Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes
Abstract
Se investiga la naturaleza ambigua del riesgo de la reputación y se discute cómo las empresas reaccionan ante la dualidad de la gestión de la reputación. Abarca, además, las herramientas desarrolladas por el Reputation Institute, que contribuyen a la mensuración y gestión de las amenazas y oportunidades con las cuales las empresas se deparan en la gestión de sus reputaciones, facilitando, así, el proceso de toma de decisión.This article examines the Janus-faced nature of reputation risk and discusses how companies address the duality of reputation management. It also showcases a decisionmaking tool developed by Reputation Institute that companies are now using to help identify and address the largest threats and opportunities they face in managing their reputations.Este artigo examina a natureza ambígua do risco da reputação e discute como as empresas lidam com a dualidade da gestão da reputação. Ele também exibe ferramentas desenvolvidas pelo Reputation Institute que auxiliam na identificação e no gerenciamento de ameaças e oportunidades com as quais empresas se deparam na gestão de suas reputações, facilitando, assim, o processo de tomada de decisão
