Website media promosi yang efektif, pemberian informasi dan kecepatan penerimaan informasi tidak sangat cepat. Informasi yang benar dan akurat akam memberikan dampak bagi masyarakat, kepercayaan yang diberikan pada masyarakat juga meningkat. Analisis penggunaan dan pemanjaatan website untuk melihat sejauh mana kualitas website baik dari kegunaan, informasi dan pelayanannya jika di tinjau dari kepuasan pengguna (user) sangat diperlukan untuk mengukur sejauh mana kepuasan dari user tersebut. Pada penelitian ini peneliti menganalisa seberapa besar kualitas  website universitas dengan menggunakan pendekatan webqual. Hasil dari penelitian ini, sebesar 68,6% kepuasan pengguna (user satisfaction) website secara serentak dipengaruhi oleh variabel kegunaan (usability quality), variabel kualitas informasi (information quality), dan variabel kualitas layanan (service quality). Kata kunci : Kualitas, websequal, Website, Universita

Waloyo, Lorensius Anang Setiyo

Indonesian

e-Publikasi Ilmiah Unwahas (Universitas Wahid Hasyim)

E.2    Prosiding SNST ke-9 Tahun 2018   Fakultas Teknik Universitas Wahid Hasyim  7 MENGUKUR KUALITAS WEBSITE UNIVERSITAS DENGAN  PENDEKATAN WEBQUAL (STUDI KASUS: UNIKA WIDYA MANDALA MADIUN)   Lorensius Anang Setiyo Waloyo Program Studi Teknik Industri Teknik Industri Universitas Katolik Widya Mandala Madiun Email: lanang@staff.widyamandala.ac.id  Abstrak Website media promosi yang efektif, pemberian informasi dan kecepatan penerimaan informasi tidak sangat cepat. Informasi yang benar dan akurat akam memberikan dampak bagi masyarakat, kepercayaan yang diberikan pada masyarakat juga meningkat. Analisis penggunaan dan pemanjaatan website untuk melihat sejauh mana kualitas website baik dari kegunaan, informasi dan pelayanannya jika di tinjau dari kepuasan pengguna (user) sangat diperlukan untuk mengukur sejauh mana kepuasan dari user tersebut. Pada penelitian ini peneliti menganalisa seberapa besar kualitas  website universitas dengan menggunakan pendekatan webqual. Hasil dari penelitian ini, sebesar 68,6% kepuasan pengguna (user satisfaction) website secara serentak dipengaruhi oleh variabel kegunaan (usability quality), variabel kualitas informasi (information quality), dan variabel kualitas layanan (service quality).   Kata kunci : Kualitas, websequal, Website, Universitas   1. PENDAHULUAN  Pentingnya sebuah website terutama untuk perguruan tinggi sangat diperlukan, perguruan tinggi merupakan pusatnya ilmu pendidikan, pusatnya penelitian dan pengabdian masyarakat, tentunya memberikan dan mensharingkan (transfer knowledge) apa yang telah di kerjakan di kampus perlu di implementasikan dan di publikasikan untuk umum terutama pada penerapan ilmu yang menyentuh pada masyarakat baik local, nasional maupun internasional. Selain itu peran website perguruan tinggi untuk menunjukkan pada masyarakat tentang eksistensinya sebagai perguruan tinggi, dengan informasi yang up to date semakin memberikan kepercayaan dan kometmennya pada masyarakat. Up to date kegiatan mahasiswa penelitian, dan pengabdian pada masyarakat serta prestasi yang telah dididapat juga akan memberikan tempat dimata masyarakat tentang Perguruan Tinggi tersebut.Dalam mewujudkan hal tersebut perlu kerja keras dalam hal pengelolaan, bukan hanya sekedar ada dan informasi yang diberikan terbatas informasi yang statis, dukungan dan kerjasama dari tingkat tertinggi perguruan tinggi sampai unsur yang terlibat sangat dibutuhkan dalam pengembangan sebuah website perguruan tinggi.  