O não reconhecido conflito societário: uma intervenção sociodramática

Abstract

This article displays a key managerial problem, involving conflict among eight owners-partners of a medium-size service company located in Rio de Janeiro. It describes the search of the circumstances that brought about the conflict, the undertaken investigations, and the results of the intervention which was carried out. Taking into account the analysis and interpretation of the conflicting situation, two encompassing themes were considered as the key for understanding and solving the issue: a) the theoretical studies about conflicts within organizations; and b) the theoretical foundations of sociodrama and the sociodramatic intervention techniques. Theory on organizational conflict was used for designing the script of a semi-structured interview, performed with each owner-partner, aiming at arousing individual perceptions on the conflict. These interviews were the first part of the fieldwork. Treating the evidences under the discourse analysis viewpoint, categories were identified and provided more accuracy for framing the issue. In a second phase, sociodramatic intervention techniques were applied in meetings with all the ownerspartners. Results point out that sociodrama is a possible alternative at small and medium-sized companies’ disposal for managing conflict among several owners.El trabajo presenta un problema administrativo de carácter estratégico involucrando un conflicto entre ocho socios propietarios de una empresa mediana proveedora de servicios, ubicada en la ciudad de Rio de Janeiro, por medio del levantamiento de las circunstancias que dieron origen al conflicto, de las investigaciones emprendidas y de los resultados alcanzados con la intervención hecha. Teniendo en cuenta el análisis y la interpretación de la situación de conflicto, dos temas amplios fueran considerados centrales para la comprensión y la resolución del problema: a) las referencias teóricas sobre conflictos en las organizaciones; y b) la fundamentación teórica del sociodrama y las técnicas socio-dramáticas de intervención. Las referencias teóricas sobre el tema “conflicto” fueron utilizadas para elaborar el guión de una entrevista semiestructurada, realizada individualmente con cada uno de los socios, que se constituyó en un primer momento del trabajo, para conocer como cada uno de ellos percibía el conflicto vivido. Esas referencias fueron tratadas según la perspectiva del análisis del discurso y permitieron identificar categorías que dieran mayor precisión a la configuración del problema. Con eso, en un segundo momento, fueron aplicadas técnicas de intervención socio-dramáticas en reuniones con todos los socios. Los resultados alcanzados permiten apuntar que el sociodrama es más una alternativa disponible para las pequeñas y medianas empresas para la gestión de conflicto entre los socios.Este trabalho apresenta um problema administrativo de caráter estratégico envolvendo um conflito entre oito sócios proprietários de uma média empresa prestadora de serviços, constituída na cidade do Rio de Janeiro, por meio do levantamento das circunstâncias que deram origem ao conflito, das investigações empreendidas e dos resultados alcançados com a intervenção feita. Tendo em vista a análise e a interpretação da situação conflituosa, dois temas abrangentes foram considerados centrais para a compreensão e o equacionamento do problema: (a) o referencial teórico sobre conflitos em organizações e (b) a fundamentação teórica do sociodrama e as técnicas sociodramáticas de intervenção. As referências teóricas sobre o tema “conflito” foram utilizadas para a elaboração do roteiro de uma entrevista semiestruturada, realizada individualmente com cada um dos sócios, que constituiu o primeiro momento do trabalho, a fim de observar como cada um deles percebia o conflito vivenciado. Essas referências foram tratadas segundo a perspectiva da análise do discurso e permitiram identificar categorias que deram maior precisão à configuração do problema. Com isso, em um segundo momento, técnicas de intervenção sociodramáticas foram aplicadas em reuniões com todos os sócios. Os resultados alcançados permitem concluir que o sociodrama é mais uma alternativa à disposição das pequenas e médias empresas para gerenciamento de conflito entre sócios