ÉLABORATION D’UN PLAN DE FORMATION CONTINUE À PARTIR DE L’APPROCHE PROCESSUS DANS UN SERVICE DE RADIOTHÉRAPIE

Abstract

peer reviewedPour garantir l’intégration des évolutions technolo - giques régulières et des changements organisationnels qui en découlent, le Service de Radiothérapie du CHU de Liège, s’est engagé depuis 2007 dans la définition et la coordination d’une politique de qualité des soins et de sécurité du patient cohérente et globale. L’équipe dirigeante du service considère la gestion des compétences comme un impératif indispensable afin de pouvoir intégrer rapidement l’utilisation des nouvelles tech - nologies de traitement tout en fournissant de manière continue des soins de haute qualité aux patients. L’approche « proces - sus » consiste à décrire, de façon méthodique, une organisation en processus en vue de contribuer à la satisfaction du patient. Cette approche appliquée dans le service de radiothérapie a permis une meilleure visibilité du fonctionnement du service ainsi qu’une meilleure maîtrise des relations entre les collabo - rateurs et avec les patients. Elle permet de maîtriser la valeur ajoutée de chaque processus, d’identifier les points de risques et d’en anticiper les dérives. Plus précisément, l’approche processus a conduit à préciser les compétences requises pour garantir une haute qualité des soins et à concevoir un plan de formation continue spécifique aux besoins d’un service de radiothérapie. Ce plan a été reconnu au travers de la création d’un certificat universitaire spécifiqu