Universitas Widya Mandala Madiun telah menggunakan media internet dalam penyebaran informasi, kegiatan kampus. Website UNIKA Widya Mandala Madiun (www.widyamandala.ac.id) bukan hanya sekedar melihat informasi kampus, selain itu website UNIKA terintegrasi dengan e-learning, e-jurnal, link kerjasama, dan aplikasi intranet. Website UNIKA WIMA dibuat sejak tahun 2003, selama itu telah melakukan perubahan-perubahan dan penyempurnaan guna memenuhi kebutuhan informasi mahasiswa dan masyarakat luas. Kualitas website perlu di analisis, selama ini pula belum pernah ada yang melakukan analisis kualitas website UNIKA WIMA. Analsis ini dperlukan untuk mengukur tingkat kualitas website UNIKA sehingga analisis ini natinya bisa dipakai bahan untuk meningkatkan kualitas website, khususnya pada penyedia informasi kampus dan pelayanan mahasiswa berbasis website. Melihat latarbelakang yang ada, maka rumusan masalah pada peneliti ini adalah menganalisis pengaruh kegunaan, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan dengan menggunakan pendekatan Webqual, sedangkan tujuan dari penelitia ini adalah menganalisis kualitas website UNIKA Widya Mandala Madiun dengan menggunakan pendekatan Webqual, dan kegunaan dari hasil penelitian ini bermanfaat bagi pengelola websitesite UNIKA Widya Mandala Madiun pemberian informasi dan pelayanan serta fasilitas aplikasi online yang ada dalam website UNIKA Wdya Mandala Madiun.   Mengukur Kualitas Website Universitas dengan …  (Waloyo)   ISBN 978-602-99334-9-9 8 2. METODOLOGI 2.1. Webqual (Website Quality) Kualitas website menjadi isu yang utama dewasa ini penyebaran informasi dan pelayanan terhadap konsumen/pelanggan sangat penting. Webqual merupakan salah satu metode pengukuran kualitas  yang dikembangkan oleh Stuart Barnes dan Richard Vidgen, (Barnes dkk, 2002). Kualitas inti WebQual berasal dari dukungan dari berbagai literatur primer dan sekunder yang mengacu pada penelitian dari tiga bidang utama yaitu:  1. Information Quality berasal dari penelitian mengenai sistem informasi. Pertanyaan-pertanyaan yang dikembangkan di bagian ini dibangun berdasarkan literatur yang berfokus pada kualitas informasi, data dan sistem.  2. Service Interaction Quality berasal dari penelitian mengenai kualitas layanan marketing, e-commerce, dan sistem informasi.  3. Usability berasal dari penelitian dalam bidang Human-Computer Interaction (HCI) atau interaksi manusia dan komputer dan website usability. Manfaat dari pelaksanaan survey kepuasaan pengguna  meliputi (1) identifikasi pelanggan atau profil demografi pelanggan, (2) Identifikasi kekuatan dan kelemahan , (3) rekomendasi perbaikan , (4) hasil survey dapat digunakan sebagai masukan untuk perencaan strategis  dari , dan (5) pemahaman yang lebih baik mengenai kinerja  melalui benchamarking dengan  lain. (Darmawan,2016), lihat gambar 1.    Gambar 1. Model Penelitian  2.2. Teknik pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dengan cara menyebarkan kuesioner yang terdiri dari beberapa pertanyaan. Teknik penyebaran menggunakan online dan manual, responden adah mahasiswa UNIKA Widya Mandala Madiun. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling dimana pada penelitian ini tidak dilakukan secara konsensus namun secara terfokus yaitu dengan mempertimbangkan kriteria-kriteria tertentu yang telah dibuat terhadap obyek yang sesuai dengan tujuan penelitian.   Berdasarkan populasi yang ada maka jumlah minimum sampel yang diambil dapat dihitung dengan menggunakan rumus Slovin (Darmawan, 2016) sebagai berikut :            (1) Dimana Ƞ : ukuran sampel N : ukuran populasi e : persen kelonggaran ketidaktelitian (error tolerance)  2.3. Uji Validasi  Menurut Sugiyono (2003) mengatakan : Item yang mempunyai korelasi positif dengan kriterium (skor total) serta korelasi yang  tinggi, menunjukkan item tersebut mempunyai validitas E.2    Prosiding SNST ke-9 Tahun 2018   Fakultas Teknik Universitas Wahid Hasyim  9 yang tinggi pula. Apabila  alat ukur tersebut berada < 0,3 (tidak valid) dan > 0,3 (valid). Berdasarkan dari pengertian tersebut maka hal ini dilakukan untuk mengetahui pertanyaan dan pernyataan mana yang valid dan mana yang tidak valid, dengan mengkonsultasikan data tersebut dengan tingkat signifikan r kritis = 0,300 apabila alat ukur tersebut berada < 0,300 (tidak valid). Pengujian statistik mengacu pada kriteria : r hitung < e kritis maka tidak valid, r hitung < e kritis maka valid.  