Artículo de investigaciónEl presente trabajo de investigación reflexiona sobre la efectividad y eficacia de los aspectos procesales contenidos en la Ley 1480 de 2011, en lo que respecta a la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con la que se pretende el resarcimiento de derechos vulnerados a los consumidores originados en la relación de consumo.INTRODUCCIÓN
1. NOVEDADES PROCESALES CONTENIDAS EN LA LEY 1480 DE 2011 REFERIDAS A LA ACCIÓN DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR DESDE LA VÍA PROCESAL ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN AL
DECRETO 3466 DE 1982
2. LA ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y LAS ETAPAS PROCESALES ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC)
3. DE LA EFECTIVIDAD Y LA EFICACIA PROCESAL DE LA ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC), PARA LOGRAR EL RESARCIMIENTO
DE DAÑOS Y PERJUICIOS.
CONCLUSIONES
REFERENCIASPregradoAbogad

Tique-Guevara, Pablo Aldemar

Artículo de investigaciónEl presente trabajo de investigación reflexiona sobre la efectividad y eficacia de los aspectos procesales contenidos en la Ley 1480 de 2011, en lo que respecta a la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con la que se pretende el resarcimiento de derechos vulnerados a los consumidores originados en la relación de consumo.PregradoAbogadoINTRODUCCIÓN
1. NOVEDADES PROCESALES CONTENIDAS EN LA LEY 1480 DE 2011 REFERIDAS A LA ACCIÓN DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR DESDE LA VÍA PROCESAL ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN AL
DECRETO 3466 DE 1982
2. LA ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y LAS ETAPAS PROCESALES ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC)
3. DE LA EFECTIVIDAD Y LA EFICACIA PROCESAL DE LA ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC), PARA LOGRAR EL RESARCIMIENTO
DE DAÑOS Y PERJUICIOS.
CONCLUSIONES
REFERENCIA

