Nivel de satisfacción del paciente que acude a la especialidad de Ortodoncia y Ortopedia de la Facultad de Odontología de la Universidad Católica Santa María en el año 2019

Abstract

Esta investigación se realizó con el objetivo de medir la percepción del paciente con respecto a la calidad de servicio en el servicio de ortodoncia y ortopedia de la facultad de odontología de la Universidad Católica de Santa María. Se realizó un estudio descriptivo longitudinal, donde se diseñó un cuestionario de preguntas cerradas de tipo sí o no, el cual fue aplicado a los pacientes que asisten a la clínica de ortodoncia de la Facultad de Odontología de la UCSM. El cuestionario consta de 21 preguntas distribuidos en cinco renglones: Ingreso, ambiente, infraestructura - Trato e información, puntualidad, formatos, accesibilidad - Bioseguridad – Costos - Profesional docente – Seguridad - Privacidad y Recomendaciones. El cuestionario fue aplicado a los pacientes son atendidos en II y VI semestre de la especialidad de ortodoncia, para el análisis de los resultados se utilizó el sistema SPSS. Los resultados del instrumento aplicado demostraron que la calidad de atención tiene un 70% de aceptación y que las fallas principales se encuentran en infraestructura, falta de baños y en el proceso de ingreso a la universidad. Palabras Claves: Calidad de Servicio, Ortodoncia, Clínica.Tesi