2.4. Uji Reliabilitas Setelah dilakukan uji validitas atas pertanyaan yang digunakan dalam  penelitian tersebut, selanjutnya dilakukan uji keandalan. Uji keandalan bertujuan  untuk mengetahui apakah alat pengumpul data pada dasarnya menunjukkan  tingkat ketepatan, keakuratan, kestabilan atau konsistensi alat tersebut dalam  mengungkapkan gejala tertentu dari sekelompok individual, walaupun dilakukan  pada waktu yang berbeda.   Uji keandalan dilakukan terhadap pertanyaan-pertanyaan atau pernyataan- pernyataan yang sudah valid. Reliabilitas menyangkut ketepatan alat ukur. Untuk  teknik perhitungan reliabilitas kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini  adalah dengan menggunakan Statistical Product and Service Solution (SPSS). Item dikatakan reliabel jika nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari  nilai kritis. Nilai kritis yang ditetapkan adalah antara 0,6 dan 0,7 (Sugiyono,  2003:124).   Jika nilai Alpha > 0,6 maka reliabel . Jika nilai Alpha < 0,6 maka tidak reliabel   2.5. Analisis Regresi Linear Berganda  Analisis regresi linear yang digunakan adalah regresi linear berganda  karena untuk mengetahui pengaruh tiga variabel independen secara serentak dan  secara parsial terhadap variabel dependen.  Model persamaan regresi linear berganda adalah sebagai berikut:        (2) dimana: y = variabel dependen, a  = konstanta  3. HASIL DAN PEMBAHASAN Pengambilan data dengan menggunakan sampel dari populasi yang ada, sampel yang diambil adalah mahasiswa UNIKA Widya Mandala Madiun yang aktif. Jumlah mahasiswa yang aktif sampai tahun akademik semester Gasal 2017/2018 sebanyak 1010 mahasiswa, dalam penelitian ini dalam pengambilan sampel menggunakan jumlah minimum sampel yang diambil dan dihitung dengan menggunakan rumus Slovin (Darmawan, 2016) sebagai berikut :             (3)  Jumlah sampel yang dibutuhkan untuk melakukan penelitian ini adalah 100 mahasiswa.  3.1. Deskripsi Karakteristik Responden  Jumlah quisioner yang disebar dalam penelitian ini sebanyak 100 quisioner yang diberikan mahasiswa dalam kurun waktu 1 bulan dengan menggunakan 2 sistem penyebaran quisioner yaitu dengan sistem online dan offline. Sebaran quisioner yang diterima baik online maupun offline, sean sebanyak 11 % didapat melalui online dan sebanyak 89% melalui offline. Kondisi quisioner yang kembali, dari 100 quisioner yang di berikan 94% quisioner kembali dengan baik (tidak rusak), dan 6% dalam kondisi rusak. Sebaran asal responden sebanyak 73% berasal dari kota Madiun dan sisanya sebesar 27% berasal dari luar kota Madiun. Dan berdasarkan jenis kelamin dari responden terdapat 67% perempuan dan 33% Laki-laki.  3.2. Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas Teknik yang dapat dipergunakan untuk uji validitas adalah dengan analisis item, dimana setiap nilai yang ada pada setiap butir pertanyaan dalam kuesioner dikorelasikan dengan nilai total Mengukur Kualitas Website Universitas dengan …  (Waloyo)   ISBN 978-602-99334-9-9 10 seluruh butir pertanyaan untuk suatu variabel dengan menggunakan nilai corrected item total correlation diatas dari 0,202. Berdasarkan data yang diperoleh dalam penelitian, maka hasil pengujian validitas instrument penelitian adalah   sebagai berikut:  Tabel 1.  