Este estudio trata de analizar cómo comunican las principales entidades bancarias españolas
a sus públicos externos a través de internet con el objetivo de establecer una relación más
cercana y directa con ellos para cambiar la mala imagen que tienen de ellas el público en
general y más en el contexto de crisis económica en el que se encuentra España hoy en día.
El hecho de poder crear una comunidad y establecer diálogos más personales con el público
en general a través de internet supone una oportunidad para las entidades financieras de
acercarse a su público e intentar transmitir una imagen más positiva tanto a sus clientes
como a la sociedad española en general