Repositorio Institucional Universidad Católica de Colombia

  Ç                              RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE -                                  1 FACULTAD DE DERECHO  PROGRAMA DE DERECHO BOGOTÁ D.C.  LICENCIA CREATIVE COMMONS: Atribución no comercial 2.5 Colombia (CC BY-NC 2.5)  AÑO DE ELABORACIÓN: 2016  TÍTULO: La acción de protección del consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Examen de su efectividad y eficacia en la Ley 1480 de 2011.  AUTOR (ES): Tique Guevara, Pablo Aldemar.  DIRECTOR(ES)/ASESOR(ES):  Woolcott Oyague, Olenka.  MODALIDAD:  Trabajo de investigación.  PÁGINAS: 33 TABLAS:  CUADROS:  FIGURAS:  ANEXOS:   CONTENIDO:  RESUMEN PALABRAS CLAVES ABSTRACT KEY WORDS INTRODUCCIÓN 1. NOVEDADES PROCESALES CONTENIDAS EN LA LEY 1480 DE 2011 REFERIDAS A LA ACCIÓN DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR DESDE LA VÍA PROCESAL ADMINISTRATIVA EN RELACIÓN AL DECRETO 3466 DE 1982   Ç                              RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE -                                  2 1.1. DEL DECRETO 3466 DE 1982 Y LAS DISPOSICIONES PROCESALES ADMINISTRATIVAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 1.2. NOVEDADES PROCESALES EN MATERIA DE VÍA ADMINISTRATIVA Y JUDICIAL DE LA LEY 1480 DE 2011 CONFERIDAS A LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC) 2. LA ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y LAS ETAPAS PROCESALES ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC) 3. DE LA EFECTIVIDAD Y LA EFICACIA PROCESAL DE LA ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC), PARA LOGRAR EL RESARCIMIENTO DE DAÑOS Y PERJUICIOS. CONCLUSIONES REFERENCIAS NORMATIVA  DESCRIPCIÓN: El presente trabajo de investigación reflexiona sobre la efectividad y eficacia de los aspectos procesales contenidos en la Ley 1480 de 2011, en lo que respecta a la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con la que se pretende el resarcimiento de derechos vulnerados a los consumidores originados en la relación de consumo.  METODOLOGÍA: Se desarrolló bajo la modalidad de investigación caulitativa, la cual, tiene como objetivo: revisar, analizar, contrastar, interpretar e inferir, desde fuentes documentales, primarias o secundarias, determinados datos, conceptos, planteamientos referidos a una cuestión o temática en particular. En el presente caso, la investigación se centró en la normativa que regula las relaciones de consumo en Colombia, en lo que respecta a cómo el consumidor reclama el resarcimiento a través de la acción procesal respectiva. Se determinó su eficacia y efectividad contrastando la normativa actual con la que fue deregoda (Decreto 3466 de 1982), para establecer si lo mecanismos propuestos por el Nuevo Estatuto del Consumidor conllevaban, en su dimensión jurídico procesal, el resarcimiento de los daños o perjuicios ocasionados al consumidor.  PALABRAS CLAVE: ESTATUTO DEL CONSUMIDOR, DERECHOS DEL CONSUMIDOR, RELACIÓN DE CONSUMO, ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL   Ç                              RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE -                                  3 CONSUMIDOR, PROCESO VERBAL SUMARIO, PRINCIPIO DE EFECTIVIDAD, PRINCIPIO DE EFICACIA, SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC), FACULTAD JURISDICCIONAL.  CONCLUSIONES:  Ciertamente, luego de haber revisado los aspectos procedimentales y administrativos introducidos por la Ley 1480 de 2011, en contraste con el Decreto 3466 de 1982, en materia de protección al consumidor, desde una perspectiva jurídico doctrinal y no estadística, se tiene que el Nuevo Estatuto concretó un importante avance normativo, dado que incorporó derechos y deberes, marco procesal y acciones jurisdiccionales que fuesen más efectivas y al alcance de los afectados, permitiendo desde la norma un procedimiento mucho más expedito.  