La presente investigación analizó la gestión de la calidad de los Agentes de Aduana en el
Perú en el periodo Abril – Diciembre 2014, tomando como base el estudio de la Calidad en
las Empresas Latinoamericanas: El Caso Peruano, Benzaquen (2013). El presente estudio se
realizó siguiendo un diseño transeccional, cuantitativo y descriptivo, para el cual se recopiló
información a través de encuestas que fueron dirigidas a los principales gerentes y directores
de las empresas del sector. La muestra permitió obtener información de 73 empresas a nivel
nacional de una población de 330 empresas. A esta muestra se le aplicó la prueba de U de
Mann Whitney la cual, nos permitió comprobar que las empresas del sector Agentes de
Aduana en el Perú con un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) tienen diferencias
significativas en los factores de Calidad de aquellas empresas que no tienen un SGC de
acuerdo al modelo propuesto.This research analyzed the quality management of Customs Agents in Peru in the period
April - December 2014, based on the study of Quality in Latin American Companies: The
Peruvian Case, Benzaquen (2013). The present study was conducted following a
transectional, quantitative and descriptive design for which information was collected
through surveys that were aimed at senior managers and directors of companies from the
sector. The sample yielded information from 73 companies nationwide from a population of
330 companies. To this sample was applied test U Mann-Whitney which allowed us to verify
that the companies of Customs Agents sector in Peru with a Management System Quality
(QMS) have significant differences in factors Quality those companies that do not have a
QMS according to the proposed model.Tesi
