Trabajo de InvestigaciónEl presente es un trabajo de grado con el objetivo de optar al título de Ingeniero de sistemas, el cual comprende el proceso de gestión de PQR´s adoptado por la corporación San Isidro – Colegio Anglo Americano, y el cual busca mediante las técnicas de inteligencia artificial reducir la intervención manual de este proceso, diseñando e implementando un prototipo inteligente capaz de categorizar los mensajes recibidos automáticamente, con esto se logra semi-automatizar el actual proceso. Esta herramienta se obtuvo a partir de la integración de técnicas y tecnologías como: Web services, algoritmos de aprendizaje automático, ChatBot, procesamiento de lenguaje natural, programación web, Bases de datos relacionales (MySQL) y no relacionales (RedisDB) e integración de API´s, mediante el uso del lenguaje de programación Python y una arquitectura de software del tipo Modelo Vista Controlador.INTRODUCCIÓN
1. GENERALIDADES.
2. MARCO REFERENCIAL.
3. ESTADO DEL ARTE.
4. METODOLOGÍA.
5. DESARROLLO DE LA PROPUESTA.
6. CONCLUSIONES,RECOMENDACIONES, APORTES Y TRABAJOS FUTUROS
7. REFERENCIAS
ANEXOSPregradoIngeniero de Sistema