En lo que respecta a la acción de protección al consumidor, como acción jurisdiccional a ser interpuesta por el afectado ante la SIC, o cualquier otra autoridad administrativa, como ante la misma autoridad jurisdiccional, el recurrir a un proceso de carácter declarativo denominado verbal sumario, permitió al sujeto débil en la relación de consumo, por vía normativa, hacer frente a la situación de asimetría que tanto el productor como proveedor representan en el desarrollo del mercado. Serán las autoridades competentes, por mandato de la ley, quienes impulsan el proceso para constituir la prueba, que por el lado del demandado sea de difícil consecución (art. 58, 6, inciso 2°). Lo anterior aplica para la constancia de la reclamación, que de no ser suministra por el productor o proveedor se les tendrá por indicio grave en el desarrollo del proceso. Por tanto, se puede inferir que las disposiciones del Nuevo Estatuto del Consumidor exigen de la autoridad competente el reconocimiento de las garantías contenidas en la Ley para que el consumidor pueda ser resarcido por el daño recibido, incluso, favoreciendo la interpretación normativa a favor del consumidor sin llegar a hacerla más gravosa o principio in dubio pro consumatore.  En lo que respecta a establecer si con la entrada en vigor de la Ley 1480 de 2011 ha sido la protección del consumidor efectiva y eficaz por parte de la SIC, cuando se tramita ante ella la acción jurisdiccional respectiva, se estableció que la efectividad jurídica de la norma en cuestión, que establece las instituciones tanto sustantivas como procesales para que ello sea posible, se encuentra a la vanguardia de otros ordenamientos jurídicos internacionales, pues, dota al ciudadano de mecanismos y recursos jurídicos que son de fácil ejecución ante la autoridad; sin embargo, en lo que respecta a la efectividad material de la norma, se constató la existencia de tres escenarios para que la eficacia no sea   Ç                              RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE -                                  4 plenamente percibida: la actuación de la autoridad administrativa competente - SIC, los aspectos procesales y la actuación del consumidor. Con respecto a la actuación de la autoridad competente – SIC, se evidenció que aún falta regulación por parte del Gobierno Nacional para que el Despacho del Superintendente delegado para asuntos jurisdiccionales en lo que respecta a su campo de desempeño no sea tan general, lo que permite en la práctica procesal, el desestimamiento de las reclamaciones hechas por el consumidor, ya sea por temas relacionados a la dificultad para establecer el litigio como el recaudo probatorio. En lo que refiere a los aspectos procesales, en materia de efectividad material se tienen otros ordenamientos jurídicos que permiten en su ejercicio el resarcimiento del derecho vulnerado, siempre y cuando se lleve a cabo una correcta interpretación de la norma general, supletoria, complementaria y especial. Es claro que si se desea llevar a cabo ante la SIC la acción jurisdiccional de protección del consumidor, la entidad a parte de la normativa contenida en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, procedimiento, deberá observar lo referido al proceso verbal sumario contenido en el artículo 390 del Código General del Proceso. La autoridad competente al poseer facultad jurisdiccional, podrá garantizar el debido proceso, impulsando la actuación para que, bienes constitucionales que se encuentran en riesgo por el comportamiento de los agentes económicos del mercado, queden debidamente protegidos.   Finalmente, desde la actuación del consumidor, se constató que la acción de protección por la vía jurisdiccional gozará de efectividad material y eficacia en la consecución del resarcimiento, si se forma debidamente en los aspectos procesales. Dicha formación jurídica a cargo de la SIC permitirá que la efectividad material de la norma contenida para resarcir los derechos vulnerados de los consumidores se percibida de manera más eficaz, por la relación dialéctica entre el afectado y la autoridad, que se exigen mutuamente las respectivas actuaciones para obtener del productor/proveedor la referida contestación, indemnización o prueba, según sea el caso. Por lo anterior, los consumidores cuentan con instrumentos procesales que permiten el resarcimiento de derechos vulnerados, sin embargo, la falta de difusión de la etapas procesales y sus exigencias para lograr dicho reconocimiento por parte de la SIC, lleva consigo el que se perciba como poco eficaz la acción jurisdiccional de protección al consumidor.        Ç                              RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE -                                  5 FUENTES:  1. Arango Perfetti, D. (2012). Ámbito de la responsabilidad en la protección al consumidor: Ley 1480 de 2011. Foro del Jurista: Estatuto del consumidor. Una mirada a la Ley 1480 de 2011, 44-74. 2. Becerra Sarmiento, A. L. (2008). Protección de los derechos del consumidor. Temas socio jurídicos, 125-138. 