Analisis uji validasi variabel Kegunaan Variabel Kegunaan Item Corrected Item Total Correlation R.Std < R.Hit 0.202 < R. Hit Ket Kemudahan untuk dioperasikan X1 0,677 0.202<0.257 Valid Interaksi dengan website jelas dan dapat dimengerti X2 0,779 0.202<0,779 Valid Kemudahan untuk navigasi/panduan X3 0,691 0.202<0,691 Valid Tampilan yang atraktif/memiliki daya tarik (menyenangkan) X4 0,766 0.202<0,766 Valid Tampilan sesuai dengan jenis website X5 0,673 0.202<0,673 Valid Adanya tambahan pengetahuan dari informasi website X6 0,743 0.202<0,743 Valid Tepat dalam penyusunan tata letak informasi X7 0,742 0.202<0,742 Valid Kemudahan untuk menemukan alamat website X8 0,649 0.202<0,649 Valid  Tabel 2. Analisis uji validasi variabel kualitas informasi Variabel Kualitas Informasi Item Corrected Item Total Correlation R.Std < R.Hit 0.202< R. Hit Keterangan Menyediakan informasi yang dapat dipercaya X1 0,818 0.202<0,818 Valid Menyediakan informasi yang up to date X2 0,764 0.202<0,764 Valid Menyediakan informasi yang mudah dibaca dan dipahami X3 0,559 0.202<0,559 Valid Menyediakan informasi yang cukup detail X4 0,588 0.202<0,588 Valid Menyediakan informasi yang relevan X5 0,758 0.202<0,758 Valid Menyediakan informasi yang akurat X6 0,717 0.202<0,717 Valid Menyajikan informasi dalam format yang sesuai X7 0,740 0.202<0,740 Valid  Tabel 3. Analisis uji validasi variabel kualitas Transaksi Variabel Item Corrected Item Total Correlation R.Std < R.Hit 0.202< R. Hit Keterangan Mempunyai reputasi yang baik X1 0,599 0.202<0,599 Valid Menyediakan keamanan untuk melengkapi transaksi X2 0,577 0.202<0,577 Valid Rasa aman dalam menyampaikan data pribadi X3 0,525 0.202<0,525 Valid Adanya suasana komunitas X4 0,603 0.202<0,603 Valid Kemudahan untuk menarik minat dan perhatian X5 0,687 0.202<0,687 Valid Kemudahan untuk berkomunikasi X6 0,77 0.202<0,77 Valid   Hasil dari analisis uji validitas diketahui semua item dari variabel yang di uji dalam kondisi valid (>0,202). Artinya semua data/item valid dan dapat dilanjutkan untuk uji berikutnya yaitu uji realibelitas.  b. Uji Reliabilitas Kegunaan dari uji reliabel adalah untuk mengetahui sejauh mana alat uji /ukur dapat dipercaya/ handal, tabel 5 menunjukkan hasil analisis uji reliabilitas untuk tiga variabel yang diuji.  Tabel 4. Hasil uji reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha 0.60< Cronbach’s Hit. Keterangan 1. Kegunaan 0.60 < 0.776 Reliabel 2. Kualiats Informasi  0.60 < 0.776 Reliabel 3. Kualitas  pelayanan 0.60 < 0.753 Reliabel  E.2    Prosiding SNST ke-9 Tahun 2018   Fakultas Teknik Universitas Wahid Hasyim  11 Dari hasil reliabilitas nilai Cronbach’s Hit  dari tiga variabel lebih besar dari Cronbach’s Alpha (>0,60), artinya semua variabel reliabel, data yang dianalisis bisa dipercaya dan konsisten sehingga dapat digunakan untuk pengujian berikutnya.    3.3. Analisis Regresi dan Korelasi Untuk mengetahui berapa besar (%) faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna web dengan melihat nilai R menunjukkan angka 0.686 atau 68,6 %, artinya adalah faktor kegunaan, Kualitas informasi dan kualitas  pelayanan secara serentak mempengaruhi kepuasan pengguna Web UNIKA Widya Mandala Madiun sebesar 68,6 %, sedangkan sisanya sebesar 31,4 % dipengaruhi variabel lainnya yang tidak dipakai dalam penelitian ini, 68,6 % bisa dikatakan relatif cukup besar pengaruhnya. Dari hasil analisis uji F hitung, dimana F hitung = 26,712, sedangkan F tabel  =  2,70, F hitung lebih besar dari F tabel, artinya variabel x yaitu  kegunaan (usability quality), variabel kualitas informasi (information quality), dan variabel kualitas layanan (service quality) memiliki pengaruh terhadap kepuasan (user satisfaction)  Persamaan regresi dari hasil analisis adalh sebagai berikut: Y = 0,815+0,24x1+0,70x2+0,92x3 Hasil interpretasi dari persamaan regresi diatas adalah : a. Konstanta (a). Jika semua variabel bebas memiliki nilai konstan nol (0) maka nilai variabel terikat ( kepuasan pengguna) sebesar 0,815. b. Kegunaan (x1) terhadap Kepuasan. Nilai koefisien