regulatory law of
domiciliary public services. (Law 142, 1994).
It is important, the choice and performance of the vowel, not only because of what
is stated above but also because it allows establishing a communication and information
link between the companies that provide domiciliary public services, knowledge and
discussion of regulation strategies and collection of fees , of attention and resolution of
conflicts due to non-conformity arising in relation to the cost charged, based on the basis of
protecting the rights of users and consecrated consumers, among other things, states that the
State will endorse the intervention of organizations of buyers and beneficiaries in the study
of the dispositions that concern them.
Likewise, also, with the intervention of the member of control of domiciliary public
services, citizen participation and representation as a constitutional right are guaranteed, as
well as social control in decision-making related to domiciliary public services, and in
Directly, the fair collection of household public services.
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The research is developed in a qualitative and descriptive type approach, which
leads to generating positive and purposeful changes for the benefit of the community and
harmony with the entities providing public services, through the proposition and real
participatory existence of the control members through a proposal presented to ten
community action boards of the municipality of Samaná Caldas in guarantee of consumer
and user rights and citizen participation rights in the terms already explained