3. Burgos Durango, W. A. (2013). Procedimiento en las actuaciones por la presunta violación de las normas de protección al consumidor. En J. M. Gual Acosta, & J. C. Villalba Cuéllar, Derecho del consumo: problemáticas actuales (págs. 417-468). Bogotá, D. C.: Universidad de Santo Tomás. 4. Camacho López, M. E. (2013). Modelos legislativos en materia de consumo en el Derecho comparado. En C. L. Valderrama Rojas, Perspectivas del Derecho del Consumo (págs. 35-73). Bogotá, D. C.: Universidad Externado de Colombia. 5. Caycedo Espinel, C. G. (2013). Principios e instituciones del Derecho de Protección del Consumidor en Colombia. En C. L. Valderrama Rojas, Perspectivas del Derecho del Consumo (págs. 159-225). Bogotá, D. C.: Universidad Externado de Colombia. 6. Chamie, J. F. (2013). Principios, derechos y deberes en el derecho colombiano de protección al consumidor. Revista de derecho privado, 115-132. 7. Correa Henao, M. (2013). El Estatuto del Consumidor: aspectos generales sobre la naturaleza, ámbitos de aplicación y carácter de sus normas. En C. L. Valderrama Rojas, Perspectivas del Derecho del Consumo (págs. 77-158). Bogotá, D. C.: Universidad Externado de Colombia. 8. Giraldo López, A., Caycedo Espinel, C. G., & Madriñán Rivera, R. E. (2012). Comentarios al nuevo estatuto del consumidor: Ley 1480 de 2011. Bogotá, D. C.: Legis. 9. Jarnosay Veranes, A., & Valverde Hernández, L. (2011). Los derechos del consumidor: Análisis teórico - doctrinal. Habana: Editorial Liberlex. 10. Jeammaud, A. (Noviembre de 1982). En torno al problema de la efectividad del derecho. Puebla, México: Universidad Autónoma de Zacatecas. 11. Lafont Pianetta, P. (2012). Manual de derecho privado contemporáneo: tomo II, derecho de consumo, nuevo estatuto del consumidor. Bogotá, D. C.: Librería Ediciones del Profesional. 12. Mesa Gil, J. (2012). Los procedimientos judiciales y administrativos para la protección de los consumidores. En L. Vélez de Nicholls, Foro del Jurista: Estatuto del consumidor. Una mirada a la Ley 1480 de 2011 (págs. 76 - 107). Medellín: Cámara de Comercio de Medellín.   Ç                              RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACIÓN - RAE -                                  6 13. Ossa Gómez, D. (2010). Protección, garantías y eficacia de los derechos del consumidor en Colombia. Revista Facultad de Derecho y Ciencias Políticas, 203 - 239. 14. Peláez Arango, R. (2012). El Estatuto del Consumidor y los mecanismos alternos de solución de conflictos. Foro del Jurista, 108 - 125. 15. Ramírez Gómez, J. F. (1999). Principios constitucionales del Derecho Procesal. Medellín: Señal Editora. 16. Rusconi, D. D. (2013). La noción del consumidor en la Ley 1480 de 2011. En J. M. Gual Acosta, & J. C. Villalba Cuéllar, Derecho del consumo (págs. 98-117). Bogotá, D. C.: Grupo Editorial Ibañez. 17. Santofimio Gamboa, J. O. (2013). Aproximaciones a los procedimientos administrativos. El Estatuto del Consumidor y sus relaciones con la Ley 1437 de 2011, Código de Procedimiento Administrativo y de lo contencioso administrativo. En C. L. Valderrama Rojas, Perspectivas del Derecho del Consumo (págs. 521-597). Bogotá, D. C.: Universidad Externado de Colombia. 18. Vargas Ávila, R. (2013). Aspectos procesales y probatorios en el Nuevo Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011. En J. M. Gual Acosta, & J. C. Villalba Cuéllar, Derecho del consumo: problemáticas actuales (págs. 471-503). Bogotá, D. C.: Universidad Santo Tomás. 19. Villalba Cuéllar, J. C. (julio - diciembre de 2009). La noción de consumidor en el derecho comparado y en el derecho colombiano. Vniversitas, 305 - 340. 20. Villalba Cuellar, J. C. (2012). Introducción al derecho del consumo. Bogotá, D. C.: Universidad Militar Nueva Granada.  Normativa 1. Colombia, C. d. (2011). Decreto 4886 de 2011: Por el cual se modifica la estructura de la Superintendencia de Industria y Comercio. Bogotá, D. C.: Diario Oficial. 2. Colombia, C. d. (2011). Ley 1480: Estatuto del consumidor. Bogotá, D. C.: Diario Oficial. 3. Colombia, P. d. (1982). Decreto 3466: Estatuto del consumidor. Bogotá, D. E.: Diario oficial.  

La acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): examen de su efectividad y eficacia en la Ley 1480 de 2011

La acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): examen de su efectividad y eficacia en la Ley 1480 de 2011

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Repositorio Institucional Universidad Católica de Colombia