variabel kegunaan (x1) sebesar 0,24, angka tersebut mengandung arti bahwa setiap kenaikan satu satuan maka variabel kepuasan pengguna (y) akan naik sebesar 0,24  c. Kualitas informasi (x2) terhadap Kepuasan. Nilai koefisien variabel kualitas informasi  (x2) sebesar 0,70, angka tersebut mengandung arti bahwa setiap kenaikan satu satuan maka variabel kepuasan pengguna (y) akan naik sebesar 0,70  d. Kualitas pelayanan (x3) terhadap Kepuasan. Nilai koefisien variabel kualitas layanan (x3) sebesar 0,92, angka tersebut mengandung arti bahwa setiap kenaikan satu satuan maka variabel kepuasan pengguna (y) akan naik sebesar 0,92  Dari hasil interpretasi persamaan regresi diatas bisa diambil kesimpulan artinya variabel x yaitu  kegunaan (usability quality), variabel kualitas informasi (information quality), dan variabel kualitas layanan (service quality) memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan (user satisfaction) baik secara serempak maupun masing-masing variabel.  4. KESIMPULAN Berdasarkan hasil analisis regresi dalam tabel model sammary pada nilai R sebesar 0,686 atau 68,6 %, artinya relatif cukup besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, secara serentak variabel kegunaan (usability quality), variabel kualitas informasi (information quality), dan variabel kualitas layanan (service quality) terhadap user satisfaction sangat berpengaruh. Berdasarkan hasil ananlisa regresi didapatkan bahwa variabel prioritas untuk meningkatkan kepuasan pengguna Website UNIKA Widya Mandala Madiun adalah variabel kualitas pelayanan (X3) dengan nilai 0,92, kemudian variabel kualitas informasi (X2) dengan nilai 0,70, dan variabel kegunaan (X1) sebesar 0,24. Bisa diartikan secara keseluruhan kualitas Website UNIKA Widya Mandala Madiun cukup baik.  DAFTAR PUSTAKA Agustin Setyorini, (2016), Analisis Pengukuran Kualitas Layanan  Fakultas Teknik Universitas Janabadra Menggunakan Metode Websitequal, Jurnal Informasi Interaktif Vol.1 No.1. Barnes & Vidge, 2002, An Integrative to the Assessment of E-commerce Quality, Journal of Electronic Commerce Research, Vol, 3 No 3. Budi Setiawan, 2015, Analisis Kualitas  Menggunakan Metode Websitequal dan Importance Performance, ResearchGate, www.researchgate.net/publication/281497362, September 2015 Mengukur Kualitas Website Universitas dengan …  (Waloyo)   ISBN 978-602-99334-9-9 12 Darmawan,2016, Evaluasi kualitas  universitas XYZ dengan pendekatan Websitequal  Evaluation of XYZ university  quality based on Websitequal approach. Buletin Pos dan Telekomunikasi Vol.14 No. 1, hal 51-64 Electronic Commerce Research, ISSN 0818-1876 Electronic Version, Vol 6/ISSUE 2/ Universided de Talca Chile, August 2011 Galih Permadi, Bambang Soedijono, Armadyah Amborowati, 2015, Pengukuran Mutu  Dinas Pariwisata Pacitan Menggunakan Metode Websitequal, Jurnal INFORMA Politeknik Indonusa Surakarta Vol.1 No.1, ISSN: 2442-7942 Imam Sanjaya, 2012, Pengukuran Kualitas Layanan  Kementerian Kominfo Dengan menggunakan Metode Websitequal 4.0, Jurnal Penelitian IPTEK-KOM Vol.14 No.1 Juni. Nurhayati, 2013, Sistem Informasi Pendaftaran Mahasiswa Baru (PMB) di AMIK SIGMA Palembang, Volume 2: Nomor 1 Edisi Oktober 2013 Mater 2014, ISSN 2302-5786 Noor Latifah, 2012, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Pendaftaran Bimbingan Manasik Haji Berbasis WEBSITE, Majalah Ilmiah Informatika Vol. 3 No. 1 Januari 2012.  Sugiono, (2012), Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung, ALFABETA Wahidin Abbas, 2013, Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap  Universitas Negeri Yogyakarta (UNY), Prosiding SNST, Semarang, ISBN 978-602-99334-2-0. Zahreza Fajar, Mohammad Sholeh, Naniek Widyastuti, 2014, Analisis Kualitas Layanan  BTKP-DIY Menggunakan Metode Websitequal 4.0, Jurnal SCRIPT Vol.2 No.1, ISSN: 2338-6304  

