PROCES ODLUČIVANJA O KUPNJI NA TRŽIŠTU VELIKIH KUĆANSKIH APARATA : Završni rad

Abstract

Ponašanje potrošača dinamičan je proces pod utjecajem velikog broja osobnih, društvenih i psiholoških čimbenika. Prilikom kupnje, kupac prolazi kroz pet faza procesa donošenja odluke- započinje spoznajom potrebe, a završava poslijekupovnim ponašanjem. Tržište hladnjaka dinamično se razvija prateći tehnološki razvoj i postojeće trendove. Uspjeh tvrtke na tom tržištu ovisi o razumijevanju potreba potrošača, omjeru cijene i kvalitete, aktivnoj interakciji sa kupcima u obliku poslijeprodajnih usluga, istraživanja zadovoljstva i sl.Consumer behaviour is dynamic process influenced by a numerous number of personal, social and psychological factors. While buying a product, consumers goes though five stages of decession making process- it begins with understanding a problem, and ends with after- sales behaviour. Refrigerators market dynamically develops with technological advancement and existing trends. The company's performance on the market is dependent on consumer understanding, cost and quality ratio, active consumer- side interaction, satisfication surveys, etc