Obra ressenyada: Miguel TÚÑEZ, La gestión de la comunicación en las organizaciones. Zamora: Comunicación Social, 201

Mateo, Rosario de

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TÚÑEZ, Miguel (2012): La gestión de la comunicación en las organizaciones. Za-mora, Comunicación Social. 212 páginas.Este libro analiza la comunicación en las organizaciones desde una perspectiva glo-bal, integradora, con la finalidad de comprender, planificar y desarrollar una gestióncomunicativa eficaz. Además, se hace hincapié en que para hacer posible dicha co-municación no sólo se ha de considerar que, debido principalmente a los cambios tec-nológicos, están cambiando los soportes y evolucionando los procesos comunicativos,sino que, también y fundamentalmente, se ha de tener en cuenta que no hay posibili-dad de comunicación sin contenido y, aún más, sin contenido que se entienda, porque,en realidad, el objetivo último de la comunicación organizacional continúa siendo elde siempre: transmitir una identidad y empatizar para generar la reacción deseada.De los nueve capítulos contenidos en el libro, el primero se dedica a la explicaciónde los modelos organizativos según la teorías de la escuela clásica, la escuela de Re-laciones Humanas y la escuela Sistémica y analiza los cinco modelos de comunica-ción aportados por las Relaciones Públicas.Los restantes capítulos establecen todos los elementos y procesos necesarios parallevar a cabo la comunicación organizacional desde una perspectiva integradora, alconsiderarlos, no como compartimentos estancos, sino como partes de un engranajeglobal en el que todos se interrelacionan. Por ello, el punto de partida, el capítulo dos,es el marco conceptual que permite adentrarse, en el tercer capítulo, en la estructuradel plan global de comunicación, las claves para el diseño de estrategias, los modelosde evaluación y las funciones del departamento de comunicación y de su máximo res-ponsable, el director.El capítulo cuarto se dedica al análisis de las claves, herramientas y modos de con-trol de la efectividad alcanzada por las acciones desarrolladas en el marco de la co-municación interna, que se complementa con la comunicación externa -técnicas demarketing, técnicas de comunicación y comunicación externa 2.0, la organización eninternet- cuyo estudio se realiza en los capítulos cinco, seis y siete, respectivamente.Teniendo en cuenta el carácter socialmente polisémico del término público, en elcapítulo octavo, se hace un breve, pero muy interesante, recorrido histórico del con-tenido de dicho término. Finalmente, el autor acota el concepto de público y hace supropia definición pues, con muy buen criterio, considera que sin ella no sería posibleidentificar los públicos, destinatarios de la acción de la comunicación organizacionaly las relaciones públicas. A partir de ahí se analizan los stakeholders y audiencias, lasegmentación y los tipos de públicos.En el capítulo noveno, se analiza la planificación de las actuaciones a seguir enuna situación de crisis, considerándola tanto una amenaza como una oportunidad. Esdecir, se explica la comunicación preventiva de las organizaciones teniendo en cuentaque gestionar comunicación en situaciones de crisis es gestionar credibilidad.Finalmente, y apartándose de costumbres extendidas y poco recomendables, el autoraporta la bibliografía y las fuentes consultadas que dan sentido a todo lo explicado enlos capítulos anteriores, convirtiéndose en consulta obligada para aquellas personasque quieran ampliar más sus conocimientos sobre cada uno de los temas tratados.Bibliografía (Críticas y reseñas)419Estudios sobre el  Mensaje PeriodísticoVol. 18 Núm. 1 (2012)   401-4205-01 Bibliografia:EMP 1 03/06/2012 22:15 Página 419Este libro, no sólo es verdaderamente interesante para investigadores, docentes yestudiantes interesados en la gestión de la comunicación en las organizaciones, sinotambién para todas aquellas personas que deseen conocer con capacidad crítica quién,por qué, cómo, cuándo y para quién llevan a cabo estrategias de comunicación, las em-presas, los partidos políticos, las instituciones gubernamentales y las no guberna-mentales, sindicatos o cualquier otro tipo de organizaciones.Parafraseando al autor en su última frase de la introducción, este libro es funda-mental e imprescindible para entender la comunicación.Rosario DE MATEOUniversidad Autónoma de BarcelonaBibliografía (Críticas y reseñas)420 Estudios sobre el  Mensaje PeriodísticoVol. 18 Núm. 1 (2012)  401-4205-01 Bibliografia:EMP 1 03/06/2012 22:15 Página 420

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http://ddd.uab.cat/pub/artpub/2012/117072/estsobmen_a2012v18n1p401.pdf

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