Diseño de estrategias para el mejoramiento del servicio aplicando un modelo de teoría de Colas en el registro Público de la Propiedad Inmueble y Mercantil de Managua en el período de Mayo-Noviembre del 2013.

Abstract

El Registro Público de la Propiedad Inmueble y Mercantil de Managua situado en la Colonia Centro América está sujeta a la Corte Suprema de Justicia quien dirige su funcionalidad en base a la los Derechos Registrales; este Registro ofrece servicios legales de Inscripción de Propiedades Mercantiles, Derechos reales, Certificaciones de bienes inmuebles y trámites de Asuntos del Estado. En Managua solo existe un Registro Público de la Propiedad Inmueble y Mercantil por lo tanto éste debe satisfacer la demanda, sin embargo los usuarios están sometidos a largos tiempos de espera puesto que es probable que haya una mala distribución de actividades y de los recursos o bien espacio del área de servicio no sea la óptima para la cantidad de personas que llegan al día, lo que ocasiona un desorden de los usuarios. El propósito de esta investigación consiste en el diseño de estrategias para mejorar el servicio de atención a los usuarios mediante la aplicación de un modelo de Teoría de Colas en el Registro Público de la Propiedad Inmueble y Mercantil de Managua específicamente en el área de Recepción y Entrega de documentos que presenta una serie de problemas que se ven reflejados en los largos periodos de tiempo que los usuarios deben esperan para realizar un trámite legal. Ante esta problemática, se considera necesario formular estrategias, de forma tal que la institución proyecte su imagen, y represente una Dirección eficiente en el cumplimiento de sus funciones fundamentadas en el marco legal