Diseño de herramienta informativo/pedagógica para orientar el acceso a la información de trámites y servicios con mayor usabilidad que presentan dificultades para los ciudadanos en la Alcaldía Municipal de Soacha

Abstract

CartillaLa descentralización de las dependencias en su planta física, dificulta la correcta orientación de los usuarios de la Alcaldía la hora de realizar trámites y servicios. Los canales de comunicación existentes no brindan toda la información necesaria, según lo manifestaron los ciudadanos en el desarrollo de la investigación, lo que genera que los tiempos de ejecución no sean óptimos y que exista confusión e inconformismo frente a la atención. A través del mejoramiento en la calidad de la información, se busca ofrecer un servicio eficiente para el perfeccionamiento en el acceso a los trámites y servicios. Por lo que el siguiente proyecto tiene el objetivo de: Diseñar herramienta informativa/pedagógica para orientar el acceso el mejoramiento en el acceso a la información de Trámites y Servicios con mayor usabilidad y que presentan dificultades para los ciudadanos en la Alcaldía Municipal de Soacha. Inicialmente se identificaron la totalidad de los trámites y servicios que presta la Alcaldía de Soacha en cada una de las dependencias. Posteriormente fue necesario seleccionar aquellos con mayor requerimiento y dificultades de orientación. Finalmente con la información recolectada se procede a presentar una herramienta pedagógica/informativa donde se expliquen a detalle los procedimientos para acceder y realizar los trámites y servicios más relevantes. iv La realización del trabajo se enmarca bajo la modalidad de Proyecto Aplicado: con la cual se realiza el diagnóstico de una entidad Estatal, buscando identificar las problemáticas en cuanto a la realización de trámites y servicios, para posteriormente proponer una estrategia de mejoramiento. Se rige bajo la línea de investigación Gestión y Políticas Públicas, abordando así la gestión de lo público con el objetivo de realizar aportes tendientes a la modernización y eficiencia de la Alcaldía, tomando la sublínea: Gestión de Organizaciones Públicas. Con el trabajo realizado se busca que con la herramienta diseñada, la Alcaldía de Soacha brinde a sus ciudadanos información clara y oportuna, mostrando aquellos trámites y servicios priorizados que tienen mayor usabilidad y dificultad de orientación dentro de la entidad. Un contenido que da a conocer el paso a paso de los trámites, permitirá realizarlos de una forma más clara y ágil.The decentralization of the dependencies in its physical plant, hinders the correct orientation of the users of the Mayor's office when carrying out procedures and services. The existing communication channels do not provide all the necessary information, according to what the citizens said in the development of the investigation, which generates that the execution times are not optimal and that there is confusion and nonconformity in front of the attention. Through the improvement in the quality of the information, it is sought to offer an efficient service for the improvement in the access to the procedures and services. So the following project has the objective of: Designing an informative / pedagogical tool to guide access to improve access to information on procedures and services with greater usability and which present difficulties for citizens in the Municipality of Soacha. Initially all the procedures and services provided by the Mayor's Office in Soacha were identified in each of the units. Subsequently it was necessary to select those with higher requirements and guidance difficulties. Finally, with the information collected, a pedagogical / informational tool is presented, explaining in detail the procedures for accessing and carrying out the most relevant procedures and services. vi The execution of the work is framed under the modality of Applied Project: with which the diagnosis of a State entity is made, seeking to identify the problems regarding the completion of procedures and services, and then propose a strategy for improvement. It is governed by the Public Policy and Management research line, thus addressing public management with the objective of making contributions towards the modernization and efficiency of the Mayor's Office, taking the subline: Management of Public Organizations. With the work done, it is sought that with the tool designed, the Mayor of Soacha provides its citizens with clear and timely information, showing those processes and services prioritized that have greater usability and difficulty of orientation within the entity. A content that discloses the step by step of the formalities, will allow to realize them of a clear and agile form