Objetivo: Identificar las principales causas de rotación de personal en la industria hotelera en el estado de Guanajuato, México. Método: La investigación es cualitativa con alcance descriptivo y diseño no experimental. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas a 67 encargados de personal de hoteles en Guanajuato capital. Relevancia: En México la actividad turística es considerada un motor para el desarrollo económico por su gran aportación al Producto Interno Bruto. Esta actividad se caracteriza por el alto empleo de recursos humanos que intervienen en el proceso de prestación de servicios, sin embargo, en los últimos años se ha observado un alto nivel de rotación de personal en esta industria, por lo cual estudiar las causas de este fenómeno resulta relevante. Resultados: Las principales causas de rotación de personal en la industria hotelera en el estado de Guanajuato México son: a) el sistema de compensaciones; b) el reclutamiento y selección de personal; y c) la desmotivación de los empleados. Contribuciones: Además del diagnóstico, se diseñaron algunas estrategias de bajo costo para atacar cada uno de los factores detonadores de la rotación de personal en esta industria.Objetivo: Identificar as principais causas de rotatividade de pessoal na indústria hoteleira no estado de Guanajuato, México. Métod: A pesquisa é qualitativa com escopo descritivo. Entrevistas semi-estruturadas foram aplicadas a 67 gestores de empregados do hoteis na capital Guanajuato.Originalidade: Turismo no México é considerado um motor para o desenvolvimento econômico, devido à sua grande contribuição para o Produto Interno Bruto. Esta atividade é caracterizada pelo alto emprego de recursos humanos envolvidos no processo de prestação de serviços; no entanto, nos últimos anos tem havido um alto nível de rotatividade de pessoal nesta industria portanto, estude as causas dessa fenômeno é relevante. Resultados: Os resultados mostram que as principais causas de rotatividade de pessoal são a) o sistema de remuneração; b) o recrutamento e seleção de pessoal; e c) a desmotivação dos empregados.Contribuições: Além do diagnóstico, algumas estratégias de baixo custo foram projetadas para atacar cada um dos gatilhos da rotatividade de pessoal nesse setor.Objective: To identify the main causes of staff turnover in the hotel industry in the state of Guanajuato, Mexico. Method: The research is qualitative with descriptive scope and non-experimental design. Semi-structured interviews were applied to 67 hotel staff managers in Guanajuato capital. Relevance: In Mexico, tourism activity is considered an engine for economic development because of its great contribution to the Gross Domestic Product. This activity is characterized by the high employment of human resources involved in the process of providing services, however, in recent years there has been a high level of staff turnover in this industry, so study the causes of this phenomenon is relevant. Results: The main causes of staff turnover in the hotel industry in the state of Guanajuato Mexico are: a) the compensation system; b) recruitment and selection of personnel; and c) the demotivation of employees. Contributions: In addition to diagnosis, some low-cost strategies were designed to attack each of the triggers of staff turnover in this industry