MENGUKUR KUALITAS WEBSITE UNIVERSITAS DENGAN  PENDEKATAN WEBQUAL (STUDI KASUS: UNIKA WIDYA MANDALA MADIUN)

Website media promosi yang efektif, pemberian informasi dan kecepatan penerimaan informasi tidak sangat cepat. Informasi yang benar dan akurat akam memberikan dampak bagi masyarakat, kepercayaan yang diberikan pada masyarakat juga meningkat. Analisis penggunaan dan pemanjaatan website untuk melihat sejauh mana kualitas website baik dari kegunaan, informasi dan pelayanannya jika di tinjau dari kepuasan pengguna (user) sangat diperlukan untuk mengukur sejauh mana kepuasan dari user tersebut. Pada penelitian ini peneliti menganalisa seberapa besar kualitas website universitas dengan menggunakan pendekatan webqual. Hasil dari penelitian ini, sebesar 68,6% kepuasan pengguna (user satisfaction) website secara serentak dipengaruhi oleh variabel kegunaan (usability quality), variabel kualitas informasi (information quality), dan variabel kualitas layanan (service quality)

Widya Mandala Catholic University Surabaya Repository

Mengukur kualitas website universitas dengan pendekatan webqual (Studi kasus: Unika Widya Mandala Madiun)

https://publikasiilmiah.unwahas.ac.id/index.php/PROSIDING_SNST_FT/article/download/2314/2302

MENGUKUR KUALITAS WEBSITE UNIVERSITAS DENGAN PENDEKATAN WEBQUAL (STUDI KASUS: UNIKA WIDYA MANDALA MADIUN)

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

e-Publikasi Ilmiah Unwahas (Universitas Wahid Hasyim)

Widya Mandala Catholic University Surabaya Repository