En este estudio se evalúa la gestión de calidad en las tapicerías de la zona urbana de la ciudad de Estelí, en el primer semestre 2016. Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo que explica los resultados en cinco dimensiones exploradas con respecto a proveedores, diseño, fabricación, producto y funcionabilidad, sustentado en la teoría de calidad de conformidad de Crosby, así mismo aspectos del ciclo PHVA del Dr. E. Deming. Las técnicas de recolección de datos son entrevistas y encuestas. Las entrevistas se realizaron a siete propietarios de las tapicerías inscritas en el registro de Administración de Renta de Estelí, asimismo se aplicaron encuestas a clientes y colaboradores. Las principales recomendaciones se enfocan en la implementación de los formatos diseñados para el registro de actividades en los procesos de tapizados de asientos de automóviles y muebles; y este a la vez permita la toma de decisión, evaluación, retroalimentación y mejoramiento continuo de la calidad
