Pelaajapolulle palvelumuotoilun keinoin: Tyttöjen jalkapallotoiminnan kehittäminen FC Kuusysissä

Abstract

FC Kuusysin uudistetun strategian ja ilmoittautumistilastojen myötä ilmeni tarve kehittää kohdeorganisaation tyttöjen jalkapallotoimintaa kohdentumaan paremmin asiakkaisiin. Kehittämishankkeen kohdentuminen tytöille oli perusteltua, sillä tyttöjen harrasta-jamäärät olivat huomattavasti pienemmät poikiin verrattuna. Kehittämishankkeen avulla pyrittiin tyttöjen pelaajamäärien kasvuun. Kehittämishankkeen tarkoituksena oli nykyisten ja uusien harrastajien liikunnan terveysvaikutusten, liikunnallisen elämäntavan ja itsetunnon tukeminen. Kehittämishankkeen tavoitteina oli kehittää uusi pelaajapolkutoimintamalli FC Kuusysin alle kymmenvuotiaiden tyttöjen toimintaan, sekä kehittää palvelumuotoilukonseptin pilotti organisaation käyttöön. Lähestymistapana hyödynnettiin palvelumuotoilua. Ymmärtämisvaiheessa selvitettiin kohdeorganisaation nykytilaa, sekä asiakkaiden harrastamisen unelmia ja toiveita. Benchmarkingilla, asiakaskyselyllä ja palveluketjuanalyysillä kiteytettiin asiakasymmärrystä. Työpajoissa hyödynnetyillä menetelmillä ideoitiin ja konkretisoitiin uusia ajatuksia palvelun toteuttamiksesi. Kehittämisen- ja operoinninvaiheessa kehittämishankkeen ydinryhmä laati uuden toimintamallin ja hyödynsi liiketoimintamallin kehittämistyökalua saavuttaakseen kohdennetun palvelun. Uusi pelaajapolkutoimintamalli oli yhteissuunnittelusessioiden tuotos, jossa organisaation eri toimijat sitoutettiin prosessiin mukaan. Asiakasymmärryksen, nykytilan kartoituksen, sekä hyvien käytännekokemusten myötä keskeisten toimijoiden samansuuntaiset ajatukset johtivat uuden toimintamallin syntyyn. Uusi pelaajapolkutoimintamalli huomioi alle kymmenvuotiaiden tyttöjen yksilölliset tarpeet aiempaa paremmin. Uusi palvelumuotoilukonsepti koostuu kehittämishankkeen työpajojen sisällöstä